Spilleren fra British Columbia havde gennemført verifikationsprocessen, fremlagt de nødvendige dokumenter og modtaget bekræftelse, men hans udbetalingsanmodninger blev afvist på grund af påstande om ufuldstændig verifikation. Casinoet havde krævet en tydelig selfie med ID og krævede en lang ventetid på, at processen blev afsluttet. Klageteamet havde ikke været i stand til at løse problemet, fordi spilleren ikke svarede på opfølgende forespørgsler, hvilket førte til afvisningen af klagen. Klagen blev senere genåbnet på spillerens anmodning, efter at han havde bekræftet, at han havde modtaget sine gevinster i fuldt omfang. Sagen blev derefter markeret som løst af Klageteamet.
SlotHunter Casino - Spilleren oplever forsinket verifikation ved udbetalinger.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$7.297
SlotHunter Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg blev bekræftet efter at have sendt bankudtog, ID og bevis for betalinger, og jeg modtog endda en e-mail, der bekræftede det. Jeg anmodede om en udbetaling, men efter 3 dage afviste de den med den begrundelse, at jeg ikke var bekræftet, og bad om en fuld selfie med ID. De krævede, at det skulle være krystalklart, så de kunne læse alt på mit ID, med mine fulde underarme, albuer og skuldre på billedet, hvilket var næsten umuligt, hvorfor tage en selfie? De fortalte mig, at det ville tage yderligere maksimalt 24 timer, men nu er der allerede gået 48, og det afventer stadig. Support er bare ikke dem, der kopierer og indsætter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de problemer, du oplever.
Vær opmærksom på, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en vigtig og obligatorisk proces, der er designet til at sikre både spillernes og casinoets sikkerhed. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er dette den eneste måde at bekræfte, at kontoen og midlerne tilhører den retmæssige ejer. Licenserede og velrenommerede casinoer behandler dette trin med stor omhu, og selvom det nogle gange kan tage et par hverdage at gennemføre, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.
For bedre at forstå din situation og komme videre i processen, bedes du give følgende oplysninger:
- Hvilke dokumenter har du allerede indsendt til casinoet, og hvornår præcis sendte du den seneste?
- Var du i stand til at indsende alle nødvendige dokumenter hurtigt og i det korrekte format?
- Har casinoet anmodet om yderligere dokumenter for nylig, og i så fald hvilke?
- Er der nogen dokumenter på din konto, der i øjeblikket afventer bekræftelse?
Jeg håber virkelig, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseMange tak fordi du rent faktisk vendte tilbage til mig så hurtigt.
Bare for at bekræfte, jeg modtog en af mine to udbetalinger kort efter jeg indgav denne klage og skrev en kommentar på diskussionsforummet. For at besvare spørgsmålene:
1. I starten bad de om 3 eksemplarer, nemlig bevis for adresse (jeg indsendte mine kontoudtog), identifikation (jeg indsendte mit kørekort) og bevis for betalinger (jeg indsendte skærmbilledet af bekræftelsen). Alle blev godkendt, og min konto er siden blevet verificeret, og jeg har modtaget en e-mail, der bekræfter dette. Senere, da de afviste mine hævninger, bad de mig om at indsende en selfie med både skuldre, albuer og underarme synlige og tydeligt ID i hånden. Jeg sendte dem omkring 4 versioner, og de accepterede den sidste.
2. Ja
3. Selfien med ID
4. Selfien fik et ja fra support (har bevis), men der er stadig et ventende symbol i verifikationsfanen. Jeg har fået at vide, at supporten venter på godkendelse fra den relevante afdeling eller højere stilling. Men efter at have tjekket, bekræfter hver support, at min konto er i god stand, og at der ikke er behov for yderligere verifikation.
Jeg svarer dem, fordi jeg virkelig ikke ønsker, at nogen skal opleve det samme gongshow, som jeg har haft med Slothunter de sidste 4 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseOg jeg vil gerne nævne, at Slothunter faktisk accepterer spillere fra British Columbia, som er bekræftet af supporten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for dine svar. Er dine dokumenter blevet gennemgået og verificeret af den relevante afdeling i mellemtiden? Har du modtaget yderligere svar vedrørende dine udbetalingsanmodninger? Hvor mange udbetalingsanmodninger er i øjeblikket afventende på din casinokonto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej phnhan99
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseDesværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor kan vi ikke undersøge sagen yderligere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra phnhan99. Spilleren informerede os om, at han modtog sine gevinster i sin helhed.
Kære phnhan99,
Jeg er meget glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg markerer nu klagen som løst i vores system.
Tak for dit samarbejde gennem hele processen. Hvis du nogensinde oplever problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter – vi er altid her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
