Spilleren fra Quebec stod over for kontoblokering umiddelbart efter at have foretaget en indbetaling, på trods af at have gennemført bekræftelsen. Han udtrykte frustration over casinoets svar og følte, at de ikke var hjælpsomme og forsøgte at få ham til at opgive sin indbetaling på $50 foretaget den 6. februar. Problemet blev løst, efter at casinoet præciserede, at spilleren havde en eksisterende begrænsning anvendt på tværs af deres projekter, som blev behandlet efter indbetalingen. Casinoet iværksatte en refusion af det indbetalte beløb, som spilleren bekræftede modtagelsen af. Vi markerede klagen som løst efter spillerens bekræftelse af refusionen.
Slotlounge Casino - Spillerens konto er blevet blokeret efter en indbetaling.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$50
Slotlounge Casino
Sikkerhedsindeks 7.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseDe blokerer min konto lige efter indbetalingen. De bekræftede mit navn, adresse og andre oplysninger, og alt er i orden. De blokerede bare min professionelle indbetaling med interaktion og overførsel, de laver bare lort med mig og prøver at FÅ mig til at stoppe med at spørge og efterlade mine penge der. Jeg sender dig den sidste e-mail, jeg har modtaget. Og sender dig min bankkonto. Indbetalingen på 50$ blev foretaget den 6. februar om eftermiddagen.
Næste skridt er at bede min bank om at refundere mig for casinosvindel eller hjælpe mig hurtigt, fordi jeg blev træt af at svare de DUMMETTE supportpersoner, der blev betalt for at TJENE spillere, efterlod penge der og sagde op.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har fremlagt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du fremlagt de dokumenter, der anmodes om til verifikation af din betalingsmetode?
Har du adgang til din konto i øjeblikket?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej gazouille26
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseDe bad om et bankudtog, og jeg sendte dem det 2 gange til 2 forskellige personer. Begge svar var det samme.. lægen kan bevise min indbetaling. De vil se mit navn, dato og beløb for transaktionen, men på bankudtoget har vi næsten bekræftet det? Jeg sendte også en prøvecheck, hvor vi ser mit kontonummer, min brugernavn og adresse. Så bad de mig om at vise et skærmbillede af min indbetaling. Jeg har lavet 50$ og skal se mit navn og min adresse............................... Hver gang sendte jeg det, de bad om, men det var aldrig okay. Mærkeligt nok, fordi på alle de andre casinoer, jeg har spillet på i 15 år, er det første gang, jeg har haft et så upassende problem fra et casino, der bare skal sende mig min dumme 50% indbetaling tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære spiller, tak for dit svar. Har du i øjeblikket adgang til din konto? Kan du venligst videresende din kommunikation til casinoets kundesupport? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan vedhæfte skærmbilleder her.
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg sendte til attila.g@casino.guru 3 e-mails videresendt fra casinolounge, og jeg venter på din kommentar eller svar...?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære gazouille26,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære gazouille26,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Slotlounge Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag.
Vi vil gerne præcisere, at spilleren havde en eksisterende begrænsning på tværs af projekter, der opererer under vores licens, som er anvendt baseret på personoplysninger. Desværre lykkedes det spilleren at gennemføre en indbetaling, før systemet fuldt ud behandlede oplysningerne, og begrænsningen blev anvendt på SlotLounge.
Vi har allerede igangsat refusionsprocessen for det indbetalte beløb, og spilleren vil modtage pengene snarest. Giv os venligst besked, hvis der er behov for yderligere afklaring fra vores side.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Slotlounge Casino,
Mange tak for opdateringen!
Kære gazouille26,
Jeg vil venligst bede dig om at give os besked, når du har modtaget refusionen af dit depositum.
Mange tak på forhånd
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej gazouille26
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej gazouille26
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Hej gazouille26
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Automatisk oversættelse:
