En spiller fra Tyskland stod over for et problem med SlotLounge, efter at hans konto blev nulstillet på grund af en påstået overtrædelse af reglen om "maksimal indsats på bonusspil", på trods af at han mente, at han havde fulgt reglerne. Han anmodede om afklaring af problemet, da han ikke kunne finde nogen fejl i sin lange spillehistorik. Efter at have gennemgået de indsendte beviser blev det konkluderet, at han havde placeret indsatser, der oversteg den maksimale grænse, ved tre lejligheder, mens bonussen var aktiv, hvilket resulterede i en urimelig fordel. Klagen blev derfor afvist, og spilleren blev informeret om, at der ikke kunne ydes hjælp til at inddrive hans gevinster.
Slotlounge Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 4.035 €
Slotlounge Casino
Sikkerhedsindeks 7.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej
Vi har allerede diskuteret problemet i forummet, nu vil jeg gerne indgive en klage.
Jeg vælger altid mine casinoer baseret på anmeldelserne på Casino Guru. Det var også tilfældet med SlotLounge; desværre var jeg uheldig denne gang.
Jeg tilmeldte mig casinoet den 5. juli. Jeg indbetalte €500 og modtog en bonus på €1.000.
Den 12. juli havde jeg frigivet bonussen og havde en kontosaldo på €4.035. Jeg gennemførte verifikationen og anmodede om en udbetaling.
Jeg blev meget overrasket, da jeg fik at vide, at jeg havde overtrådt reglen om "maksimal indsats på bonusspil".
Min konto blev nulstillet til €500.
Jeg er altid meget opmærksom på ikke at overtræde bonusreglerne.
Jeg skal satse mere end €5 pr. spil på spilleautomater. Jeg troede faktisk ikke, at det var muligt, fordi jeg så fik en fejlmeddelelse. Det er det, jeg er vant til fra velrenommerede casinoer.
Jeg bad casinoet om at sende mig min spilhistorik. Det gjorde de, tak.
Jeg har gennemgået spillets historie to gange og har ikke fundet nogen fejl.
Dette er meget kompliceret, fordi Excel-regnearket er 10.500 rækker langt. Det er også meget forvirrende.
Det ville være nemmere, hvis casinoet fortalte mig direkte, hvor fejlen var (dato eller spil).
Jeg er ikke så ung længere, og jeg er ikke perfekt, når det kommer til den slags ting.
Kan du fortælle mig, hvordan du ser dette?
Mange tak på forhånd
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Slotlounge Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kunne du venligst dele spillets historiefil med mig?
- Kan du venligst præcisere, hvornår du aktiverede bonussen, og hvornår du gennemførte omsætningen af bonussen?
- Kunne du venligst dele meddelelsen med beskyldningerne mod dig?
- Send beviserne til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Thomas
Tak for dit hurtige svar.
Jeg modtog bonussen den 5. juli og havde indløst den den 9. juli.
Jeg har sendt dig de ønskede dokumenter via e-mail. Giv mig besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Tak på forhånd for din hjælp.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed
Jeg gennemgik beviserne, og efter intern diskussion nåede vi frem til den konklusion, at vi desværre ikke kan hjælpe dig med at bede casinoet om at inddrive dine gevinster.
Ifølge din spilhistorik har du placeret indsatser over maksimumbeløbet 3 gange, mens bonussen var aktiv. Hver gang vandt du mere, end du satsede, hvilket betyder, at du fik en urimelig fordel i denne situation.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
