Spilleren fra Irland havde problemer med at hæve sin gevinst på €3.732 fra SlotLounge Casino, efter hun havde indsendt alle de anmodede dokumenter. Casinoet beskyldte hende for at have overtrådt vilkårene og betingelserne uden at specificere overtrædelserne og forbød hende at modtage bonusser, mens hun lukkede sin konto, på trods af at hun insisterede på, at hun kun ønskede sine egne penge. Klagen blev afvist af klageteamet, efter at casinoet havde oplyst, at spilleren havde indsendt ændrede dokumenter, hvilket udgjorde bedrageri og overtrådte casinoets vilkår. Sagen blev lukket på grund af denne overtrædelse.
Slotlounge Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 3.732 €
Slotlounge Casino
Sikkerhedsindeks 7.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej, jeg har et problem med SlotLounge Casino.
Jeg vandt €3.732 med deres anden indbetalingsbonus. De bad mig om at indsende dokumenter, hvilket jeg gjorde: mit ID, bevis for adresse og bevis for betaling. De bad mig også om at indsende en selfie med mit ID, og jeg gav mig alt, hvad de bad om.
Da de havde alle mine dokumenter, sendte de mig en e-mail, hvori de stod, at jeg var udelukket fra at modtage bonusser. Derefter, den 31/01, beskyldte de mig for at misbruge deres vilkår og betingelser. De specificerede ikke præcis, hvad jeg havde gjort, men sendte mig i stedet en lang liste over mulige overtrædelser.
Jeg var lamslået og forklarede, at jeg ikke havde gjort noget lignende. De blev ved med at fortælle mig, at de havde besluttet at lukke min konto, og at beslutningen var endelig. Jeg svarede endda, at jeg ikke længere var interesseret i kontoen efter al den oplevelse med dem – jeg ville bare have mine gevinster udbetalt – men de bliver ved med at gentage de samme udsagn. Jeg kan sende vores e-mailkorrespondance til dig, hvis det er nødvendigt.
Hjælp mig venligst med at få mine penge tilbage. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Slotlounge Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Tomas! Mange tak, jeg har videresendt et par e-mails sendt af Slotlounge til din e-mailadresse. For at besvare dine to første spørgsmål: Jeg var bruger af deres side i omkring 10 dage. Jeg registrerede mig d. 20/01, gjorde krav på deres velkomstbonus og tabte. Derefter gjorde jeg krav på deres anden velkomstbonus og vandt ovennævnte beløb. Bekræftelsesprocessen varede i omkring en uge, og d. 31/01 blokerede de min konto.
Jeg brugte kun spilleautomater der. Dybest set formåede jeg kun at foretage 2 indbetalinger, og det var det.
Tak for din hjælp, Tomas.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære myaccount12,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære myaccount12,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Slotlounge Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Slotlounge Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Undskyld det sene svar, og tak for din tålmodighed.
Kære Stefan, vi har sendt en detaljeret forklaring vedrørende denne sag til din e-mail for at hjælpe med gennemgangen. Giv os venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger fra vores side.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej. Må jeg også se den forklaring? Alt, hvad jeg fik fra casinoet, var nogle automatiske e-mails, der ærligt talt ikke gav meget mening. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej myaccount12
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Stefan, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Stefan, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Stefan kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Stefan, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Stefan, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Stefan kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære myaccount12,
Vi har modtaget oplysninger fra casinoet om, at du har givet casinoet ændrede dokumenter, hvilket er strengt imod casinoets vilkår og betingelser og betragtes som bedrageri.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Med venlig hilsen,
Stefan
Casino.Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
