Spilleren fra Nova Scotia havde vundet $10.000 hos Slot Lords, men stod over for afviste udbetalingsforsøg på $6.000 og $4.000 på grund af påstande om aktive bonuspenge, som hun bestridte. Klageholdet gennemgik situationen, men konkluderede, at uden det ønskede bevis for spilhistorik, kunne klagen ikke forfølges yderligere. Det blev bemærket, at kasinoets anklager indikerede et brud på reglen om maksimal indsats under brug af bonusmidler.
SlotLords Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er blevet afvist.
Lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: C$10.000
SlotLords Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej! Jeg skriver dette med håb om at løse dette. Jeg har for nylig vundet 10000$, hvilket er mange penge på slotherrer. Jeg har lagt mere end det i denne virksomhed i løbet af de sidste par måneder. Jeg spillede i går i over 10 timer. Forskellige spil. Spil, der bygges op, mens du spiller. Til sidst kommer til 10000$. Jeg hævede 6000$, hvilket er grænsen og yderligere 4000$. Begge blev afvist, og min konto blev krediteret med 75$, og de siger, fordi der var bonuspenge aktive på min konto, hvilket ikke er tilfældet. De penge, jeg vandt, blev vundet retfærdigt . Jeg har været en loyal kunde til dette casino og er meget skuffet over, at det er kommet til dette. Jeg vil gå til deres licensindehaver, så godt jeg ved i et kasino, omdømme er alt. Jeg vil sørge for, at dette casinos omdømme falder. Jeg vil skrive en anmeldelse af, hvad der skete her på alle mulige kanaler. 10000$ er mange penge. Vær bedre, slotlords betaler din afdeling. Jeg vil vedhæfte mit bevis nedenfor, og du kan se, hvordan der står, at det ikke er låst og kan trækkes tilbage. Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære evangreen13,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SlotLords Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst dele skærmbilleder af din bonushistorik, der viser, om der var nogen aktiv bonus?
- Kan du venligst dele skærmbilleder fra din transaktionshistorik, der viser de seneste indbetalinger?
- Hvilken bonus var aktiv ifølge casinoet på din konto?
- Vil du venligst dele yderligere kommunikation med kasinoet og understøttende beviser med mig? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej med dig. Jeg har sendt alt til din e-mail. Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Indbetalingerne blev foretaget, og de penge, jeg vandt, var i en udbetalingstilstand, hvilket betyder, at pengene ikke blev vundet med en bonus og ikke var låst. Jeg vil bare have det, jeg vandt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for din tålmodighed, evangreen13.
Vi har i øjeblikket hundredvis af aktive klager, og vi bestræber os på at svare så hurtigt som muligt inden for den afsatte tid på 7 dage.
Tak for din e-mail.
Kan du venligst dele skærmbilleder af din bonushistorik, som viser, om der var nogen aktiv bonus på det tidspunkt?
Er disse oplysninger tilgængelige for dig?
Hvilken bonus var aktiv på din konto ifølge casinoets anklager?
Del oplysningerne i form af screenshots her eller send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har indsendt alt, hvad jeg har. Pengene blev hævet på min konto De forsøger at bøje vilkårene, jeg vil bare have, hvad der skylder mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKan du venligst gå til din bonushistorik fundet i din spillerprofil og tage et skærmbillede af dine tidligere aktiverede bonusser?
Del alle detaljer, der er tilgængelige for dig her eller til min e-mail på tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for skærmbillederne
Ud fra de skærmbilleder, du har indsendt indtil videre, ser det ud til, at din indbetaling blev accepteret den 23. november 15:23 (35 CAD), og den tilhørende bonus var
loyalitets gratis spins, tildelt den 15:31 23. november (BGaming loyalitets gratis spins).
Ud fra hvad jeg fandt ud af, blev den maksimale indsats overtrådt.
Du har tidligere hævdet, at bonussen ikke var aktiv, da du vandt. Kan du venligst præcisere hændelsesforløbet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseBonussen blev gjort krav på, og indsatsen blev gennemført. Pengene kunne trækkes ud, og der var ingen aktive grænser. Hvad ville være meningen med bonusmidlerne? Når du har gennemført væddemålet, er pengene dine, hvilket jeg gjorde, så vandt jeg 10.000$. Pengene blev aldrig låst af bonus, og det var først, da jeg gik til udbetaling, at dette problem opstod
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære evangreen13,
Anklagen fra casinoet er, at du har overtrådt den maksimale indsats, mens du spillede med bonusmidler.
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Reglen om max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik. Du bør være i stand til at anmode om din spillehistorik fra den periode fra casinosupport. Send filen, så vi kan gennemgå den på min e-mail tomas@casino.guru
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej evangreen13
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har givet dig alt, hvad jeg har, jeg tror det er der ord over mit. Det faktum, at de brugte bonuspenge kunne trækkes ud, viser, at alle krav var opfyldt, og nu er pengene mine og er fri til at gøre, hvad jeg vil med de nævnte penge. Det var da jeg fortsatte med at vinde mere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar.
Desværre, uden det bevis, jeg bad om, kan vi ikke fortsætte klagen og argumentere imod anklagerne mod dig.
Bemærk venligst, at det ser ud til, at når du spiller med bonusmidler, har du overskredet den maksimale indsats. Selvom at spille på denne måde gav dig mulighed for at rydde bonusindsatser, er det imod kasinoets regler.
Hvis du støder på spilhistorikken fra nævnte tidspunkt, som vi skal gennemgå, så tøv ikke med at kontakte os igen og anmode om, at klagen genåbnes.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
