SlotIt Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om selvudelukkelse.

Kære hschlue88,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SlotIt Casino.

Forstå venligst, at vi giver online casinoer rimelig tid til at behandle en anmodning om selvudelukkelse. Det er muligvis ikke altid den person, du kontakter, har kompetence til at behandle en sådan anmodning.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du forklare, om din konto blev genåbnet mellem casinoet, der informerede dig om kontolukningen og din indbetaling?
• Kan du venligst forklare, hvornår det var første gang, du informerede kasinoet om at have et spilleproblem, og hvad var kasinoets fremgangsmåde?
• Du kan dele skærmbilleder, der understøtter din klage her eller sende dem til min e-mail på [email protected]

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Tak for din tålmodighed.

Jeg gennemgik de tilgængelige oplysninger igen, men vi vil desværre ikke være i stand til at fortsætte med klagen fremover.

Forstå venligst, at hvis casinoet lukkede din konto inden for en dag, handlede de inden for en rimelig tidsramme for at beskytte dig.

Hvis de tilknyttede mærker ikke informerede dig om, at din selvudelukkelse også gælder for dette mærke, ville vi forvente, at selvudelukkelsen ikke var aktiv i dette online casino.

Fortæl mig venligst, hvis der er oplysninger, jeg ikke har overvejet eller overset, ellers lukker jeg din klage.

Tak for dit svar.

Jeg forstår, at det ikke er et resultat, du ville have ønsket.

Hvis kasinoet handler i rimelig tid for at behandle din anmodning om selvudelukkelse, vil vi betragte sådanne handlinger som tilstrækkelig beskyttelse svarende til vores beslutninger i dine tidligere klager.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.