Spilleren fra Tyskland havde ventet i to uger på at hæve sine penge efter at have anmodet om tre udbetalinger på €500 hver og annulleret dem. Trods flere kontakter til kundesupport, blev hun kun informeret om, at udbetalingerne var forsinkede. Problemet blev løst, efter hun havde indsendt de nødvendige bekræftelsesdokumenter, hvilket førte til, at hendes konto blev verificeret. Efterfølgende blev hendes udbetalinger behandlet rettidigt, og spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst.
Slotexo Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.600 €
Slotexo Casino
Sikkerhedsindeks 7.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg anmodede første gang om en udbetaling i starten af maj. Helt konkret foretog jeg tre udbetalinger på €500 hver. Efter cirka en uge annullerede jeg dem og genindsendte dem. Så den 10., 11. og 12. maj anmodede jeg om udbetalinger på €500 hver. Og €1.100 står stadig på min spillerkonto. Jeg har kontaktet kundesupport flere gange, og hver gang får jeg bare at vide, at udbetalingerne er forsinkede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende forsinkelsen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Tomas,
Ja, jeg har også foretaget succesfulde udbetalinger derfra. Og de tog normalt kun et par dage.
Verifikation er ikke nødvendig der.
Gevinster blev opnået uden bonus. 
Desværre har jeg kun disse skærmbilleder, da jeg ikke tog nogen de andre gange.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDenne samtale fandt sted den 21. maj.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Babsy2012, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Babsy2012,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Slotexo Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst angive årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Babsy2012,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi beklager mange gange forsinkelsen og den ulejlighed, det måtte have forårsaget.
Din anmodning bliver behandlet af den relevante afdeling, og vi giver dig besked, så snart vi har en opdatering.
Med venlig hilsen,
Slotexo Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Babsy2012,
For at kunne hæve dine penge, skal din konto verificeres.
Vi har sendt dig en e-mail om, hvad der er nødvendigt.
Så snart vi modtager disse dokumenter, vil din konto blive verificeret, og dine udbetalinger vil være endelige.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Slotexo Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak til Slotexo-teamet for informationen!
Kære Babsy2012, kan du venligst kigge på det og sende casinoet de nødvendige dokumenter? Når du er færdig, så giv mig besked. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Babsy2012
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg undskylder mit sene svar. Jeg var på hospitalet indtil i går. Jeg indsendte alle dokumenterne. Jeg venter nu på bekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak til Babsy2012 for opdateringen!
Giv mig endelig besked, når du har nogle nyheder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJa, det vil jeg helt sikkert gøre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Babsy2012,
Jeg kan med glæde meddele, at din konto er blevet bekræftet.
Derudover har du allerede anmodet om 2 udbetalinger, som vil blive behandlet rettidigt.
Hvis du har yderligere spørgsmål, bedes du give os besked.
Med venlig hilsen,
Slotexo Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak til Slotexo Casino-teamet for opdateringen!
Kære Babsy2012
På nuværende tidspunkt burde det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at udbetalingen er gennemført.
Giv mig venligst besked, så snart du modtager betalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Babsy2012
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Hej Babsy2012
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Automatisk oversættelse:
