Spilleren fra Østrig havde anmodet om to udbetalinger for en uge siden og oplevede forsinkelser på trods af daglig kommunikation med livechat, som kun undskyldte. De forsøgte også at verificere deres konto, men blev informeret om, at finansafdelingen ikke havde anmodet om verifikation. Problemet blev løst, da spilleren modtog sine gevinster efter to uger, og klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Slotexo Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 €
Slotexo Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg anmodede om to udbetalinger for en uge siden. Efter daglig kontakt med livechatten undskylder de bare og siger, at der er forsinkelser på grund af øgede anmodninger. Jeg ville gerne bekræfte min konto, men de svarede, at finansafdelingen ikke havde anmodet om bekræftelse. Hjælp mig venligst, jeg er bange for, at jeg aldrig vil se pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Slotexo Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Kunne du venligst dele et skærmbillede af dine udbetalingsanmodninger?
- Har du foretaget nogen vellykkede udbetalinger med den samme betalingsmetode før?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Hej! Jeg har endnu ikke modtaget en vellykket udbetaling og har spillet uden bonusser.
Jeg vedhæfter skærmbilledet.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar. Vi giver normalt casinoet hele to uger til at håndtere hver betaling. Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er fremskridt inden udgangen af denne periode (den 7. oktober), vil vi gribe ind. Lad os forblive optimistiske, og jeg håber at modtage gode nyheder om din udbetaling snart. Tak for din tålmodighed på forhånd, og hold mig venligst opdateret om eventuelle yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Pengene ankom i dag. Tak for det.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
