Spilleren fra Tyskland oplevede gentagne afvisninger af alle indsendte dokumenter, der krævedes til hans udbetaling, inklusive kontoudtog, og oplevede samtidig utilfredsstillende svar fra live chat support. Han mente, at disse handlinger var hindringer, der forhindrede ham i at få adgang til sine gevinster. Efter at klageteamet greb ind, behandlede casinoet pålideligt hans udbetaling efter kort kommunikation. Problemet blev markeret som løst i systemet.
Slotlounge Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
Slotlounge Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGod dag,
Dette casino lægger massive hindringer i vejen for mig og blokerer alle dokumenter, hvilket tvinger mig til at annullere udbetalingen og tabe pengene igen. Denne svindel er velkendt. To officielle PDF-dokumenter fra to forskellige banker med min adresse og navn blev afvist, ligesom mit officielle Revolut-kontoudtog, der viser casinoindbetalingen. De kan og vil ikke hjælpe mig i livechatten, og de bliver ved med at give de samme grunde. Med al respekt kan jeg sende så mange dokumenter, som jeg vil, men de bliver alle afvist. Jeg beder om din hjælp.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Ap0mxi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at forstå din situation og undersøge din klage grundigt, bedes du besvare følgende spørgsmål?
- Hvilke specifikke dokumenter har du indsendt til casinoet, og hvilke grunde gav de til at afvise dem?
- Er nogen af de dokumenter, du sendte til casinoet, blevet godkendt under KYC-verifikationsprocessen?
- Er der specifikke krav eller verifikationsprocesser, som casinoet har meddelt jer?
- Har du indsendt de ønskede dokumenter i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGodmorgen Veronika,
Tak for det hurtige svar. Jeg har indsendt to officielle kontoudtog fra forskellige banker som PDF-filer med mit navn og adresse som bevis for adresse. Jeg har også en officiel bekræftelse på medlemskab fra mit sygeforsikringsselskab med mit navn, adresse og fødselsdato. Alle blev afvist. Ingen af dokumenterne var ældre end tre måneder. Som bevis for betaling indsendte jeg den sidste indbetaling fra min Revolut-konto som PDF, fordi jeg ikke har et plastikkort. Ifølge livechatten er dette tilstrækkeligt. Trods gentagne anmodninger blev dokumenterne afvist af samme årsager. Kun mit ID-kort blev godkendt. Jeg skrev til livechatten, og de anmodede dokumenter blev heller ikke godkendt i livechatten; der var intet svar på min e-mail.
De anførte grunde er
Årsag: Upload venligst et billede af hele dokumentet på din konto (fanen Bekræftelse), hvor vi kan se din adresse på din konto. Det skal være mindre end 90 dage gammelt og afspejle: - Dit navn; - Adressen angivet i din profil; - Dokumentets udstedelsesdato; Eksempler: regning for forsyningsvirksomhed (f.eks. el, vand, gas), bank- eller kreditkortopgørelse, skatteregning eller offentligt udstedt bopælserklæring/-certifikat. Vi vil sætte pris på, hvis dokumentet uploades i PDF-format. Vi vil også gerne minde dig om, at dokumentet ikke må redigeres/beskæres/skærmbilledes.
Jeg bliver også bedt om at tage et billede af mit kreditkort, hvor nogle numre er dækket. Men livechatten sagde, at det er tilstrækkeligt, hvis jeg indsender en PDF af min kontoudtog med den sidste indbetaling.
Med venlig hilsen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGod dag,
Du kan lukke sagen. Casinoet har nu udbetalt pålideligt efter en kort kommunikation.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Ap0mxi,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
