Spilleren fra Østrig vandt €2.800 hos Slotlords, men stod over for løbende problemer med udbetalinger på grund af adresseverifikation, på trods af at have indsendt flere gyldige dokumenter. Casinoet fortsatte med at afvise hendes indsendelser, hvilket forårsagede frustration, da hun frygtede at miste sine gevinster. Efter vedvarende kommunikation blev hendes konto verificeret, og hun fremlagde yderligere dokumentation, men udbetalinger blev stadig afvist uden forklaring. I sidste ende blev problemet løst, og klagen blev markeret som løst i systemet.
SlotLords Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af problemer med adresseverifikation.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.300 €
SlotLords Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej.
Jeg spillede på Slotlords for første gang for et par dage siden og vandt €935. Da min konto ikke var fuldt verificeret, og en udbetaling ikke var mulig, spillede jeg igen den næste dag og vandt €2.800. Mit ID blev verificeret, men nu bliver udbetalinger afvist, fordi de ikke har verificeret min adresse. Jeg har haft problemer med et Dama NV casino før. Rollxo nægtede at udbetale €1.400 i over en uge.
Dama NV har allerede bekræftet min adresse.
Nu har jeg et problem med Slotlords. Jeg sendte min nuværende internetregning, og den blev afvist, selvom alle data var synlige. Så sendte jeg min nuværende varme-/vandregning fra 18. juni, og den blev også afvist. Jeg får altid den samme standardbesked tilbage: send en aktuel regning fra din el-/vand-/gasleverandør. Vi modtager kun en elregning én gang om året, hvorefter et beløb trækkes fra vores konto én gang om måneden. Jeg modtager først min næste regning i januar 2026. Jeg sendte januarregningen til Slotlords, som viser alle delbetalingerne frem til december 2025.
Vi har en geotermisk varmepumpe i vores hus. Jeg har heller ikke en månedlig regning her, og Slotlords afviste min årsopgørelse. I dag sendte jeg en faktura på OBS-gebyret, som jeg modtog med posten i dag. Alle østrigske indbyggere skal betale dette gebyr for deres nuværende adresse. Fakturaen er dateret 30. juni, viser min adresse og navn, og blev afvist uden forklaring. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre længere. Jeg var så vred, at jeg fortsatte med at spille. Jeg vandt €2.800, og nu har jeg kun €2.300. Jeg tror, det er præcis, hvad casinoet prøver at opnå. De spiller for tid, så du mister det hele igen. Har I nogen idé om, hvad jeg ellers kan sende casinoet, som ikke bliver afvist? Jeg bad høfligt supporten i dag om at hjælpe mig og skrive, hvad jeg kan sende dem, men desværre har jeg ikke modtaget et svar.
Tak, LG Martina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Har du prøvet at indsende din telefonregning, post fra din bank eller anden økonomisk situation og måske et officielt brev fra kommunen?
- Kan du venligst oplyse den nøjagtige dato for din første anmodning om bekræftelse?
- Hvornår har du anmodet om din udbetaling?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af bonussen?
Vær opmærksom på, at det at deltage i spillet før du har gennemført KYC-verifikationsprocessen indebærer iboende risici, herunder potentielt tab af penge. Selvom vi forstår ønsket om at spille, opfordrer vi dig til at overveje de mulige konsekvenser i betragtning af din nuværende verifikationsstatus.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Katarina.
Jeg sendte alle dokumenter for første gang den 5. juli, da betalingen på €935 blev afvist.
Mit pas blev frigivet med det samme, men min adresse blev ikke. Jeg forstår, at verifikation er et vigtigt trin. Casinooperatøren, Dama NV, har alle mine data. Jeg var i stand til at indbetale €400 uden problemer, men udbetalingen er ikke godkendt. Den bliver ikke behandlet; jeg modtager straks afvisninger, fordi min adresse ikke er verificeret. Jeg sendte tre fakturaer, der blev udstedt for et par dage siden, og alle blev afvist.
Jeg har ikke en nylig elregning, og jeg har informeret Slotlords om dette. Min A1-regning for mit internet derhjemme blev afvist. Min vandregning blev også afvist. Mine kontoudtog viser ikke min adresse. Jeg tjekkede med banken i går.
Nu er jeg bare bekymret for, hvad jeg kan sende til Slotlords, som vil blive accepteret. Jeg vandt pengene uden en bonus. Gevinsterne er fra min indbetaling på €400.
Stor
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej.
Slotlords har nu bekræftet alle mine data, inklusive min adresse. Jeg fik et uddrag fra Wiens beboerregister for €17.
Udbetalingen bliver stadig afvist. Jeg indbetalte hele tiden via Skrill, og efter det ikke længere var muligt, brugte jeg Google Pay. Jeg var nødt til at godkende betalingen i min bankapp og også betale €1,39 i gebyrer.
Slotlords vil nu bekræfte min Google Pay-konto. Jeg sendte mit bankkort, et skærmbillede af betalingen og mine kontoudtog. Alle disse dokumenter blev afvist uden forklaring, og jeg modtog altid den samme besked: Upload venligst et billede af overførslen, der viser dit kortnummer. Dette er ikke muligt, fordi betalinger med Google Pay bruger et virtuelt kortnummer.
Det er nu seks dage siden min gevinst, og Slotlords bliver ved med at finde nye grunde til at afvise udbetalingen, uden en løsning i sigte. Jeg har sendt alle de nødvendige dokumenter, og de kræver stadig noget fra mig, fordi betalinger med Google Pay ikke er mulige.
Det er præcis det samme problem som med Rollxo. Udbetalingen blev også afvist i en uge, fordi jeg ikke kunne bekræfte Google Pay.
Det er virkelig nervepirrende, hvad de gør ved dig, og det er ikke engang muligt at skrive til kundesupport personligt.
LG Martina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej.
Min konto er verificeret med adresse, navn og telefonnummer.
Jeg har prøvet at hæve pengene flere gange, men hævningen bliver nu afvist uden forklaring. Alle e-mails til support forbliver ubesvarede.
Jeg skrev også direkte til Dama NV og bad om hjælp. Men denne e-mail forblev heller ikke besvaret.
Da jeg valgte Google Pay, brugte betalingsudbyderen FLVA mit gemte kort og ikke direkte Google Pay. Derfor vises betalingen ikke i min Google Wallet. Betalingen er kun synlig på mit kontoudtog, som Slotlords modtog fra mig.
Jeg håber virkelig, du kan hjælpe mig, for jeg har ikke modtaget et svar fra Slotlords.
LG Martina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære martinalunzer,
Tak for dine svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej martinalunzer
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Hej martinalunzer
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Automatisk oversættelse:
