SlotIt Casino - Spillerens konto forbliver aktiv på trods af anmodning om selvudelukkelse.

Dette casino har en masse søstersider, som jeg alle har oprettet en konto, spillet og derefter bedt dem om at ekskludere mig i tre år (jeg er allerede på GAMstop, jeg har problemer med at spille) de søstersider jeg allerede har udelukket fra er golden panda, betiro, instant casino, betiro, incognito casino, lucky pays og et par mere.

Jeg klikkede først på linket for at udelukke mig selv lidt før de datoer, min klage drejer sig om, men efter at have set på min sendte e-mail-boks, da jeg sendte en e-mail for at anmode om selvudelukkelse, gik e-mailen i stedet til ' ' Jeg aner ikke hvorfor, men jeg vil ikke inkludere dette som at bede om en udelukkelse.

Jeg fortsatte med at spille og indså, at jeg skulle udelukkes, og det gav mig problemer med at spille igen, så jeg kiggede på min sendte boks og indså, at jeg ikke havde sendt den til ' ' e-mailadresse, så jeg sendte en e-mail til dem på den adresse og anmodede om, at jeg blev udelukket i tre år.

Dette er den samme e-mail, som jeg sendte til alle søstersiderne og formåede at få en hurtig udelukkelse.

men min konto er stadig aktiv den dag i dag, jeg har skærmbilleder af at spørge live support og sende min nye e-mail begge den 25. marts. Livechatten fortalte mig, at jeg var nødt til at gøre det via e-mail, så for at forsøge at fremskynde processen videresendte jeg beskeden til dem yderligere to gange den 26. marts.

Jeg er stadig ikke blevet forbudt og er fortsat med at spille meget siden. Jeg anmoder om en refusion på €1.614

jeg har skærmbilleder af alle mine transaktioner med dem og har trukket de gange, jeg har foretaget en hævning, som jeg også har skærmbilleder af, og beløbet inklusive de hævninger, jeg har foretaget, giver mig stadig 1.614 € op af lommen

Kære Nhudson82,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SlotIt Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du fortælle, om din konto er blevet blokeret, eller om den stadig er tilgængelig for dig?
• Vil du venligst dele dine anmodninger om selvudelukkelse med mig? Del venligst oplysningerne med min e-mail på [email protected]
• Kan du fortælle dig, hvornår sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
• Har du på noget tidspunkt informeret casinoet om dine spilproblemer?
• Har casinoet allerede reageret på din anmodning om tilbagebetaling? Hvad svarede kasinoet?

Jeg vil anbefale, at du sender en anden anmodning, men denne gang en permanent selvudelukkelse, og inkluderer mig i kopien af ​​din e-mail.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal e-mail-emnet være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du større chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.

Eksempel:

E-mail-emne: Selvudelukkelse:

Spiller info:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Kasino login:

E-mailadresse:

"Hilsen SlotIt Casino Support,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg øjeblikkeligt ønsker at blive udelukket fra dette kasino og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale permanent.

Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udløbet af den aftalte periode."

Send venligst en anden e-mail til [email protected] (du kan inkludere mig i kopien på [email protected] ) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling.

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, der findes her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Min konto er i øjeblikket stadig åben.

Jeg var ikke klar over, at jeg først skulle anmode om en refusion fra dem, skal jeg bare gøre dette via e-mail?

sidste gang jeg indbetalte var i går aftes, flere gange

e-mailen havde et "emne" om selvudelukkelse

Skal jeg e-maile dem og bede om refusion? Har du en skabelon til dette?

Jeg har sendt dig en e-mail med den e-mail, som jeg sendte dem og bad om en refusion

Tak for dit svar.

• Vi har ikke en skabelon til at anmode om refusion. Jeg beklager.
• Har casinoet fulgt op på din anmodning om refusion, og har casinoet lukket din konto siden dit sidste indlæg?

Min konto er stadig åben, casinoet har ikke svaret, og jeg har sendt e-mailen til dem tre gange nu.

Endelig er min konto nu blevet lukket.

Jeg har sendt klagen til kundesupport dagligt, men har stadig ikke modtaget nogen form for svar fra dem.

Tak for opdateringen.

Vær opmærksom på, at vi kan bede casinoet om refusion af tabte penge, hvis du informerer casinoet om, at du lider af spilleproblemer, og casinoet ikke formår at beskytte dig som følge heraf.

Jeg forstår godt, at det er svært at vide, hvad man skal sige, og hvordan man skal handle for at blive beskyttet, men det er vores kriterier for at yde hjælp på denne måde. Baseret på de oplysninger, vi har indtil videre, er der ingen grund til at foretage os yderligere. Jeg håber, at lignende problemer vil undgås for dig i fremtiden.

Da vi ikke kan hjælpe dig yderligere, vil klagen blive lukket. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.