Spilleren fra Tyskland kunne ikke bekræfte sin konto, på trods af at han havde indsendt forskellige dokumenter, herunder sit ID-kort og oplysninger fra sygeforsikring og offentlige myndigheder. Han søgte en løsning på bekræftelsesproblemet. Problemet blev løst, efter at han med succes havde fremlagt et andet dokument som bevis for adresse, hvilket førte til en vellykket udbetaling. Klageteamet markerede klagen som 'løst' i deres system og værdsatte hans samarbejde.
SlotLords Casino - Spillerens kontobekræftelse er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 120 €
SlotLords Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDet er umuligt for mig at verificere mig selv. Jeg har uploadet breve fra mit sygeforsikringsselskab, offentlige myndigheder, min telefonudbyder, mit id-kort og betalingsoplysninger. Men de vil simpelthen ikke bekræfte min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære denyo123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist du sendte det sidste?
- Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Er nogle af dine dokumenter blevet godkendt og verificeret?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg fremlagde mit id-kort, en selfie med mit id og skærmbilleder af mine betalingsmetoder, og disse dokumenter blev accepteret. De kunne dog ikke bekræfte mit adressebevis.
En regning fra vores telefonudbyder, en regning fra mit sygeforsikringsselskab eller endda et brev fra regeringen eller det ansvarlige distrikt accepteres simpelthen ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHar kasinoet forklaret, hvorfor de dokumenter, du leverede, blev anset for at være uacceptable som bevis for adresse?
Kan du bekræfte, at de dokumenter, du sendte, indeholdt alle de personlige oplysninger, der er nødvendige for at bekræfte din adresse?
Venligst videresend mig al kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende verificeringen af din konto til veronika.f@casino.guru .
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg sendte det tidligere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for e-mailen. Kan du også sende mig de dokumenter, du sendte til casinoet som bevis på din adresse, som ikke er blevet godkendt? ( veronika.f@casino.guru )
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDet er nu lykkedes mig at få det til at virke med et andet dokument. Processen var fuldstændig forfærdelig. Udbetalingen var nu vellykket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære denyo123,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
