Spilleren fra Irland havde forsøgt at hæve 4000 euro efter at have opfyldt bonusbetingelserne, men hævningen blev annulleret, hvilket efterlod hende med kun 300 euro på sin konto. Trods bekræftelser på, at det maksimale hævningsbeløb var 5000 euro, blev hun derefter informeret om, at det kun var 300 euro. Problemet blev løst, efter at casinoet anerkendte en intern fejl, der havde ført til den oprindelige konfiskation af midlerne, efterfølgende returnerede det fulde beløb til spilleren og godkendte hendes hævning. Spilleren bekræftede modtagelsen af sin hævning, og klagen blev markeret som løst af klageteamet.
SlotLords Casino - Spillerens udbetaling annulleres, og gevinster reduceres.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.000 €
SlotLords Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg foretog en udbetaling på 4000 euro efter at have omsat en bonus. Jeg har vedhæftet e-mailen med bonussen, jeg modtog, hvor der stod en maksimal gevinst på 5000 euro. Min udbetaling blev annulleret, og jeg har nu 300 euro tilbage på min casinokonto. Jeg har allerede tjekket via livechat, at den maksimale udbetaling var 5000. Jeg fik at vide, ja, nu får jeg at vide, at det kun er 300???
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SlotLords Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Efter at dine gevinster blev begrænset til 300€, har du så kontaktet casinoets support og protesteret mod deres beslutning om at fjerne dine gevinster? Med hvilket resultat?
- Kunne du venligst dele et skærmbillede af, hvordan konfiskationen af midlerne blev registreret?
- Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære martinshinea,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej der,
Tak, martinshinea, for at du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede SlotLords Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev begrænset, og hvad vi kan gøre for at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg har fået mine konfiskerede penge tilbage på min casinokonto, men har ikke modtaget en e-mail for at afklare tingene, og jeg ser, at der ikke er noget svar her.
Livechatten siger, at mine penge er blevet rettet og nu er mine rigtige penge. Jeg har anmodet om udbetaling, så jeg opdaterer, når jeg har fået svar på min udbetaling.
Hvis jeg modtager mine penge, vil jeg redigere alle mine anmeldelser for at lade folk vide, at dette er blevet rettet af casinoet 🤞🤞 Jeg har ikke haft andre problemer, så jeg vil også fortsætte med at spille hos Slotlords.
Tak
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære martinshinea, Mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din udbetaling er gennemført. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
Oversættelse
*opdatering* Min udbetalingsstatus er ændret fra afventende til tilbageført, men pengene kom ikke tilbage på min konto, så jeg kontaktede support for at høre, hvad det betød, da det igen har gjort mig skeptisk.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg har modtaget min udbetaling
Tak @slotlords for at have rettet min saldo og godkendt min udbetaling 😁😁😁 Jeg skal nok redigere alle anmeldelser og lade folk vide, at der var en fejl, og ikke mange casinoer vil rette disse fejl, så jeg sætter virkelig pris på det, og jeg skal nok lade folk vide det. Tak.
Tak også til @casinoguru for din støtte
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseHej,
Vi vil gerne præcisere et enkelt punkt. I den forrige besked bekræftede spilleren, at problemet allerede var blevet løst, og at udbetalingen var modtaget. Som nævnt af spilleren, blev saldojusteringen og udbetalingsgodkendelsen gennemført fra vores side.
Af hensyn til gennemsigtigheden vil vi også gerne bekræfte, at konfiskationen skete på grund af en intern fejl, og at pengene efterfølgende blev returneret til spilleren, hvorefter udbetalingen blev behandlet korrekt.
Med dette i tankerne, kan du venligst præcisere, hvorfor klagefristen blev forlænget, i betragtning af at spilleren allerede har bekræftet løsningen på problemet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseTak for opdateringen, SlotLords Casino-repræsentant. Jeg beklager forvirringen. Jeg må have indstillet timeren til casinoet i stedet for spilleren ved en fejl.
Kære martinshinea,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Peter
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
