Spilleren fra Østrig anmodede gentagne gange casinoet om at lukke hendes konto på grund af uhåndterlige tab, men hun modtog ikke svar. Trods sine anmodninger fortsatte hun med at indbetale penge. Klageteamet bemærkede, at hendes konto var blevet blokeret, men uden bevis for, at hun havde informeret casinoet om sin ludomani eller anmodet om selvudelukkelse, kunne undersøgelsen ikke fortsætte. Da spilleren ikke svarede på opfølgende henvendelser, blev klagen afvist.
SlotLords Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 450 €
SlotLords Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej!
Jeg har flere gange via chat og e-mail bedt casinoet om at lukke min konto, da tabene ikke længere var behagelige. Casinoet har ikke svaret endnu. Jeg ser ud til at have et problem, så jeg er fortsat med at indbetale.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Kære claudi3110,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Har du nogensinde angivet ludomani eller et spilleproblem i dine anmodninger om lukning af din konto? Hvis ja, bedes du sende mig disse e-mails sammen med casinoets svar på veronika.f@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJa, flere gange i chatten. Desværre kan jeg ikke længere få adgang til den, fordi min konto endelig er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Jeg er glad for at høre, at casinoet nu har blokeret din konto. For at vi kan anmode om en refusion af de indbetalinger, du har mistet, skal vi dog have klare beviser for, at du har informeret casinoet om din ludomani og anmodet om selvudelukkelse, men din anmodning blev ignoreret. Dette kan vises via chattransskriptioner, e-mailkommunikation eller skærmbilleder, der bekræfter, at du har nævnt ludomani flere gange.
Baseret på de skærmbilleder, du har indsendt med din klage, ser det ud til, at du kun nævnte "ingen gratis bonusser eller gevinster" som årsag til kontolukningen. Desværre kan dette ikke klassificeres som en ludomani eller en anmodning om selvudelukkelse på grundlag af ansvarligt spil.
Automatisk oversættelse:
