En spiller fra Tyskland har problemer med at hæve gevinster fra Slot Lords efter at have brugt et virtuelt MasterCard fra Paysafe til sin indbetaling. Selvom han har fremvist den originale PDF-transaktionskvittering, er hans udbetaling blevet afvist to gange, mens andre casinoer har accepteret dokumentationen uden problemer.
SlotLords Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 21h 49m 52s
SlotLords Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 timer siden
OversættelseHej, jeg foretog en indbetaling på Slot Lords med et virtuelt MasterCard fra Paysafe. Jeg vandt og ville hæve mine gevinster. Min udbetaling blev afvist to gange, og jeg blev bedt om at kontakte support. Jeg forklarede gentagne gange, at det var et virtuelt kreditkort, og at jeg ikke kunne fremvise et skærmbillede. Derfor uploadede jeg den originale PDF-fil med transaktionskvitteringen, men den er allerede blevet afvist to gange. Andre casinoer accepterede den uden problemer. Jeg forstår ikke problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende anmodningen om at verificere dit virtuelle kort? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
- Har du fremlagt andre dokumenter som bevis for ejerskab af dette kort, udover transaktionsopgørelsen?
- Har du mulighed for at fremvise et skærmbillede eller en optagelse af din PaySafe-konto, der viser, at både kontoen og det virtuelle kort er udstedt i dit navn?
- Er alle dine andre KYC-identitetsdokumenter blevet godkendt af casinoet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
