Spilleren fra Tyskland stod over for et problem med casinoet vedrørende et væddemål på €5, der angiveligt overtrådte bonuspolitikken. Han argumenterede for, at systemet burde have forhindret væddemålet, især da han havde deaktiveret bonusser flere gange og ikke så nogen fejl fra hans side. Derudover fandt han casinoets support utilstrækkelig. Klageteamet gennemgik de fremlagte oplysninger og konkluderede, at der var sket flere brud på reglen om maksimal indsats med en aktiv bonus, hvilket førte til afvisningen af klagen.
SlotLords Casino - Spiller bestrider et problem med en overtrædelse af væddemålsreglerne.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 425 €
SlotLords Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTilsyneladende havde jeg en aktiv bonus og placerede et væddemål på €5, hvilket overtrådte politikken. Så vidt jeg ved, indikerer systemet automatisk, når en sådan situation er opstået, og jeg kan slet ikke placere indsatsen. Dette var ikke tilfældet. Jeg deaktiverede endda bonussen flere gange på casinoet (alle de bonusser, jeg havde, var i det lave encifrede interval, og én gang havde jeg et satset beløb på €15).
så jeg kunne placere væddemål over €5 igen. Disse var normalt væddemål i form af øjeblikkelige bonuskøb.
Jeg kan ikke se nogen forseelser fra min side, og casinoets support er meget utilstrækkelig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Haumrv96,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket bonusbetingelserne, og jeg fandt dette:
2.2. Begrænsning af den maksimale indsats under omsætning: 5 EUR eller tilsvarende i andre valutaer. Den maksimale indsatsgrænse inkluderer indsatser, der fordobles efter en spillerunde er afsluttet, bonusrunder (købt i spillet).
Overtrædelse af reglen om maksimal indsats fører til, at alle gevinster fra bonussen konfiskeres, og indbetalingen refunderes.
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex : Reglen om maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik i Excel-format sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseIndtil videre har jeg ikke modtaget yderligere information fra casinoet om, hvilken bonus jeg skal have aktiveret, og hvilket spil jeg har overtrådt vilkårene og betingelserne for.
Jeg kunne kun give dig en oversigt over alle spil i form af et Excel-regneark.
producent
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for din opdatering.
For at vi kan undersøge din sag nærmere, bedes du sende os et skærmbillede af din bonushistorik fra din casinokonto. Derudover bedes du sende os kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende den påståede overtrædelse af reglen om maksimal indsats. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Haumrv96
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har videresendt en e-mail fra support til din e-mailadresse. Jeg har dog kun modtaget en oversigt over mine indsatser/spil fra casinoet. Kontoen er siden blevet blokeret, så jeg har intet overblik over min bonushistorik. Min forespørgsel om, hvilken bonus der var aktiv under overtrædelsen, blev ikke besvaret! Jeg har ikke modtaget yderligere information.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for din e-mail.
Den vedhæftede ZIP-fil var dog ikke inkluderet i den besked, du sendte mig. Kunne du prøve at sende e-mailen igen med den vedhæftede fil?
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Haumrv96
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for filerne. Baseret på det Excel-regneark, du sendte mig, er der flere tilfælde, hvor den maksimale indsats er blevet overskredet med en aktiv bonus:
Desværre kan vi af denne grund ikke hjælpe dig yderligere. Denne klage vil nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
