Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve gevinster fra Slot Lords efter at have brugt et virtuelt MasterCard fra Paysafe til sin indbetaling. Trods fremvisning af den originale PDF-transaktionskvittering blev hans udbetaling afvist to gange, mens andre casinoer accepterede dokumentationen uden problemer. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst. Detaljerne om løsningen blev ikke specificeret, men spillerens samarbejde med klageteamet muliggjorde afslutningen af sagen. Klageteamet forblev tilgængeligt for fremtidig assistance.
SlotLords Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 650 €
SlotLords Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, jeg foretog en indbetaling på Slot Lords med et virtuelt MasterCard fra Paysafe. Jeg vandt og ville hæve mine gevinster. Min udbetaling blev afvist to gange, og jeg blev bedt om at kontakte support. Jeg forklarede gentagne gange, at det var et virtuelt kreditkort, og at jeg ikke kunne fremvise et skærmbillede. Derfor uploadede jeg den originale PDF-fil med transaktionskvitteringen, men den er allerede blevet afvist to gange. Andre casinoer accepterede den uden problemer. Jeg forstår ikke problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende anmodningen om at verificere dit virtuelle kort? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
- Har du fremlagt andre dokumenter som bevis for ejerskab af dette kort, udover transaktionsopgørelsen?
- Har du mulighed for at fremvise et skærmbillede eller en optagelse af din PaySafe-konto, der viser, at både kontoen og det virtuelle kort er udstedt i dit navn?
- Er alle dine andre KYC-identitetsdokumenter blevet godkendt af casinoet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har sendt dig de nødvendige data til din e-mailadresse.
De fortæller mig heller ikke, hvorfor transaktionskvitteringen ikke er godkendt, selvom alt er tydeligt synligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har nu uploadet hele bankudtoget, fordi alt nu er blevet behandlet.
Paysafe support findes ikke rigtigt, eller er der nogen, der ved, hvordan man kommer i kontakt med dem?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej DaFreak
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej DaFreak
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
