Spilleren fra Rusland havde problemer med at hæve penge, efter at hans konto blev blokeret dagen efter, at han havde gennemført bekræftelsesprocessen og anmodet om en hævning. Han havde fremlagt dokumenter til bekræftelse, men blev derefter beskyldt for at have oprettet flere konti. Klageteamet kommunikerede med casinoet, som til sidst besluttede at returnere de fratrukne penge. Efter nogle forsinkelser bekræftede spilleren, at han havde modtaget pengene, og klagen blev markeret som løst.
SlotLords Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 270 USD₮
SlotLords Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, først og fremmest vil jeg skrive, at jeg har oprettet en klage på en anden ressource - jeg blev beskyldt for tegnefilm, og klagen blev lukket. Jeg har bestemt ikke tegnefilm.
Kernen er denne: Jeg stødte på dette casino den 4.-5. april, registrerede mig, så vidt jeg husker, foretog jeg to indbetalinger på 30 USDT med 100% bonusser, og formåede at vinde den anden bonus (270 USDT) tilbage.
Jeg bestod verifikationen - samsub, foto med pas og et stykke papir, skærmbilleder af krypto-wallet (dette varede 3-4 dage eller endnu mere), og i chatten sagde de, at jeg kunne hæve pengene, hvilket jeg gjorde.
Næste dag besluttede jeg mig for at tage på casino, men kontoen var blokeret.
Det lader til at være hele historien, jeg har bestemt aldrig set dette casino før, og der kan ikke fysisk være tegnefilm.
Hjælp venligst, tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære baby29,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med SlotLords Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Er der nogen chance for, at nogen i din husstand også har en konto på dette casino?
- Brugte du VPN eller proxy-tjenester til at ændre din IP-adresse?
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
Ingen i min familie kan have en konto på dette casino, jeg bor alene
Jeg brugte ikke en VPN, da jeg spillede på dette casino. Jeg loggede kun ind fra min telefon en eller to gange for at uploade billeder.
Spillede kun spilleautomater, Gates of Olympus 1000 og Princess 1000
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for dit svar, babay29. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg korresponderede med casinoet via supportchat, jeg tog ikke skærmbilleder
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde, babay29. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære baby29,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for SlotLords Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spillerens konto blev blokeret?
(mere detaljerede oplysninger kan du sende mig direkte til martina.b@casino.guru )
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseIngen nyheder? Casinoet kontakter ikke?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære babay29, Vi diskuterer i øjeblikket problemet med casinoteamet, og der er stadig et par aspekter, der forbliver uklare for os.
Tak fordi du er så tålmodig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære baby29,
Kan du venligst give os en opdatering? Er din konto blevet deblokeret?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Martina og babay29,
Tak for din tålmodighed med denne sag. Vi har sendt detaljerede forklaringer direkte til Martina via e-mail til hendes gennemgang. Du er velkommen til at kontakte os, hvis du har brug for yderligere afklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg vil gerne bede dig om at fortælle mig præcis, hvad jeg er anklaget for, så jeg kan give et svar.
Tak
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære babay29, Vi diskuterer i øjeblikket problemet med casinoteamet, og der er stadig et par aspekter, der er uklare.
Tak fordi du er så tålmodig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Martina og babay29,
Tak for din fortsatte tålmodighed.
Vi har gennemgået sagen endnu en gang og besluttet at returnere de fratrukne midler. Vores team vil kontakte dig snarest for at arrangere refusionsprocessen.
Vi sætter pris på din forståelse og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJa, jeg modtog brevet og svarede på det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDet ser ud til, at der er indgået en aftale.
Kære babay29, kan du venligst fortælle mig, hvornår vi kan betragte denne klage som løst og fortsætte med at lukke den?
tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelsePenge ikke modtaget endnu, luk venligst ikke klagen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseOkay, giv mig venligst besked når pengene ankommer.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDer er gået 6 dage, siden casinoet svarede med dette: "Vi har videresendt refusionsanmodningen til finansafdelingen. Refusionen vil blive behandlet hurtigst muligt. Du vil modtage en e-mail fra os."
For at sige det mildt, er det ikke den korteste tidsramme...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Slot Lords-team,
Kunne du venligst fortælle os, hvad der sker med spillerens penge, da de stadig ikke er dukket op på kontoen? Vi vil virkelig sætte pris på en afklaring af, hvad forsinkelsen er, og hvor meget længere det kan tage.
Tak på forhånd for din hjælp!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har lige modtaget pengene, klagen kan lukkes, tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære baby29,
Fantastisk! Jeg er så glad for at høre, at dine penge er ankommet! Jeg vil markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Martina Bennett
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
