Spilleren fra Østrig havde med succes hævet penge efter sin første registrering, men stødte på problemer efter at have vundet 200 euro mere. Casinoet krævede verifikationsdokumenter, som gentagne gange var blevet afvist af vilkårlige årsager, og hun kunne ikke fremvise den ønskede elregning, da den stod i hendes mands navn. Efter flere forsøg på at løse verifikationsproblemet og efter at have udtrykt sit ønske om at lukke sin konto, besluttede hun sig i sidste ende for at slette sin konto. Klagen blev lukket i overensstemmelse med hendes udtrykkelige anmodning, og klageteamet udtrykte vilje til at hjælpe med eventuelle fremtidige problemer.
SlotLords Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 200 €
SlotLords Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg registrerede mig på casinoet for et par måneder siden, indbetalte nogle penge, fik en lille gevinst og hævede dem; alt gik glat. Nu har jeg indbetalt igen og vundet 200 euro, og nu beder den mig om at bekræfte min konto.
hvilket ikke er noget problem
Desværre bliver mine dokumenter gentagne gange afvist, enten mit pas eller min telefonregning; de kræver en elregning, som jeg ikke har, fordi disse regninger står i min mands navn.
Uanset hvad jeg sender – kørekort, kontoudtog, pas, faktura – finder de altid en grund til at afvise det; det er vilkårligt.
Jeg går ud fra, at de vil have mig til at spille de 200 euro væk igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig venligst stille et par spørgsmål for bedre at forstå din situation.
- Har casinoet godkendt nogen af de dokumenter, du har indsendt til verifikation?
- Har du fået nogen forklaring på, hvorfor dit pas eller din telefonregning ikke kunne godkendes?
- Sendte du alle de ønskede dokumenter til tiden, i tilstrækkelig kvalitet og i det korrekte format?
- Hvornår præcist indsendte du dine seneste dokumenter til verifikation?
- Send mig venligst de dokumenter, du senest sendte til casinoet til KYC-processen på veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg har uploadet de nødvendige dokumenter: pas, kørekort, kontoudtog med indbetalinger og min seneste telefonregning med mit navn og adresse. Den blev accepteret én gang, hvilket betyder, at den blev verificeret, men kort tid efter blev lyset rødt igen, hvilket indikerede, at den blev afvist. Ingen svarer på mine mange e-mails; min chatpartner er AI.
Hvad skal jeg gøre? Skal jeg miste de 200 euro og lukke spillerkontoen? Jeg tror, det er svindel; mine dokumenter er 100% korrekte.
Jeg har sendt dem en e-mail. Måske kan de gøre noget. Mange tak, Christine
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for din e-mail. Før vi fortsætter med undersøgelsen, vil du så venligst sende mig al kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende verifikationen af din konto? ( veronika.f@casino.guru )
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg kan med glæde sende den til dig.
Jeg har allerede spillet gevinsterne væk i mellemtiden, så der er alligevel ingen udbetaling. MIG
Jeg vil ikke længere indbetale eller spille på dette casino; jeg har allerede informeret manageren om dette, selvom de konstant tilbyder mig forskellige bonusser.
hvor du alligevel ikke vinder, og der ikke er nogen chance for en udbetaling, da jeg ikke er verificeret, bad jeg om at lukke kontoen, men det er ikke blevet gjort endnu.
Med venlig hilsen, Christine P.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for dine e-mails. Jeg er ked af at høre, at du har brugt din saldo ned. Jeg forstår, hvor frustrerende det kan være at vente flere uger på bekræftelse, kun for at dine dokumenter gentagne gange bliver afvist. I sådanne situationer er det svært ikke at give op og spille gevinsterne væk. Det er dog vigtigt at modstå fristelsen til at spille, da det at sætte dine penge på spil kan resultere i at miste alle dine gevinster. Det er uheldigt, at dette også skete i dit tilfælde. Hvis noget lignende sker i fremtiden, bedes du sætte dit spil på pause, mens din klage behandles.
Har casinoet i mellemtiden efterkommet din anmodning om at lukke din konto? Bemærk venligst, at vi kun kan hjælpe med kontolukninger, hvis spilleren ønsker at udelukke sig selv på grund af ludomani.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseCasinoet er ikke blevet lukket endnu, trods gentagne anmodninger. Jeg vil gerne have mig selv blokeret. Kan I arrangere det? Jeg vil ikke indbetale mere på dette casino. Tak. Med venlig hilsen, Christine
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseNår du ansøger om selvudelukkelse, er det vigtigt tydeligt at angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive den nøjagtige periode for udelukkelsen. Sørg for, at emnelinjen i e-mailen er tydeligt markeret og let at genkende. Casinosupportteams modtager ofte et stort antal e-mails dagligt, så en velmærket emnelinje vil hjælpe med at sikre, at din anmodning bliver bemærket og behandlet hurtigere. Derudover anbefaler jeg kraftigt, at du altid gemmer en kopi af din anmodning om selvudelukkelse – uanset om det er en sendt e-mail, en chattransskription eller et skærmbillede. Det kan være yderst nyttigt at have gyldigt bevis på din anmodning i tilfælde af fremtidige tvister eller misforståelser.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse på grund af ludomani
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner SlotLords Casino,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en periode på mindst xxx måneder/år (livstid).
Årsagen til min beslutning er ludomani.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Send venligst en ny e-mail til SlotLords Casino på support@slotlords.com , tilføj min e-mailadresse til CC'en ( veronika.f@casino.guru ) og hold mig orienteret om eventuelle yderligere udviklinger. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej sarahdaniel676
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak, jeg har ikke brug for mere hjælp lige nu, jeg har slettet kontoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVi har lukket denne klage i overensstemmelse med spillerens udtrykkelige anmodning. Selvom vi beklager, at vi ikke kunne tilbyde yderligere assistance i denne specifikke sag, respekterer vi fuldt ud spillerens beslutning.
Husk venligst, at du altid er velkommen til at kontakte os igen i fremtiden. Hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer, uanset om det drejer sig om udbetalinger, verifikation, kontoadgang eller andet, er vores team klar til at hjælpe.
Hvis du ombestemmer dig eller føler, at du har brug for vores støtte, vil vi være her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
