Spilleren fra Tyskland havde en spærret konto efter en udbetalingsanmodning på over 900 € foretaget den 13. august, og han havde ikke modtaget sine gevinster siden da. Casinoet bekræftede, at kontoen var lukket på grund af en intern beslutning, men spillerens saldo var ikke påvirket, og refusionen blev behandlet. Spilleren blev rådet til at vente et par dage på, at betalingen blev krediteret. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren havde bekræftet modtagelsen af pengene.
Slotlounge Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 900 €
Slotlounge Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg foretog min første udbetaling der på over 900€, og min konto blev blokeret uden grund!
Jeg anmodede om min udbetaling den 13. august og har ikke modtaget pengene siden da!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg spillede kun spilleautomater.
Min konto blev tidligere bekræftet!
Gevinsterne var med en aktiv bonus, men der var ingen maksimal udbetaling.
Stadig intet svar fra casinoet og ingen udbetaling!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar. Hvornår prøvede du sidst at kontakte casinoet angående dette problem? Kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg havde kontakt for 4 dage siden.
Jeg sendte dem alt via e-mail.
Ingen udbetaling modtaget endnu!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Chris7391,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Slotlounge Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Slotlounge Casino,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Tak for din tålmodighed og for at du har givet os tid til at gennemgå denne sag grundigt.
Efter omhyggeligt at have gennemgået spillerens konto, vil vi gerne bekræfte, at den blev lukket efter en intern administrativ beslutning truffet i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.
Vi vil også gerne præcisere, at spillerens saldo ikke blev påvirket på nogen måde, og at der ikke blev tilbageholdt nogen midler. I dag er refusionen blevet behandlet, og transaktionen er blevet sendt til spilleren. Bemærk venligst, at det kan tage et stykke tid, før pengene vises på spillerens side.
Hvis der er problemer eller behov for yderligere afklaringer, står vi fortsat til rådighed for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg har ikke modtaget pengene endnu.
For fire dage siden blev jeg kontaktet angående mine bankoplysninger til udbetalingen.
Jeg sendte disse direkte til dem.
Pengene er dog stadig ikke på min bankkonto. Jeg anmodede om udbetalingen for tre uger siden.
Har du allerede foretaget udbetalingen?
Hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Slotlounge Casino,
Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet.
Hej Chris7391,
Der kan gå et par dage, før betalingen behandles. Den burde blive krediteret snart, afhængigt af den anvendte betalingsmetode.
Giv os venligst besked, så snart du modtager pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Lige modtaget pengene.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Chris7391
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Stefan
Hej Chris7391
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Stefan
Automatisk oversættelse:
