Spilleren fra Norge oplevede gentagne afvisninger af sin udbetaling, på trods af at være blevet verificeret tre gange. Hun havde indsendt forskellige dokumenter, herunder en selfie med sit ID, men casinoet havde anmodet om en selfie med et pas og en håndskrevet note, hvilket hun fandt urimeligt. Hun søgte hjælp til at løse dette problem og få sine penge. Problemet blev løst, da hun endelig modtog sine penge gennem MiFinity efter en langvarig proces med gentagne dokumentanmodninger og annulleringer fra casinoet.
Slotlounge Casino - Spilleren oplever forsinkelser i udbetalinger.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 29.395 kr
Slotlounge Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg har store problemer med at få min udbetaling. Udbetalingen er nu blevet afvist 6 eller 7 gange. Jeg har fået at vide, at jeg er blevet verificeret 3 gange, og at alt er fint, jeg har skærmbilleder af alt. Det sidste, de beder om nu, er en selfie med et pas og et papir med håndskrift, noget jeg aldrig har oplevet før. Jeg sendte en selfie med et ID i går. Jeg har også sendt alt det andet, de har bedt om. Som sagt har jeg fået at vide 3 gange, at jeg er verificeret. Jeg føler, at dette casino gør grin med mig. Kan I venligst hjælpe mig, så jeg får min udbetaling? Jeg modtager heller ingen e-mail om, hvorfor den bliver afvist gang på gang, men er nødt til at gå ind i chatten for at spørge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære J1990,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst præcisere, hvornår du præcist sendte det/de sidste dokument(er)? Forstår jeg korrekt, at det/de blev afvist?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Nej, jeg har ikke modtaget min udbetaling endnu. Jeg er blevet underrettet fire gange nu om, at jeg er bekræftet. Hver gang de kommer med et nyt dokument, skal jeg sende og annullere udbetalingen. Sender med skærmbilleder. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Og endnu engang er min udbetaling blevet annulleret. Jeg har spurgt hver eneste gang, om de er sikre på, at alt er i orden, og om der er anden dokumentation, de har brug for. De fortæller mig 4 gange, at jeg er verificeret og kan foretage en udbetaling. Hvis de ved, at der er noget andet, de har brug for, hvorfor fortæller de mig det så ikke, når jeg spørger. De tager sig bare god tid og afviser udbetalinger igen og igen, selvom de siger, at alt er i orden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg har fået mange opkald for at spørge, hvad problemet er, da de ikke sender en e-mail for at fortælle mig det. Det er fuldstændig umuligt at få min hævning. Det sidste, jeg måtte sende, var en selfie med ID, mens jeg holdt et stykke papir, som jeg havde skrevet på. Før dette havde jeg allerede sendt et billede af ID og en selfie med ID. Jeg forstår ikke, at de kan sige 4 gange, at jeg er verificeret, og stadig afvise hævningen. Jeg har specifikt bedt om at blive informeret om alt andet, der er relevant at sende, så det vil jeg ikke gøre. Når finansafdelingen ved, at de har brug for mere, hvorfor beder de så ikke om alt på én gang? I stedet for at bede om et dokument mere, og så afvise, bede om et dokument mere, og så afvise. Igen og igen og igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Nu er problemet pludselig udbetalinger til kort, så spørger de, om jeg kan foretage en udbetaling til Skrill, hvilket ikke er en mulighed, og så spørger de, om jeg kan foretage en udbetaling til Mifinity, men de afviser denne udbetaling med det samme. Nu ved de pludselig ikke, hvad problemet er. Det her begynder at blive fuldstændig latterligt. Alt det, de ikke vil have, skal udbetale min udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Nu bad de mig om at bruge kortudbetaling igen, og det blev også afvist med det samme. De siger bare en masse forskellige vrøvl og afviser dem igen og igen. Hjælp mig venligst, jeg har aldrig mødt et casino, der opfører sig sådan.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Og nu bliver de nødt til at verificere mit bankkort igen, som jeg allerede har sendt ind. Der sker bare noget nyt hele tiden, jeg har meget mere, jeg kunne lægge ind her. Det her er det sygeste, jeg nogensinde har været med til.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
5 gange er jeg blevet underrettet om, at jeg er verificeret.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Og nu siger de, at jeg skal lave mange små.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Nu siger de, at jeg IKKE KAN bruge Skrill og Mifinity, hvorfor svarer de ikke? Revolut afviste bankkortbetalinger fra dem, sagde, at det var noget lyssky, og at Revoluts system afviste den slags betalinger. Jeg har spurgt om alle de andre betalingsløsninger, de siger, de har, men de gør ikke meget for at hjælpe. Bare sig, at de ikke kan gøre noget for mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg har nu modtaget mine penge til MiFinity. Det har virkelig været lidt af en proces, men de var endelig i stand til at løse problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære J1990,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg markerer nu klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klagecenter, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
