Spilleren fra Tyskland havde en udbetaling på €7.200 ventende hos SlotLounge i over to uger, mens hans konto var låst, og kommunikation blev ignoreret. Han modtog en e-mail, der lovede en hurtig udbetaling, men oplevede ingen fremskridt, og han havde mistanke om, at casinoet undgik at udbetale hans gevinster på grund af en påstået administrativ afgørelse. Klageteamet faciliterede kommunikationen med casinoet, hvilket resulterede i, at spilleren modtog €5.000 af sine gevinster, hvilket efterlod €2.200 stadig udestående. Spilleren markerede klagen som løst efter at have modtaget den resterende betaling.
Slotlounge Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.200 €
Slotlounge Casino
Sikkerhedsindeks 7.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, jeg har €7.200, der venter på at blive hævet fra SlotLounge. SlotLounge har ikke behandlet min hævning i over to uger og svarer ikke på mine beskeder. Min konto er låst. Jeg modtog en e-mail den 29. maj, der lovede mig, at jeg ville modtage mine penge hurtigt. Siden da har der ikke været noget svar, og jeg er blevet fuldstændig ignoreret. Jeg tror, at SlotLounge forsøger at undgå at udbetale mine gevinster.
Årsagen til min suspendering er angiveligt en administrativ beslutning. I min sidste live chat-samtale hævdede medarbejderen, at pengene allerede var blevet udbetalt, hvilket er en komplet løgn!
Jeg vil gerne bede Casino Guru om hjælp til at løse dette problem. Jeg indbetalte penge med velkomstbonussen og omsatte den fuldt ud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Maruschka,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at kunne hjælpe dig med denne situation, bedes du give flere oplysninger om din sag. Her er et par spørgsmål, der kan hjælpe med at afklare situationen:
- Er din konto blevet lukket permanent, eller kun midlertidigt suspenderet? Har casinoet angivet, hvor længe denne suspendering vil vare?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
- Hvilke typer spil spillede du?
- Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Veronica,
Min konto blev permanent blokeret. Casinoet modtog alle mine dokumenter, og dette blev bekræftet over for mig. Jeg spillede kun spilleautomater, der ikke var forbudte.
Jeg brugte den første og anden indbetalingsbonus https://www.slotlounge.com/promotions
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseSend mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende lukningen af din konto og udbetalingen af din saldo. veronika.f@casino.guru Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Veronika. Jeg har lige videresendt e-mailsene til dig. Fortæl mig venligst, om du kan se dem alle?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for din e-mail. Send mig venligst meddelelsen fra casinoet, der informerer dig om årsagen til, at din konto blev lukket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Veronika. Jeg blev kun informeret om dette via livechat. Desværre tog jeg ikke et skærmbillede.
Slotlounge har siden betalt mig €5.000, så jeg har stadig €2.200 udestående.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKan du huske årsagen til, at casinoet permanent blokerede din konto?
Har casinoet informeret dig om, hvornår din resterende saldo vil blive udbetalt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJa, årsagen var en administrativ beslutning. Jeg fik ikke at vide mere.
Nej, jeg modtager ikke længere nogen information fra casinoet. De har ikke svaret på mine e-mails, og jeg venter stadig på de 2.200 €. Jeg vil også gerne vide, hvornår jeg endelig får udbetalt resten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Maruschka
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Maruschka
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
