Spilleren fra Australien opdagede, at hendes 200 gratis spins var forsvundet efter aktivering, og at adskillige bonusser var blevet indlæst og efterfølgende annulleret uden forklaring. Da hun kontaktede supporten, modtog hun et vagt svar om en fejl, hvilket fik hende til at sætte spørgsmålstegn ved casinoets gennemsigtighed og pålidelighed. Klageteamet faciliterede kommunikationen med casinoet, som forklarede, at bonusserne var blevet fjernet på grund af en teknisk fejl, og at spilleren ikke havde opfyldt de nødvendige kriterier for disse belønninger. Spilleren accepterede denne forklaring og markerede klagen som løst.
Slotlounge Casino - Spillerens bonusspins er blevet annulleret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: ??
Slotlounge Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseDa jeg loggede ind i spilleautomatens lounge, fik jeg besked om, at jeg havde 200 gratis spins til rådighed. Jeg aktiverede dem og skulle ud og lave aftensmad, men lod den stå åben, da jeg vendte tilbage til spillet, og alle spins var forsvundet. Jeg gik til bonushistorikken, hvor jeg så, at adskillige bonusser var blevet indlæst og derefter annulleret. Jeg kontaktede supporten for at spørge, hvad og hvorfor det var sket. De sagde blot, at det var en fejl, og at de havde annulleret dem. Jeg sagde, at det ikke repræsenterer et særligt gennemsigtigt eller pålideligt casino for mig. Det var ikke bare én omstændighed, da jeg gennemgik historikken, det var sket over flere dage.
Ville markere det
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Amba,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med Slotlounge Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Var du nødt til at foretage en indbetaling for at aktivere de spins, tak?
- Hvor længe har du været spiller på dette casino, tak?
- Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseJeg søger ikke kompensation. Jeg ville markere denne praksis som bare ret hævende. Jeg indbetaler i gennemsnit månedligt. At få bonus, når jeg logger ind, er nogenlunde normalt, men normalt ikke så store beløb, men jeg har bestemt ikke tænkt mig at indbetale på denne side igen baseret på de mærkelige begivenheder og den afvisende forklaring.
Jeg har vedhæftet korrespondancen og er løbet tør for plads til at tilføje historikken over indlæste og derefter annullerede bonusser til min kontohistorik. Det er lidt af et forsøg fra min side, men jeg har fået at vide, at det er ledelsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Amba
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Amba , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil fremadrettet tage mig af din klage. Jeg har netop gennemgået denne sag og forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende bonusserne. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Slotlounge Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du give flere detaljer om, hvorfor denne spillers bonusser er blevet håndteret på denne måde? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for din henvendelse og for at gøre os opmærksomme på denne sag. Efter at have gennemgået sagen grundigt, vil vi gerne afklare situationen vedrørende de bonusser, der blev fjernet fra spillerens konto.
På grund af en teknisk fejl modtog spilleren flere VIP-niveaubonusser, som ikke burde have været tildelt. Disse belønninger udstedes kun, når en spiller når de krævede progressionsgrænser - i dette tilfælde havde spilleren ikke opfyldt de nødvendige betingelser for at låse op for disse niveauer. Da bonusserne blev krediteret forkert og uden for de fastsatte kriterier, blev de efterfølgende annulleret i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.
Til reference angiver afsnit 7.5 i vores vilkår:
"Hvis casinoet ved en fejl krediterer din spillerkonto med en bonus eller gevinster, der ikke tilhører dig, uanset om det skyldes et teknisk problem, en fejl i udbetalingstabellerne, en menneskelig fejl eller andet, forbliver beløbet og/eller gevinsterne fra en sådan bonus casinoets ejendom og vil blive trukket fra din spillerkonto..."
Denne politik gælder ligeligt for alle spillere og sikrer, at bonusser tildeles retfærdigt og kun når de tilsvarende krav faktisk er opfyldt.
Hvis der er behov for yderligere afklaring, eller hvis du ønsker yderligere oplysninger, er vi klar til at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Slotlounge Casino , tak for den klare forklaring.
Kære Amba , forklarer ovenstående situationen godt nok, eller er der andet, du gerne vil drøfte? Løser dette dit problem? Lad mig det vide. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Amba
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
Hej Amba
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
Automatisk oversættelse:
