Spilleren fra Tyskland stod over for en konfiskation af sine gevinster på €1.500 efter at have opfyldt bonuskravene, på trods af uklare vilkår vedrørende bonuskøb under en aktiv bonus. Han satte spørgsmålstegn ved casinoets politik, argumenterede for, at der ikke var nogen restriktioner under spillet, og søgte støtte til sin situation og andre med lignende oplevelser. Vi gennemgik casinoets bonusvilkår, som specificerede en maksimal indsatsgrænse på €5 under omsætning, inklusive bonuskøb, og udtalte, at overtrædelse af denne regel ville resultere i konfiskation af gevinster. Da spilleren ikke reagerede på anmodninger om yderligere oplysninger og beviser, blev klagen lukket på grund af manglende samarbejde.
Slotlounge Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.500 €
Slotlounge Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg indbetalte for en bonus og tabte næsten alt på bonuskøb. Med den resterende saldo spillede jeg mig op igen, brugte flere bonuskøb og opfyldte endelig bonuskravene. Derefter blev de €500 konverteret til rigtige penge, og jeg vandt i alt €1.500.
Jeg blev pludselig logget ud, og efter jeg loggede ind igen, blev mine €1.500 konfiskeret. Den angivne årsag var, at jeg havde overskredet den maksimale indsats på €5. Bonusbetingelserne indeholder dog ingen klar klausul, der forbyder bonuskøb under en aktiv bonus, og der var ingen teknisk blokering på plads.
Spørgsmålet er: Hvorfor tillader casinoet bonuskøb med en aktiv bonus og kun griber ind, når en spiller vinder? Tabende spillere ser ikke ud til at have dette problem. Jeg håber på støtte fra mig selv og andre spillere, der ifølge anmeldelser har oplevet noget lignende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Rama68,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket bonusbetingelserne og fundet dette:
2.2. Den maksimale indsats under omsætning er 5 EUR (eller tilsvarende i en anden tilgængelig valuta), medmindre andet er angivet. Den maksimale indsatsgrænse inkluderer indsatser, der fordobles efter en spillerunde er afsluttet, og bonusrunder (købt i spillet). Overtrædelse af reglen om maksimal indsats fører til, at alle gevinster fra bonussen konfiskeres, og indbetalingen refunderes.
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen for maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen for maksimal indsats mod spillere.
Hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er [email protected] .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej Rama68
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
