Spilleren fra Østrig indgav en klage mod Slotlounge Casino for konfiskation af hans bonusgevinster på €2.260,96, hvilket casinoet hævdede skyldtes en overtrædelse af deres regler. Han hævdede, at han ikke havde forsinket spillerunder eller bonusfunktioner og anmodede enten om kreditering af sine gevinster eller teknisk bevis for enhver regelbrud. Klageteamet gennemgik sagen og besluttede, efter at have modtaget beviser fra casinoet, der bekræftede en overtrædelse af bonusvilkårene, at klagen skulle afvises.

Spilleren fra Australien opdagede, at hendes 200 gratis spins var forsvundet efter aktivering, og at adskillige bonusser var blevet indlæst og efterfølgende annulleret uden forklaring. Da hun kontaktede supporten, modtog hun et vagt svar om en fejl, hvilket fik hende til at sætte spørgsmålstegn ved casinoets gennemsigtighed og pålidelighed. Klageteamet faciliterede kommunikationen med casinoet, som forklarede, at bonusserne var blevet fjernet på grund af en teknisk fejl, og at spilleren ikke havde opfyldt de nødvendige kriterier for disse belønninger. Spilleren accepterede denne forklaring og markerede klagen som løst.

Spilleren fra Australien havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre havde hun endnu ikke modtaget sin udbetaling. Problemet blev løst efter den anbefalede ventetid, hvor spilleren blev informeret om potentielle forsinkelser på grund af KYC-verifikation eller høje udbetalingsvolumener. Efter at have bekræftet, at hendes udbetaling var blevet behandlet, blev klagen markeret som løst.

Spilleren fra Australien havde problemer med at hæve sin gevinst på $7500 efter flere forsøg. Trods KYC-verifikation og brug af det samme kort til indbetalinger, blev hans udbetaling returneret til hans casinokonto med modstridende oplysninger fra både casinoet og hans bank. Han modtog uønskede kampagnetilbud, mens han søgte at få sine penge udbetalt. Problemet blev gennemgået, men det blev fastslået, at forsinkelsen skyldtes betalingsudbyderen, som var uden for casinoets kontrol, og at midlerne var gået tabt på grund af spillerens beslutning om at fortsætte med at spille, hvilket førte til afvisning af klagen.

Spilleren fra Quebec havde vundet $3645 på Slotlounge Casino, men hendes konto blev lukket på grund af mislykket verifikation, hvilket gjorde hende ude af stand til at overholde verifikationsprocessen. Hun bestred lukningen som urimelig og søgte at forstå begrundelsen bag den, da hun havde været villig til at verificere sin konto. Efter at have gennemgået de beviser, som casinoet havde indsendt, blev det fastslået, at casinoets beslutning om at lukke hendes konto var berettiget, og klagen blev lukket som afvist.

Spilleren fra Tyskland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Vi bemærkede, at spilleren ikke havde svaret på vores forespørgsler vedrørende status for udbetalingen. På grund af manglende kommunikation blev klagen lukket på det tidspunkt, men spilleren kunne genåbne den senere, hvis det blev ønsket.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte sin klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Klageteamet greb ind og løste problemet, efter at spilleren havde udtrykt bekymring over forsinkelsen i udbetalingen. Spillerens klage blev markeret som løst, hvilket indikerer, at de nødvendige handlinger var blevet taget for at fremskynde behandlingen af ​​udbetalingen. Teamet understregede, at de er til rådighed for fremtidig assistance, hvis det skulle være nødvendigt.

Spilleren fra Tyskland havde en spærret konto efter en udbetalingsanmodning på over 900 € foretaget den 13. august, og han havde ikke modtaget sine gevinster siden da. Casinoet bekræftede, at kontoen var lukket på grund af en intern beslutning, men spillerens saldo var ikke påvirket, og refusionen blev behandlet. Spilleren blev rådet til at vente et par dage på, at betalingen blev krediteret. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren havde bekræftet modtagelsen af ​​pengene.

En spiller fra Tyskland stod over for et problem med SlotLounge, efter at hans konto blev nulstillet på grund af en påstået overtrædelse af reglen om "maksimal indsats på bonusspil", på trods af at han mente, at han havde fulgt reglerne. Han anmodede om afklaring af problemet, da han ikke kunne finde nogen fejl i sin lange spillehistorik. Efter at have gennemgået de indsendte beviser blev det konkluderet, at han havde placeret indsatser, der oversteg den maksimale grænse, ved tre lejligheder, mens bonussen var aktiv, hvilket resulterede i en urimelig fordel. Klagen blev derfor afvist, og spilleren blev informeret om, at der ikke kunne ydes hjælp til at inddrive hans gevinster.