Slotlounge Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.

Jeg anmodede om en Visa Direct-udbetaling. Casinoet ændrede dette til en kryptovalutatransaktion uden mit samtykke. Min newzealandske bank afviste den krypto-routede betaling og returnerede den til casinoet den 30. maj 2026. Casinoet har bekræftet modtagelsen, men tilbageholder mine penge. Jeg har sendt 26 e-mails med bankdokumentation, men de nægter at returnere pengene.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Fobi,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.

• Har du tidligere foretaget succesfulde hævninger fra din konto?
• Forstår jeg det korrekt, at pengene ikke er blevet returneret til jeres casinokonto?
• Kan du bekræfte, at din KYC-verifikation blev gennemført?
• Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus? Hvis en bonus var aktiv, bedes du angive hvilken.

Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Har du foretaget nogen succesfulde hævninger fra din konto tidligere? JA, JEG HAR FORETAGET FLERE

Forstår jeg det korrekt, at pengene ikke er blevet returneret til jeres casinokonto? DET ER KORREKT, MINE PENGE MANGLER STADIG, OG DET ER GÅET NÆSTEN 7 UGER NU.

Kan du bekræfte, at din KYC-verifikation blev gennemført? JA

Blev dine gevinster akkumuleret, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus? Hvis en bonus var aktiv, bedes du angive hvilken. JEG HAVDE INGEN AKTIVE BONUSSER PÅ DET TIDSPUNKT, OG GEVINSTERNE KOM IKKE FRA NOGEN BONUSSER.