Spilleren fra Australien havde med succes hævet $2.410 efter en indbetaling på $50, men hendes hævning blev pludselig afvist, og hun blev låst ude af sin konto kort efter at have kontaktet kundesupport. Hun hævdede, at hun havde vundet retfærdigt, og havde mistanke om, at casinoet ikke ønskede at betale hende. Klagen blev markeret som uafklaret på grund af casinoets manglende svar og fravær af en gyldig licens eller alternativ tvistbilæggelsestjeneste. Spilleren blev rådet til at vælge casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå lignende problemer.
Slotmeth Casino - Spillerens udbetaling er blevet afvist.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 732
Beløb: A$2.410
Slotmeth Casino
Sikkerhedsindeks 0.7 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseJeg indbetalte $50. Jeg spillede det, som jeg altid ville spille, og har udbetalt penge fra denne side før. Så hævede jeg $2.410, og der stod, at det var under behandling. I et par timer. Jeg sendte en besked og spurgte dem, hvor længe. De sagde, at det ikke var længe, kære. Så en halv time senere sendte jeg en besked og spurgte igen, men de svarede ikke. Så jeg opdaterede hjemmesiden, og der stod, at udbetalingen var afvist. Jeg sendte dem en besked med det samme, og de svarede med den besked, jeg har vedhæftet, og de havde låst mig ude inden for 30 sekunder efter at have sendt beskeden.
Jeg vandt pengene fair og ærligt, og jeg tror bare, de ikke ville betale mig. Ingen mistænkelige væddemål ... Jeg satsede $50, og jeg spillede spillet. Hjælp mig venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Leesha,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på jean.s@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej Jean,
Undskyld det sene svar. Jeg har oplevet vold i hjemmet og alvorlige økonomiske problemer, så jeg har ikke engang haft dato til at svare. Det er også derfor, jeg virkelig stolede på denne gevinst, når jeg først havde vundet den fair og ærligt. Jeg spillede ikke nogen bonus. Jeg spillede en spilleautomat. Jeg tror, jeg spillede to forskellige spil for at vinde disse penge. Jeg havde været hos SlotMeth i næsten 18 måneder. Jeg har haft udbetalinger fra dem tidligere. De gav mig ingen præcise fejl, jeg sagde kun "mistænkelig væddemål". Jeg vil tilføje billeder af den meget korte kommunikation, de havde med mig, før de blokerede mig inden for et minut efter at have informeret mig om det.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Leesha,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana, ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean Susor
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Leesha,
Jeg er virkelig ked af at høre, at din konto er blevet blokeret. Du kan være sikker på, at jeg vil kontakte casinoet og arbejde flittigt på at løse denne sag så hurtigt som muligt.
Jeg vil også gerne invitere en repræsentant fra Slotmeth Casino til at deltage i denne samtale for at hjælpe med at imødekomme dine bekymringer.
Kære Slotmeth Casino,
Kunne du venligst give en forklaring på årsagen til, at spillerens konto er blokeret? Det ville være meget værdsat, hvis du kunne dele eventuelle støttende beviser relateret til denne sag. Du kan enten svare her med din erklæring og beviser eller sende dem direkte til min e-mailadresse på jana.k@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde med at give disse oplysninger.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
