Spilleren fra Tyskland foretog en SEPA-indbetaling på 150,00 EUR den 20.06.2026, som forlod hans bankkonto, men ikke blev krediteret hans casinokonto. Trods fremvisning af officielle kontoudtog som bevis, reagerer casinosupporten og hans VIP-manager ikke og nægter at kreditere pengene.
Slotimo Casino - Spillerens indbetaling er ikke krediteret og ignoreret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
0d 9h 27m 45s
Slotimo Casino
Sikkerhedsindeks 0.0 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelseforetog en SEPA-indbetaling på 150,00 EUR den 20.06.2026. Pengene forlod min bankkonto og gik til deres betalingsudbyder Multidot OU. Bankudtoget beviser tydeligt, at mens én anden transaktion blev returneret, blev denne specifikke indbetaling på 150,00 EUR behandlet og ALDRIG returneret. Jeg har givet de officielle bankudtog, der viser mit navn, Patrick B., og alle nøjagtige bookingoplysninger direkte til supporten og min VIP-manager Marcus. Slotimo har ignoreret min dokumentation i dagevis, nægter at kreditere pengene til min konto goog_103604682241790843625 og svarer ikke længere på mine e-mails. Jeg anmoder om en kreditering af pengene.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære PATRICKBENZ,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg kan anbefale, at kontakte din betalingsudbyder for at få sagen undersøgt. Husk venligst, at denne proces kan være kompleks og tage op til en måned. I sådanne tilfælde er casinoets mulighed for at gribe ind ofte begrænset.
Jeg beklager, at vi ikke kan yde mere øjeblikkelig hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil dog lade denne klage være åben i en måned, og jeg beder dig venligst om at holde os opdateret om eventuelle fremskridt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Veronika,
Mange tak for din støtte. Da jeg i øjeblikket oplever problemer med min netbank, kan jeg ikke iværksætte yderligere undersøgelser med banken på nuværende tidspunkt. Jeg har kun den komplette kontoudtog, som jeg allerede har uploadet. Tak for at lade klagen forblive åben i en måned, så casinoet har tid til internt at undersøge, hvor pengene befinder sig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Veronika,
Casinoet kontaktede mig i dag via e-mail og anmodede om en aktuel kontoudtog. Jeg sendte det bare direkte til deres supportteam via e-mail.
Transaktionshistorikken den 20. juni 2026 er tydeligt synlig på side 12 i min bankudskrift:
Der var en tilbageførsel fra Multidot OU på 150,00 EUR den dag.
Samme dag blev der dog sendt en anden overførsel på 150,00 EUR til Multidot OU.
Denne anden indbetaling blev aldrig krediteret min spillerkonto og er den dag i dag ikke blevet returneret til min bankkonto. Casinoet har nu uigendrivelige beviser.
Med venlig hilsen
Patrick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for informationen. Har du anmodet om en tilbageførsel af dine indbetalinger til dette eller et andet online casino?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Veronika,
Tak for din feedback. Jeg har bestemt ikke foretaget en tilbageførsel. De 150 € blev korrekt debiteret fra min bankkonto og aldrig refunderet til mig.
Mit mål er simpelthen endelig at få de manglende €150 krediteret til min Slotimo-spillerkonto, da betalingen er tydeligt dokumenteret via bankudtog (side 12).
Jeg beder dig derfor om at anmode Slotimo om manuelt at indsætte de 150 € på min konto.
Mange tak for din hjælp!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for dit svar.
For at jeg kan fortsætte med din sag, bedes du sende mig følgende dokumenter?
- kvittering for depositum
- Skærmbillede af din transaktionshistorik på din casinokonto
- kommunikation med din betalingsudbyder
- kommunikation med casinoets kundesupport
Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
