Slotlounge Casino - Spilleren anmoder om refusion efter overtrædelse af reglerne for selvudelukkelse.

Hej, jeg tabte 2.000 dollars på dette casino. Jeg skrev til dem for at få min konto lukket permanent. Jeg skrev til dem via e-mail, men de har ignoreret mig i den anden dag. Da de overtræder reglerne for selvudelukkelse, kræver jeg en tilbagebetaling af de penge, jeg tabte til dem.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Giorgipipia1988,

Tak fordi du tog dig tid til at indsende din klage. Jeg beklager oprigtigt at høre om din negative oplevelse. For at præcisere vil jeg gerne forklare forskellen mellem at lukke en konto og selvudelukkelse:

At lukke en konto er en ligetil proces, der typisk har minimale konsekvenser. Spilleren bevarer muligheden for at genåbne sin konto når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren. Faktisk kan casinoet forsøge at beholde spilleren ved at tilbyde bonusser eller yderligere særlige fordele.

På den anden side har selvudelukkelse på grund af et spilleproblem betydelige konsekvenser. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, forpligter casinoet sig til ikke at genåbne kontoen, eller hvis de gør det, vil det kun ske under specifikke omstændigheder (efter en nærmere angivet nedkølingsperiode, og denne mulighed er ikke tilgængelig for spillere, der kæmper med afhængighed eller spilleproblemer).

Kunne du venligst oplyse årsagen til lukning af din konto? Derudover bedes du videresende de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, til min e-mail på kristina.s@casino.guru .

Mange tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Kristina

Jeg skrev for at lukke min konto permanent, uden at få pengene tilbage. Jeg tror, ​​det burde være klart for dem, hvad synes du? Jeg er ikke selvmordstruet på grund af gambling, jeg vil bare ikke have noget med dette casino at gøre. Jeg tror, ​​de er svindlere.

Jeg synes, jeg har ret til at bede om at få min konto permanent lukket. Lad dem kalde det selvudelukkelse eller selvisolation. Min anmodning blev tydeligt tydet for dem, for hvis jeg skriver for at slette min konto, vil de svare, at de ikke kan slette den, fordi de vil gemme mine data. Hvad skal jeg skrive til dem, hvis jeg vil begå selvmord? Så de lukker min konto permanent? Forresten har jeg brugt den slags metoder, når de ikke reagerer og undgår svar, kort sagt, når de ikke ønsker at slette kontoen.

Grunden til permanent selvudelukkelse er, at dette casino er meget dårligt. Det er min skyld, at jeg ikke har læst anmeldelser og ikke undersøgt dette casino grundigt. Jeg tabte op til $2.000 hos dem, jeg fik ikke noget ud af ingenting, jeg spurgte om cashback, de kunne ikke engang forklare det for mig. De siger 15% cashback, men da jeg læser det, viser det sig, at det bare er markedsføring. Det er fra 4% til 15%. Kort sagt, jeg vil slette dem for altid, fordi jeg betragter dem som svindlere.

Her er et skærmbillede, hvor jeg tydeligt fortalte dem, hvad jeg ville have.

Da de ikke har en selvudelukkelsespolitik, vil jeg gerne have mine penge tilbage. Da dette casino ikke er ærligt, tror jeg, du er enig i min mening.