Spilleren fra Østrig indgav en klage over konfiskation af hendes gevinster på $700, som casinoet hævdede skyldtes overskridelse af den maksimale indsatsgrænse på €5. Hun forklarede, at hendes indsatsstørrelser var inden for det tilladte interval, men at systemet fejlagtigt havde vist kombinerede indsatser som et enkelt større beløb, hvilket førte til denne misforståelse. Hun anmodede om en gennemgang af sine kontologfiler for at løse problemet. Efter undersøgelse blev det fastslået, at spillet behandlede flere kugler spillet samtidigt som et enkelt indsats, hvilket blev bekræftet af en pop op-meddelelse, der blev vist under spillet. Casinoets beslutning om at konfiskere gevinster på grund af overskridelse af den maksimale indsatsgrænse under bonusomsætning blev opretholdt, da spilleren var blevet informeret om indsatsberegningsmetoden. Klagen blev lukket på grund af manglende yderligere svar fra spilleren.
SlotLords Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 700 USD₮
SlotLords Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseKære Slot Lord supportteam,
Jeg skriver for at indgive en formel klage vedrørende konfiskationen af min gevinst på 700 dollars. Du oplyste, at dette skyldtes overskridelse af den maksimale indsatsgrænse på 5 euro, men dette ser ud til at være en misforståelse i forbindelse med, hvordan Plinko-væddemål registreres og vises.
Under min vindersession lå mine indsatser mellem $0,8 og $1,2 pr. kugle, og jeg vandt cirka $800 (1000x multiplikator).
Jeg overskred på intet tidspunkt den maksimale indsatsgrænse.
Men da jeg valgte 10 kugler på én gang, viste dit system den samlede værdi (f.eks. $12), som om det var et enkelt væddemål – mens det i virkeligheden var 10 separate mindre væddemål på omkring $1,2 hver.
Denne systemadfærd synes at have forårsaget misforståelsen.
For at præcisere dette har jeg vedhæftet skærmbilleder og en kort video (kun demonstration, ikke fra den oprindelige session), der viser, hvordan systemet registrerer flere små indsatser som en enkelt større total i spilhistorikken. Dette er udelukkende ment som en illustration af, hvordan Plinko logger indsatser, ikke som bevis fra selve det vindende spil.
Jeg beder dig venligst om at gennemgå mine kontologfiler og bekræfte, at mine indsatser pr. bold var inden for det tilladte interval.
Denne situation ser ud til at være et teknisk problem eller et visningsproblem, ikke en overtrædelse af dine vilkår og betingelser.
Derfor beder jeg dig respektfuldt om at genoverveje din beslutning og udbetale min gevinst på 700 dollars.
Tak for din tid, forståelse og retfærdighed.
Jeg ser frem til dit hurtige svar.
Med venlig hilsen,
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SlotLords Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Var dette det eneste spil, du spillede, mens du omsatte bonussen?
- Har du allerede konfronteret casinoet med beviserne og forklaringen på dit synspunkt? Med hvilket resultat?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig, hvor du beskriver beskyldningerne mod dig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseJa, bonussen var kun til spil med øjeblikkelig gevinst.
Jeg indbetalte $53 og modtog $116 – en bonus på 120%.
Ja, jeg har kontaktet casinoet tre gange allerede, men de var virkelig ikke hjælpsomme.
I stedet for at hjælpe mig, sagde de bare, at jeg skulle være mere opmærksom næste gang.
Problemet er dette:
Jeg satsede mellem $1,20 og $1,50 pr. kugle, men aktiverede 10-kugle-funktionen, så der blev spillet 10 kugler på én gang, som det kan ses i videoen.
Derfor vises et væddemål på $15 i min væddemålshistorik, fordi systemet ikke genkender, at dette beløb er fordelt på 10 bolde og ikke på en enkelt bold.
Systemet afviste heller ikke væddemålet.
Ifølge casinoet tæller én kugle som ét spin. Hvis det er sandt, overskred jeg ikke den maksimale indsatsgrænse, da min indsats pr. kugle var maksimalt $1,50.
Jeg vandt $700 med en indsats på $0,80 pr. kugle (med en multiplikator på 1000x).
