Spilleren fra Tyskland havde indbetalt over €6900 og var berettiget til en ugentlig cashback på 10%, i henhold til bonusvilkårene, efter kun at have hævet €65. Casinoet bestred dog hans krav og nævnte forkerte tal i deres svar. Han søgte hjælp til at få den annoncerede cashback. Klagen blev løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var løst, hvor klageteamet faciliterede kommunikation og undersøgelse mellem spilleren og casinoet. Løsningen blev anerkendt af spilleren, og sagen blev formelt lukket af klageteamet.
SlotLords Casino - Spilleren nægtes cashback fra casinoet.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 700 €
SlotLords Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
I sidste uge indbetalte jeg over €6900 på dette casino. Ifølge bonusvilkårene burde jeg modtage en ugentlig cashback på mindst 10% af det indbetalte beløb, så længe udbetalingerne ikke overstiger €50 af indbetalingsbeløbet. Da jeg kun hævede i alt €65, burde kravet bestemt være gyldigt, men casinoet er uenig og angiver forkerte tal i deres svar-e-mail. Jeg anmoder om hjælp, så jeg kan modtage den annoncerede cashback.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære MimiMy,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med SlotLords Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Kan du venligst præcisere, hvad dine samlede indbetalinger var?
- Har du nogensinde modtaget en cashback fra dette casino?
- Kan du give et link til bonustilbuddet, der er nævnt i denne tråd?
- Kan du venligst præcisere, hvad det omstridte beløb står for?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej og tak for din feedback. Det samlede indskudsbeløb er €6940.
Normalt modtager du et cashback-beløb hver mandag, hvilket jeg altid har modtaget, selv med meget mindre indbetalinger. Linket til tilbuddet er som følger:
https://www.slotlords.com/de/promotions/weekly-cashback
Det omstridte beløb er det beløb, jeg skal modtage cashback på. Så det er i bund og grund omkring 10% af det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej, nogen opdateringer? Denne tråd udløber om en time, og jeg har ikke hørt fra dig??
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære MimiMy,
Tak for dit svar og din tålmodighed.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg har sendt dig skærmbillederne. Sig endelig til, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej, jeg beklager, at jeg ikke har modtaget yderligere feedback fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære MimiMy,
Tak for dit svar og din tålmodighed i denne travle feriesæson.
Har du adgang til din ind- og udbetalingshistorik? Hvis ja, kan du så dele den med mig? Min e-mail er katarina.d@casino.guru .
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej og tak for din feedback. Jeg har sendt dig historikken.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHar du modtaget min e-mail? Det haster virkelig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej MimiMy
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Katarina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Katarina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Katarina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Katarina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Katarina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Katarina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for din feedback. Hvornår kan jeg forvente at høre fra dig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære MimiMy,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære MimiMy,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for SlotLords Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spilleren ikke var berettiget til cashback?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for din tålmodighed, mens vi gennemgik denne sag. Vi har dobbelttjekket kontoaktiviteten og bekræftet, at cashback-bonussen ikke blev krediteret tidligere på grund af et teknisk problem. Dette er nu løst, og bonussen er blevet tilføjet til spillerens konto med et beløb på 700 EUR med et omsætningskrav på x10.
Hvis der er yderligere spørgsmål eller behov for afklaring, står vi stadig til rådighed for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseMange tak for jeres indsats, jeg har endelig modtaget de €700. Tak!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej MimiMy
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Hej MimiMy
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Automatisk oversættelse:
