SlotLords Casino - Spillerens KYC-verifikation er forsinket.

Slotlord nægter at KYC mig!

I mere end en måned nu har jeg forsøgt at bekræfte min konto uden held. Jeg tror, ​​at det sker, fordi jeg har en saldo på 5000€, som jeg prøver at hæve, forsøge at få mig selv til at spille, tabe pengene, og på den måde forsvinder problemet.

• Pas, levebrødstjek og betalingskort er accepteret

• Bankudtoget, som jeg har forsøgt at uploade mange gange, er blevet afvist af deres Sumsub-system.

• PDF-formatet af kontoudtoget er ikke blevet ændret eller ændret på nogen måde. Det er den originale fil, der er downloadet fra min netbankapp, med de samme oplysninger som min casinoprofil.

• En bankudskrift fremstår som et gyldigt dokument, der accepteres af casinoet som bevis for adresse

• Da jeg fremlejer, har jeg ikke andre dokumenter i mit navn som bevis på adresse. Jeg har gjort dette klart for min VIP-manager og i livechatten.
• havde adskillige e-mails frem og tilbage med min VIP-manager, men jeg følte, at problemet aldrig blev adresseret ordentligt, nogle gange ignoreret og altid blevet bedt om at indsende mit dokument via Sumsub, hvilket system ikke genkendte dokumentet hver eneste gang.
• For nylig troede jeg, at problemet endelig ville være løst, efter at VIP-assistentchefen kontaktede mig, og jeg havde sendt de nødvendige dokumenter til en manuel kontrol. Jeg har ikke hørt fra ham/hende igen. I stedet blev jeg kontaktet af VIP-chefen dagen efter om, hvilke problemer jeg støder på med min verifikationsproces, som om vi ikke havde diskuteret det i 3 uger. Fuldstændig uvidenhed.
• Jeg kan sende skærmbilleder eller e-mails, hvis det er nødvendigt
• Jeg beder om hjælp fra en repræsentant for Casino Guru vedrørende dette problem. Tak.
• Hilsen Calin.
• 
  

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvilken præcis årsag eller fejlmeddelelse viser Sumsub, når din bankudtog afvises?
• Hvornår sendte du dokumenterne til manuel gennemgang, og bekræftede casinoet modtagelsen af ​​dem eller gav dig et estimeret gennemgangstid?
• Kan du venligst videresende den relevante e-mailudveksling med dine VIP-managere, et skærmbillede af afvisningsmeddelelsen og den originale PDF-fil med bankudtog, der er indsendt til verifikation, til veronika.f@casino.guru Angiv venligst klage-ID 242011 i emnelinjen.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika