Spilleren fra Tyskland foretog en SEPA-indbetaling på 150,00 EUR den 20.06.2026, som forlod hans bankkonto, men ikke blev krediteret hans casinokonto. Trods fremvisning af officielle kontoudtog som bevis, svarede casinosupporten og hans VIP-manager ikke og nægtede at kreditere pengene. Vi forsøgte gentagne gange at kontakte casinoet, men der blev ikke modtaget noget samarbejde, så klagen blev markeret som uløst. Dette skete, fordi casinoet ikke reagerede, og problemet ikke kunne verificeres eller løses uden deres input.
Slotimo Casino - Spillerens indbetaling er ikke krediteret og ignoreret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 147
Beløb: 150 €
Slotimo Casino
Sikkerhedsindeks 0.0 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelseforetog en SEPA-indbetaling på 150,00 EUR den 20.06.2026. Pengene forlod min bankkonto og gik til deres betalingsudbyder Multidot OU. Bankudtoget beviser tydeligt, at mens én anden transaktion blev returneret, blev denne specifikke indbetaling på 150,00 EUR behandlet og ALDRIG returneret. Jeg har givet de officielle bankudtog, der viser mit navn, Patrick B., og alle nøjagtige bookingoplysninger direkte til supporten og min VIP-manager Marcus. Slotimo har ignoreret min dokumentation i dagevis, nægter at kreditere pengene til min konto goog_103604682241790843625 og svarer ikke længere på mine e-mails. Jeg anmoder om en kreditering af pengene.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære PATRICKBENZ,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg kan anbefale, at kontakte din betalingsudbyder for at få sagen undersøgt. Husk venligst, at denne proces kan være kompleks og tage op til en måned. I sådanne tilfælde er casinoets mulighed for at gribe ind ofte begrænset.
Jeg beklager, at vi ikke kan yde mere øjeblikkelig hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil dog lade denne klage være åben i en måned, og jeg beder dig venligst om at holde os opdateret om eventuelle fremskridt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
Mange tak for din støtte. Da jeg i øjeblikket oplever problemer med min netbank, kan jeg ikke iværksætte yderligere undersøgelser med banken på nuværende tidspunkt. Jeg har kun den komplette kontoudtog, som jeg allerede har uploadet. Tak for at lade klagen forblive åben i en måned, så casinoet har tid til internt at undersøge, hvor pengene befinder sig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
Casinoet kontaktede mig i dag via e-mail og anmodede om en aktuel kontoudtog. Jeg sendte det bare direkte til deres supportteam via e-mail.
Transaktionshistorikken den 20. juni 2026 er tydeligt synlig på side 12 i min bankudskrift:
Der var en tilbageførsel fra Multidot OU på 150,00 EUR den dag.
Samme dag blev der dog sendt en anden overførsel på 150,00 EUR til Multidot OU.
Denne anden indbetaling blev aldrig krediteret min spillerkonto og er den dag i dag ikke blevet returneret til min bankkonto. Casinoet har nu uigendrivelige beviser.
Med venlig hilsen
Patrick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for informationen. Har du anmodet om en tilbageførsel af dine indbetalinger til dette eller et andet online casino?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
Tak for din feedback. Jeg har bestemt ikke foretaget en tilbageførsel. De 150 € blev korrekt debiteret fra min bankkonto og aldrig refunderet til mig.
Mit mål er simpelthen endelig at få de manglende €150 krediteret til min Slotimo-spillerkonto, da betalingen er tydeligt dokumenteret via bankudtog (side 12).
Jeg beder dig derfor om at anmode Slotimo om manuelt at indsætte de 150 € på min konto.
Mange tak for din hjælp!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar.
For at jeg kan fortsætte med din sag, bedes du sende mig følgende dokumenter?
- kvittering for depositum
- Skærmbillede af din transaktionshistorik på din casinokonto
- kommunikation med din betalingsudbyder
- kommunikation med casinoets kundesupport
Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Veronika,
Jeg har lige sendt dig en e-mail ( veronika.f@casino.guru ) indeholdende alle anmodede bankudtog, skærmbilleder af casinotransaktioner og support-e-mails.
Tak for din støtte!
Med venlig hilsen,
Patrick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære PATRICKBENZ
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære PATRICKBENZ,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Slotimo Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Martina, hej Slotimo-teamet,
Mange tak, Martina, for at du tog dig af denne sag.
Jeg vil gerne gentage, hvor skuffet og vred jeg er over Slotimos håndtering af dette. Det er uacceptabelt, at en helt normal overførsel på 150 euro er gået tabt i systemet siden juni, hvilket har efterladt kunderne med at vente i ugevis uden at nogen har foretaget sig noget.
Først efter aktivering af CasinoGuru skete der rent faktisk noget. Jeg forventer, at Slotimo straks og uden yderligere forsinkelse krediterer mine penge til min spillerkonto.
Med venlig hilsen,
Patrick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Martina,
Jeg accepterer ikke, at pengene simpelthen er tabt. De €150 blev trukket fra min bankkonto, og du har alle kontoudtogene.
Da Slotimo ikke har svaret, fremsætter jeg et sidste krav om, at casinoet straks krediterer eller refunderer beløbet. Samtidig forbereder jeg en formel klage til den relevante licensmyndighed på Curaçao.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære PATRICKBENZ,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter spillemyndigheden - casinoet er reguleret af Anjouan - og indsender en klage direkte til dem.
Du kan finde mere om deres klageproces HER , og generelle oplysninger om klageprocesser hos tilsynsmyndigheder HER . Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Automatisk oversættelse:
