Spilleren fra Californien havde vundet en progressiv jackpot. Casinoet nægtede dog at udbetale på grund af spillerens straffeattest og slettede efterfølgende deres konto. Spilleren oplyste, at hans straffeattest ikke var relateret til online gambling og var over 11 år gammel. Casinoet bekræftede lukningen af kontoen og tilbagebetalingen af indbetalingen med henvisning til nylige strafferetlige anklager som årsag. Vi fastslog, at casinoets beslutning var baseret på deres politik vedrørende straffeattest og rådede spilleren til at kontakte casinoregulatoren for yderligere handling. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af utilstrækkelige oplysninger til at anfægte casinoets holdning.
Slotgard Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret på grund af anklager om straffeattest.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 4.000 $
Slotgard Casino
Sikkerhedsindeks 6.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseJeg vandt en progressiv jackpot, indleverede alle papirer og id-bekræftelse. Kasinoet sagde, fordi jeg har en straffeattest, at de ikke vil betale mig, og min konto er blevet slettet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære Corrigan88,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Slotgard Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du foretaget indskud i casinoet?
- Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Er der nogen straffeattest relateret til din online casino gambling aktivitet?
- Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseJeg lavede kun 2 indbetalinger, det første til 25$, og jeg spillede en progressiv slot og ramte jackpotten for omkring 8k. Ingen bonuspenge, bare ligefrem penge ..ingen online kriminel aktivitet... Jeg har en straffeattest for omkring 11 år siden, men det er narkotikarelateret, ikke bedrageri eller noget dertil med internettet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseMange tak, Corrigan88, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej Corrigan88,
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:
Kære kasinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej Corrigan88,
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne sag.
Vi har undersøgt din forespørgsel grundigt og kan give en klar forklaring på situationen til din forståelse.
Vores undersøgelse afslørede, at du tilmeldte dig en konto hos Slotgard Casino og derefter fortsatte med at foretage en indbetaling og opnåede en betydelig gevinst. Du afsluttede derefter indsendelsen af den ønskede dokumentation og blev efter yderligere gennemgang markeret på grund af en straffeattest. Der blev derefter anmodet om en detaljeret rapport fra vores tredjepartsinstitut for risiko- og svindel, hvor det blev konstateret, at du var blevet markeret for flere kriminelle anklager, nogle meget nylige. Yderligere er arten af nogle anklager faktisk forbundet med forseelser og forbrydelser, der vil udgøre en stor risiko for kasinoet.
Så snart rapporten blev modtaget af vores interne svindel- og risikoafdeling, blev der straks truffet en beslutning om, at du ikke ville have tilladelse til at holde en konto på kasinoet. I god tro blev dit depositum også refunderet.
Vær venligst opmærksom på, at hvis det viser sig, at spillere har arrestationer eller strafferegistre, forbeholder casinoet sig retten til at lukke spillerens casinokonto samt annullere enhver afventende udbetaling, baseret på forbrydelsens art og alvor.
Vi ønsker dig held og lykke i dine fremtidige bestræbelser.
Med venlig hilsen,
Slotgard Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej Corrigan88,
Kasinoet beviste, at din kriminelle historie i dette tilfælde kan forhindre dem i at betale dig gevinsterne. Jeg vil foreslå dig at kontakte casinoregulatoren, hvis du mener, at casinoet har forkerte oplysninger.
I tilfælde, hvor en straffeattest er på spil, kan vi desværre ikke foretage os noget, fordi vi mangler detaljerede oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Corrigan88
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseAf de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
