Slotlounge Casino - Spillerens bonusgevinster konfiskeres.

Hej,

Jeg vil gerne indsende en klage vedrørende Slotlounge Casino og konfiskationen af ​​mine bonusgevinster, mens jeg brugte velkomstbonussen.

Jeg spillede "The Wild Gang" (Pragmatic Play) og udløste en bonusfunktion under omsætningsprocessen. De gratis spins blev spillet fuldt ud og automatisk indtil slutningen. Ved afslutningen af ​​bonusfunktionen viste spillet en gevinst på €2.260,96.

Dette beløb nåede dog aldrig min kontosaldo. I stedet annullerede casinoet gevinsten med påstand om en overtrædelse af deres regel, der forbyder forsinkelse af spillerunder eller bonusfunktioner (Bonusbetingelser §7.6).

Denne anklage er forkert af følgende grunde:

❗ Fakta om situationen

✔ Jeg har IKKE udskudt nogen spillerunder, gratis spins eller bonusfunktioner.

✔ Funktionen blev afspillet kontinuerligt indtil resultatskærmen.

✔ Pragmatic Play bonusfunktioner kan ikke udskydes af spilleren.

✔ Jeg lukkede ikke spillet, skiftede ikke enhed eller afbrød funktionen.

✔ Casinoet hævder en overtrædelse uden at fremlægge tekniske beviser.

✔ Gevinsterne blev aldrig krediteret min saldo, så jeg havde aldrig mulighed for at hæve eller "bruge" dem.

🧩 Om Multi-Slot-tilstand

Jeg brugte Multi-Slot-funktionen, der leveres direkte af casinoplatformen. Hvis denne funktion skaber en teknisk risiko for "rundeforsinkelse", så er det et platformproblem, ikke spillerens forseelse.

Jeg kan ikke holdes ansvarlig for en funktion, der bevidst tilbydes spillere.

📑 Vilkår potentielt overtrådt af casinoet, ikke af mig

Fra bonusbetingelserne:

7.6. Det er forbudt at udskyde spillerunder, inklusive gratis spins og bonusrunder, til et senere tidspunkt...

Denne regel gælder ikke her, fordi jeg aldrig forsinkede noget, og spinsene blev udført normalt.

Derudover er det i modstrid med grundlæggende principper for retfærdighed og gennemsigtighed i licenserede spillevirksomheder at fjerne gevinster, før de overhovedet er krediteret.

📎 Beviser jeg indsender:

☑ Skærmbillede af gevinstresultatet på €2.260,96

☑ Chattransskriptioner, hvor supporten påstår en overtrædelse, men ikke fremlægger beviser

☑ Fuld bonus og generelle vilkår til reference

☑ Spillets tidsstempel: 15. nov. 2025 – 18:56:13.465 UTC

🎯 Anmodet løsning

Jeg anmoder om et af følgende:

✔ Kreditering og udbetaling af den fulde bonusgevinst på €2.260,96, eller

✔ Tekniske spiludbyderlogfiler, der beviser, at jeg udsatte et gratis spin (hvilket jeg ved er umuligt).

Hvis casinoet ikke kan bevise forseelsen, skal gevinsten honoreres.

Tak for din hjælp.

https://www.slotlounge.com/de/bonus-terms-and-conditions

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Xanderl,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med Slotlounge Casino.

For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:

• Har du nogensinde oplevet lignende problemer med dette casino eller andre online casinoer før?
• Har du yderligere dokumentation eller beviser, der understøtter dine påstande, udover de beviser, der allerede er indsendt? Send dem venligst til min e-mail. [email protected] .

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

Kære Katarina,

Tak for dit svar.

1️⃣ Har jeg oplevet et lignende problem før?

Nej, jeg har aldrig oplevet et lignende problem med Slotlounge Casino eller med noget andet online casino. Det er første gang, jeg står over for en situation af denne art.

2️⃣ Yderligere dokumentation/beviser

Alle tilgængelige skærmbilleder og beviser vedrørende hændelsen er allerede indsendt sammen med klagen. Hvis du har brug for yderligere oplysninger, vil jeg med glæde give dig dem på din anmodning.

Mange tak for din hjælp. Jeg sætter pris på din tid og håber, at problemet kan løses.

Med venlig hilsen,

Xanderl21

Kære Xanderl

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Katarina

Kære Xanderl,

Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Slotlounge Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spillerens bonusgevinst er blevet konfiskeret?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Hej Martina og Xanderl,

Tak til jer begge for jeres engagement i håndteringen af ​​denne sag. Vi har sendt den fulde forklaring og alle relevante detaljer til Martina via e-mail. Hvis I har brug for yderligere oplysninger, står vi til rådighed.

Hvis der er behov for yderligere information, står vi til rådighed.

Hilsen alle sammen.

Tak, Slotlounge Casino, for at have leveret alle oplysningerne og beviserne i denne sag.

Kære Xanderl,

Desværre er vi tvunget til at afvise din sag, da casinoet har givet os bevis for, at du faktisk har overtrådt casinoets vilkår.

Da du har overtrådt en klausul i bonusvilkårene, kan vi ikke hjælpe.

Men hvis du oplever problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os - vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Martina