Spilleren fra New Zealand havde med succes konverteret en bonus på $18 til $1200 efter at have opfyldt omsætningskravene, men han havde problemer med at hæve sine gevinster på grund af påstande om en "aktiv bonus". Efter at have annulleret bonussen fik han at vide, at han kun kunne hæve et begrænset beløb, hvilket resulterede i et fradrag på $1000 fra hans konto, på trods af forsikringer fra support om, at hans hævning ikke ville blive påvirket. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse eller løsning. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen ved at genoptage kommunikationen.
SlotLords Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket, og gevinster er blevet fratrukket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: NZ$1.200
SlotLords Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg havde modtaget en bonus på $18, som jeg heldigvis konverterede til $1200. Jeg havde opfyldt omsætningskravene og så i min pung, at bonuspengene var blevet konverteret til rigtige penge, som jeg kunne hæve. Da jeg forsøgte at hæve pengene, fik jeg at vide nej, fordi jeg havde en "aktiv bonus". Jeg var ikke klar over dette. Jeg fandt denne bonus og annullerede den. I andet forsøg på udbetaling sagde de nej på grund af den aktive bonus. Da jeg talte med supporten, fik jeg at vide, at jeg skulle anmode om udbetalingen igen, da der ikke vises nogen aktiv bonus på min konto, og de blev forsikret om, at jeg havde opfyldt omsætningskravene, og at det ikke ville påvirke min udbetaling. Da jeg forsøgte for tredje gang, fik jeg at vide, at jeg kun kunne vinde et vist beløb, og de trak $1000 fra min konto med rigtige penge. Da jeg talte med supporten, påstod en af dem, at jeg havde penge, "jeg havde ikke lov til det".
Så hvorfor skulle disse penge overhovedet blive vist på min RIGTIGE pengekonto, og jeg skulle få lov til at hæve penge, bare for at få at vide, at jeg ikke må? Jeg føler mig fuldstændig vildledt og løjet af personalet, der forsikrede mig om, at min hævning ville blive en succes. Dette er en teknisk fejl fra Slot Lords' vegne, og den skal løses, da de skylder mig de penge. Jeg har skærmbilleder af alle samtalerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
- Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
- Kan du venligst oplyse om din indbetalingshistorik på dette casino?
- Har du gennemført den fulde KYC-verifikation hos SlotLords Casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Harzza
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
