SlotLords Casino - Spillerens gevinster forsinkes, og kontolukning ignoreres.

Klage vedrørende SlotLords Casino – Cashback-gevinster, maksimal udbetaling og manglende selvudelukkelse

Kære Casino Guru Klageløsningsteam,

Jeg anmoder om din hjælp med en klage over SlotLords Casino vedrørende håndteringen af ​​gevinster fra en cashback-bonus på $114,10 og efterfølgende casinoets manglende korrekte handling, da jeg fortalte dem, at jeg har en afhængighed og skulle udelukkes.

Jeg har gemt de relevante e-mails og korrespondance og kan fremvise skærmbilleder og anden dokumentation, hvis det er nødvendigt.

1. Cashback-bonus og gevinster på $5.500

Jeg modtog en cashback-bonus på $114,91 fra SlotLords.

Jeg gennemførte omsætningskravene og vandt efterfølgende $5.500, mens jeg spillede med cashback-bonussen.

Det er vigtigt at bemærke, at saldoen blev vist som rigtige penge i stedet for bonuspenge, når omsætningskravene var opfyldt. Jeg forstod derfor, at pengene var tilgængelige til udbetaling.

Jeg forsøgte at hæve de 5.500 dollars.

Casinoet annullerede min udbetaling og reducerede min saldo til cirka $1.149,10. De sendte mig efterfølgende en e-mail, hvor de forklarede, at deres vilkår og betingelser indeholdt et maksimalt udbetalingsbeløb på $1.149,10.

Jeg forstår, at SlotLords muligvis har en bestemmelse om maksimal udbetaling i sine bonusvilkår. Min klage er ikke blot, at en sådan bestemmelse eksisterede.

Min bekymring er den måde, denne begrænsning blev anvendt og meddelt til mig.

Der var ingen klar advarsel eller pop op-meddelelse, der informerede mig om, at den maksimale udbetalingsbegrænsning stadig gjaldt, efter jeg havde opfyldt omsætningskravene, og saldoen var blevet til rigtige penge.

Første gang jeg opdagede, at min saldo ville blive begrænset til $1.149,10, var da min udbetaling blev annulleret, og de overskydende midler blev fjernet.

Jeg fik derfor ikke en klar mulighed for at forstå, at jeg, på trods af at pengene blev vist som rigtige kontanter, skulle hæve det tilladte beløb, før jeg kunne fortsætte med at spille.

2. Jeg fortsatte med at spille og øgede min saldo til $2.200

Efter den første reduktion fortsatte jeg med at spille, fordi jeg mente, at saldoen på min konto repræsenterede rigtige penge, som jeg i sidste ende kunne hæve.

Derefter øgede jeg min saldo til $2.200 og anmodede om en udbetaling.

Casinoet reducerede igen min saldo til $1.149,10. Det var først på dette tidspunkt, at jeg fik at vide, at jeg skulle foretage en udbetaling for at undgå at tabe noget over det maksimale beløb.

Dette er især bekymrende, fordi jeg allerede havde fået hævet cirka $4.000 fra min saldo efter mit første udbetalingsforsøg, men jeg var ikke blevet tydeligt advaret om, at fortsat spil kunne resultere i, at yderligere gevinster over grænsen på $1.000 reelt ville være ubrugelige.

Den praktiske effekt var, at jeg blev sat i en situation, hvor det at fortsætte med at spille kun kunne være en ulempe for mig: hvis jeg tabte, tabte jeg normalt, men hvis jeg vandt, ville gevinsterne over $1.149,10 simpelthen blive fjernet.

Jeg mener, at dette er væsentligt anderledes end blot at have en maksimal udbetalingsregel angivet et sted i vilkårene og betingelserne.

Jeg vil gerne have Casino Guru til at undersøge, om casinoet tydeligt burde have advaret mig om, at den maksimale udbetalingsbegrænsning fortsat gjaldt, da indsatsen blev gennemført, og/eller da min første udbetaling blev annulleret og min saldo blev reduceret.

3. Efterfølgende anmodning om udelukkelse på grund af afhængighed

Efter dette, cirka to uger senere, kontaktede jeg SlotLords via e-mail og bad dem om at blokere/udelukke min konto.

De svarede igen ved at tilbyde mig en bonus på 50 dollars.

Jeg svarede, at jeg afviste bonussen og sagde eksplicit: "Nej tak. Jeg har et afhængighedsproblem og skal udelukkes."

Jeg har den komplette e-mailudveksling og kan give den til Casino Guru.

SlotLords lukkede/selvudelukkede ikke min konto permanent. I stedet tilbød de indbetalingsgrænser og fortsatte med at diskutere/tilbyde bonussen.

4. Hvad jeg beder Casino Guru om at undersøge

Jeg vil respektfuldt bede Casino Guru om at undersøge:

Om SlotLords håndterede den maksimale cash-out-begrænsning retfærdigt, efter at mine cashback-omsætningskrav var blevet opfyldt, og min saldo blev vist som rigtige penge.

Om min udtalelse om, at jeg havde et afhængighedsproblem og skulle udelukkes, udgjorde en klar anmodning om ludomani/selvudelukkelse.

Hvis ja, om SlotLords handlede korrekt ved ikke at udelukke/blokere min konto permanent og i stedet tilbyde indbetalingsgrænser og fortsætte med at tilbyde mig en bonus. Bemærk venligst, at jeg har tabt cirka $1000 siden denne udveksling.

Om et beløb skal returneres til mig som følge af casinoets håndtering af begge problemer.

Jeg har gemt de relevante e-mails og kan fremvise dem, inklusive den oprindelige besked, hvor jeg angav, at jeg havde et afhængighedsproblem og skulle udelukkes, samt SlotLords' svar.

Tak fordi du tog dig tid til at gennemgå min klage. Jeg ville sætte pris på Casino Gurus hjælp til at undersøge denne sag med SlotLords.

Med venlig hilsen,

[Redigeret]

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SlotLords Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Blev du på noget tidspunkt informeret om, at bonusvilkårene fortsat gælder, selv efter at omsætningskravet er opfyldt?
• Blev den saldo, du fortsatte med at spille med, vist som "udbetalbar"/"rigtige penge", eller blev dine gevinster stadig vist i bonussaldoen?

I forbindelse med anmodningen om selvudelukkelse:

• Kunne du venligst dele den kommunikation, hvori du informerede casinoet om dit spilleproblem?
• Derudover, har du stadig adgang til din konto i øjeblikket?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila