Spilleren fra Tyskland havde vundet €5.000 ved hjælp af en bonus hos SlotLords og havde gennemført verifikationsprocessen. På trods af dette blev hendes flere udbetalingsanmodninger på €4.000, €1.000 og €500 gentagne gange afvist, og casinoet bad hende i stedet om at hæve hele beløbet. Hun udtrykte frustration over den manglende løsning og søgte hjælp. Problemet blev løst, da hun kontaktede sin VIP-manager, hvilket førte til øjeblikkelig udbetaling af hele hendes gevinst.
SlotLords Casino - Spillernes udbetalinger bliver forsinket og gentagne gange annulleret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 5.000 €
SlotLords Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej, jeg vandt €5.000 med bonuspenge hos SlotLords den 27. september 2025. Det var en VIP-bonus på 120% op til €750, som jeg modtog via e-mail. Jeg indbetalte €625 og modtog en bonus på €750 . Den maksimale gevinst fra bonussen var €5.000. 
Derefter har jeg bekræftet mig selv.
Mine udbetalingsanmodninger på €4.000 og €1.000 blev dog afvist. (Se skærmbillede nedenfor)
Efter at have gennemført den udvidede verifikation, anmodede jeg om yderligere en udbetaling på 500 € . Dette blev også afvist kort efter.
Jeg kontaktede casinoet og spurgte, hvorfor mine udbetalinger blev annulleret, da jeg nu var fuldt verificeret.
Casinoet svarede igen ved at kræve, at jeg hævede hele beløbet. Så jeg anmodede om yderligere 4.000 € og en yderligere udbetaling på 1.000 € . Disse blev annulleret igen. (Se skærmbillede nedenfor)
Jeg informerede også casinoet om dette, og i en anden e-mail svarede casinoet, at alt var korrekt med verifikationen, og at jeg skulle hæve det fulde beløb igen, hvorefter udbetalingen ville blive behandlet.
Men den blev aflyst igen. (Se skærmbillede nedenfor)
Jeg er ved at løbe tør for tålmodighed. Desværre fører det mig ingen vegne.
Jeg håber, du kan hjælpe mig, så casinoet nu finder det vigtigere at tage denne situation alvorligt, og jeg modtager mine udbetalinger.
(E-mail-udvekslinger med casinoet er mulige og vil blive videresendt til dig efter anmodning.)
Tak på forhånd for din indsats.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SlotLords Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Var de 4000€ det maksimale, du kunne anmode om i casinoets kasserers menu?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJa, jeg kan anmode om en maksimal udbetaling på €4.000 pr. udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og de oplysninger, du har givet mig via e-mail.
Kunne casinoet behandle din udbetaling siden dit sidste svar?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseNej. Casinoet bliver ved med at sende mig den samme e-mail, hvor de fortæller mig, at jeg kan hæve. Så prøver jeg, og min udbetaling bliver altid annulleret.
Du nævnte ikke det faktum, at det ikke er muligt.
Det ville helt sikkert være nyttigt at involvere casinoet her og vente på et svar på, hvorfor mine udbetalinger bliver ved med at blive annulleret, og hvorfor casinoet ikke tager sig af det. Og hvorfor de bliver ved med at skrive til mig og bede mig om at hæve, selvom jeg ikke kan.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseI mellemtiden sendte jeg en e-mail til min VIP-manager. Vi fik endelig løst problemet, og kort efter udbetalte casinoet hele min gevinst med det samme.
Du kan nu lukke denne klage.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Ninosch,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