Hvis indsatsen rent faktisk havde været højere, ville jeg have været nødt til at vinde 15.000 dollars.
Tak for din støtte
Jeg håber, jeg får pengene, for jeg har ikke gjort noget ondt med vilje.
OversættelseOversættelseOversættelseOversættelse
der kan du se min faktiske indsats, som jeg sagde, med 0,8 x 1000 vundet
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej, som vil stå til din rådighed. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej Maryam77,
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Jeg vil gerne invitere casinoets repræsentant ind i sagen:
Kære casinorepræsentant, kunne du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete?
OversættelseHej Matej og Maryam77,
Tak for at du har rejst denne sag og givet os mulighed for at afklare situationen. Efter at have gennemgået spillerens konto, bekræftede vi, at gevinsterne blev justeret, fordi den maksimalt tilladte indsatsgrænse blev overskredet under omsætning af en indbetalingsbonus, hvilket er en klar overtrædelse af bonusvilkårene.
Til reference angiver den relevante regel:
2.2. Begrænsning af den maksimale indsats under omsætning: 5 EUR eller tilsvarende i andre valutaer. Den maksimale indsatsgrænse inkluderer indsatser, der fordobles efter en spillerunde er afsluttet, bonusrunder (købt i spillet).
Overtrædelse af reglen om maksimal indsats fører til, at alle gevinster fra bonussen konfiskeres, og indbetalingen refunderes.
Matej, vi har en spillehistorik, der tydeligt viser de overskredne indsatser, og vi vil med glæde dele den med dig til verifikation. Kan du venligst oplyse din e-mailadresse, så vi kan sende dig disse støttematerialer?
OversættelseKære Slot-team,
Den maksimale indsats var $1,50 pr. kugle, og én kugle tællede som ét spin.
Jeg ramte 1000x multiplikatoren med en indsats på $1,20 – sådan opstod min gevinst. Hvis indsatsen havde været mellem $12 og $15, som du siger, så ville den samlede gevinst have været tilsvarende meget højere.
Brugen af bolden blev ikke nægtet under kampen.
Problemet var, at jeg kastede alle 10 kugler på én gang. Hvis systemet ikke genkendte dem korrekt og adskilte indsatserne, er det ikke min skyld. Min indsats var $1,20-$1,50 pr. kugle.
Derfor, efter alle de præciseringer, jeg allerede har givet, finder jeg ikke din beslutning retfærdig.
Med venlig hilsen
OversættelseKære casinorepræsentant,
Kunne du venligst tjekke situationen under disse specifikke betingelser? Hvis systemet siger, at indsatsstørrelsen er $1,2 og kun betyder noget, om du slipper kuglerne overhovedet eller én efter én, vil jeg sige, at det ikke bør beregnes som én enkelt indsats.
Oversættelse
Som du kan se, ligger kuglens værdi mellem $1,20 og $1,50. Hvis du for eksempel spiller spilleautomater og aktiverer 10 spins samtidigt, vil disse 10 spins naturligvis blive vist som separate indsatser i historikken og ikke som et enkelt indsats.
Derfor beder jeg Slotlords-teamet om at refundere mig de $700 for at genoprette et retfærdigt forhold mellem os.
Som jeg nævnte tidligere, ville jeg aldrig bryde dine regler.
Jeg har spillet i flere år nu, og noget lignende er aldrig sket for mig før.
Med venlig hilsen
OversættelseKære Maryam77,
Tak for din forklaring og skærmbilledet. Beslutningen er dog stadig korrekt, da din indsats oversteg den maksimalt tilladte indsats, mens du spillede med en aktiv bonus.
I Plinko X, når du vælger flere kugler (f.eks. 10) i en enkelt runde, viser systemet det samlede indsatsbeløb for hele runden – ikke indsatsen pr. kugle. Så hvis den viste samlede indsats var 15 USDT (1,50 × 10), tæller det som et enkelt indsats på 15 USDT, ikke ti separate indsatser på 1,50 USDT hver. Animationen med flere kugler kan ligne flere individuelle spins, men teknisk set er det én runde ifølge udbyderens logik.
Du kan sammenligne dette med en Bonus Buy-funktion i spilleautomater – selvom den inkluderer flere spins, behandles hele købet som ét enkelt væddemål. Det samme gælder her, hvilket er grunden til, at systemet registrerede et væddemål, der oversteg den tilladte grænse for bonusspil, hvilket førte til konfiskation.
OversættelseHej,
Tak for din feedback, men sammenligningen mellem Plinko X og et bonuskøb på spilleautomater er forkert.
Jeg købte ikke en bonus i Plinko X, jeg valgte blot flere kugler pr. runde – det er en helt normal indsats og ikke et køb af en funktion som i spilleautomater. At sige, at dette behandles som et bonuskøb, er derfor ulogisk og afspejler ikke, hvordan Plinko fungerer.
For at bruge dit eksempel med slotsene:
Hvis jeg aktiverer auto-spin på en spilleautomat og lader den køre i f.eks. 10 spins, tæller systemet dem ikke som en enkelt indsats. Hvert spin registreres separat som en individuel indsats – præcis som det skal.
Hvorfor skal alt i Plinko pludselig tælle som et enkelt væddemål, bare fordi jeg spiller flere kugler samtidigt? Det giver ingen teknisk eller logisk mening. Flere kugler betyder flere uafhængige resultater, derfor flere væddemål – ikke et enkelt "kæmpe væddemål".
Derudover er der et andet vigtigt punkt at overveje:
Du har ikke en maksimal indsatsgrænse på $5 sat i systemet, der automatisk afviser et væddemål, når det overstiger den tilladte maksimale indsats.
Hvis der findes en grænse, skal den håndhæves teknisk set. Det faktum, at systemet accepterer væddemål, der angiveligt er ulovlige, men kun straffer dem med tilbagevirkende kraft, er hverken retfærdigt eller i overensstemmelse med reglerne.
Jeg anmoder derfor om, at dette kontrolleres korrekt igen.
OversættelseJeg vandt $927 i går og ventede i over 24 timer på at få min udbetaling godkendt. Trods flere henvendelser kunne live supporten ikke hjælpe mig og videresendte ikke min anmodning.
Til sidst opnåede du præcis, hvad du ønskede – jeg tabte mine penge igen. Så tal venligst ikke om "ansvarligt spil", især når jeres vilkår og betingelser angiver, at udbetalinger skal behandles inden for maksimalt 24 timer.
Jeg har kun haft dårlige oplevelser med jer.
OversættelseKære hr. Matej,
Jeg har ikke modtaget nogen feedback fra dig angående de 700 dollars. I mellemtiden vandt jeg 6.000 dollars, men jeg var meget vred og tabte til sidst alle pengene.
Jeg prøvede i tre dage at få sat en nedkølingsgrænse. Casinoet var dog fuldstændig usamarbejdsvilligt. I livechatten fik jeg besked på at kontakte dem via e-mail, men mine beskeder blev aldrig besvaret. Først efter jeg havde mistet alle mine penge, var det pludselig muligt at deaktivere min konto for spil via livechatten.
Dette er fuldstændig uforståeligt for mig og viser, at der ikke er nogen beskyttelsesmekanismer for spillerne.
Med venlig hilsen
OversættelseKære Maryam77,
Jeg undskylder for det sene svar. Jeg venter på, at testerne gennemgår spillets opførsel for at bekræfte, hvordan indsatsen vises. Jeg forventer at modtage videoer fra dem inden for de næste par dage.
OversættelseKære Maryam77,
Jeg beklager forsinkelsen. Vi arbejder aktivt på din sag og fortsætter, så snart testeren fremlægger beviserne.
OversættelseKære Maryam77,
Vi har modtaget beviser fra vores tester, der viser, at når du vælger flere kugler, vises en pop op-meddelelse. Meddelelsen forklarer, hvor mange kugler du har valgt – og at det samlede indsatsbeløb vil være den multiplikator, du har valgt.
Kan du bekræfte, at du så denne besked, da du valgte flere bolde?
OversættelseHej,
Jeg kan desværre ikke bekræfte dette, da jeg ikke husker det længere.
Problemet er også dette: Hvis spillet var programmeret på den måde, så burde casinoet justere dette i systemet og korrekt registrere den maksimale indsats på €5 – og ikke vente, indtil nogen anmoder om en udbetaling, og først derefter konfiskere pengene.
OversættelseKære Maryam77,
Jeg beklager, men jeg har dobbelttjekket dette med vores testere. Oplysningen om, at valg af flere kugler også vil øge indsatsstørrelsen, vises i et pop op-vindue, når du vælger flere kugler.
Det er ikke almindeligt for casinoer at håndhæve en maksimal indsats. Vi håber, at dette vil blive standard i fremtiden; men for nuværende håndhæver de fleste casinoer ikke dette. På grund af det mener vi, at casinoet har ret i denne sag.
Oversættelse1. Indsatsberegning og multiplikator (Autospin kun som et eksempel)
Kan du venligst forklare mig på en måde, så jeg kan forstå, hvordan indsatsberegningen fungerer i dette spil?
Selvom den viste samlede indsats var €15, blev gevinsterne med en x1000 multiplikator udelukkende beregnet på baggrund af en indsats på $0,80, hvilket resulterede i en gevinst på $800.
Forklar venligst tydeligt:
hvorfor kun $0,80 blev betragtet som den relevante indsats for multiplikatoren
og hvordan dette beløb er sammensat af det viste samlede beløb på €15.
Autospin-funktionen nævnes her udelukkende som et eksempel for at forstå spillelogikken:
Hvis for eksempel flere spins udføres automatisk, tælles hvert spin så som en separat indsats, eller fordeles den samlede indsats på tværs af flere spins?
---
2. Manglende indstillinger for spillerbeskyttelse
Dette casino har absolut ingen indstillinger for spillerbeskyttelse eller ansvar.
Især mangler følgende fuldstændigt:
Indsatser, tab eller tidsbegrænsninger
Maks. indsatsgrænser
Funktioner til ansvarligt spil
En fortrydelsesfrist kan kun anmodes via e-mail.
Trods gentagne anmodninger kunne jeg stadig spille i denne periode, selvom jeg udtrykkeligt havde bedt om det...
Efter min mening blev jeg behandlet uretfærdigt og respektløst af dette casino.
Hvis du mener, at casinoet har ret i denne sag, bedes du lukke sagen.
OversættelseKære Maryam77,
Logikken bag dette væddemål er præcis den samme som ved køb af bonusfunktioner.
Sådan fungerer det:
Du kan forestille dig det som en julegave (en æske), der indeholder flere varer. Prisen betales pr. gave (æske), selvom den indeholder flere varer, hvis individuelle værdi kan være lavere end værdien af hele gaven (æsken).
I dit tilfælde, når du skifter til 10-bolde-tilstanden, vises et pop op-vindue, der tydeligt angiver, at dette vil blive betragtet som et enkelt væddemål, og at indsatsbeløbet vil stige . Dette blev testet af to uafhængige testere. Hvis pop op-vinduet ikke var blevet vist, ville vi være på din side. Casinoet har dog gjort en rimelig indsats for at informere dig og forhindre dig i at placere et større væddemål. Nogle casinoer er teknisk set i stand til at håndhæve denne proces, men dette er ikke en branchestandard i øjeblikket.
Derfor har casinoet ret med hensyn til at overskride den maksimale indsats.
Angående dine andre bekymringer: Da du oprindeligt indsendte klagen, var den relateret til brud på reglen om maksimal indsats. Senere tilføjede du oplysninger om en fortrydelsesret og manglende RG-værktøjer.
Logikken her er meget enkel. Værktøjer til ansvarligt spil er ikke obligatoriske, og derfor kan vi ikke straffe casinoet, hvis de ikke er tilgængelige. Vi er heller ikke særlig tilfredse med det, og vi forbereder en særlig vurdering af RG-værktøjer for hvert casino, som snart vil være tilgængelig på vores hjemmeside.
Periodens kølighed:
Hvis en spiller eksplicit indrømmer at have en ludomani, skal casinoet lukke spillerens konto hurtigst muligt.
Kan du bekræfte, om dette gælder for din sag? Hvis ja, bedes du også fremlægge dokumentation og en tidslinje.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Matej
Casino.Guru
