Spilleren fra Quebec havde vundet $3645 på Slotlounge Casino, men hendes konto blev lukket på grund af mislykket verifikation, hvilket gjorde hende ude af stand til at overholde verifikationsprocessen. Hun bestred lukningen som urimelig og søgte at forstå begrundelsen bag den, da hun havde været villig til at verificere sin konto. Efter at have gennemgået de beviser, som casinoet havde indsendt, blev det fastslået, at casinoets beslutning om at lukke hendes konto var berettiget, og klagen blev lukket som afvist.
Slotlounge Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden klar grund.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: C$3.645
Slotlounge Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Slotlounge Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Hvornår anmodede casinoet om at gennemgå KYC-verifikation?
- Hvilken dokumentation har du fremlagt for KYC? Har du modtaget nogen specifik feedback?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
Spilleautomater
Hvornår anmodede casinoet om at gennemgå KYC-verifikation?
Aldrig.
Hvilken dokumentation har du fremlagt for KYC? Har du modtaget nogen specifik feedback?
Jeg havde uploadet mit ID og bevis for adresse til kontoen, før jeg blev deaktiveret. Har aldrig modtaget feedback.
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Med en aktiv bonus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, kan du venligst angive, hvilken bonus du brugte? Kan du venligst dele linket til den eller et skærmbillede med bonusbeskrivelsen?
Har du gennemført omsætningskravet, før du anmoder om en udbetaling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg indbetalte med min tredje velkomstbonus og gennemførte omsætningen med en positiv saldo på 3645 euro.
Desværre kan jeg ikke sende linket til denne kampagne, da min konto er blevet lukket, og jeg ikke længere kan få adgang til casinoet. Men her er en vedhæftet fil med bonusoplysninger, som jeg modtog via e-mail. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar! Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Al kommunikation blev sendt til [email protected] Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Luckyjess77,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Slotlounge Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Slotlounge Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Stefan,
Vil du venligst svare på vores e-mail vedrørende denne klage, så vi kan gå videre med sagen?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Slotlounge Casino,
Jeg har svaret på din e-mail.
Kære Luckyjess77,
Kunne du venligst give os den e-mailadresse, du brugte til at registrere dig på casinoet?
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Luckyjess77,
Tak for dit hurtige svar og for de oplysninger, du har givet.
Kære Slotlounge Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Vi sætter pris på dit samarbejde og takker dig på forhånd for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Stefan,
Vi har delt en detaljeret forklaring af sagen sammen med alle nødvendige supplerende oplysninger direkte via e-mail. Tjek venligst din indbakke – vi fortsætter gerne diskussionen der, hvis der er behov for yderligere afklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Slotlounge Casino,
Tak for din e-mail og de oplysninger, du har givet mig.
Kære Luckyjess77,
Efter omhyggelig gennemgang af de beviser, som casinoet har fremlagt, er vi enige i deres beslutning.
Af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afsluttet som afvist.
Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til yderligere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Stefan
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
