Spilleren fra Storbritannien havde forsøgt at hæve €1098 fra Slotmonster, men hævningen blev annulleret, og hans saldo blev reduceret til nul efter en uge. Casinoet hævdede, at det skyldtes overskridelse af indsatsgrænserne, hvilket han bestred, da han ikke havde nogen bonusbegrænsninger. Han havde dokumenteret beviser og havde indgivet en klage, men blev ignoreret. Klageteamet havde gjort flere forsøg på at kontakte casinoet for afklaring og løsning, men der blev ikke modtaget noget svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.
SlotMonster Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 127
Beløb: £1.098
SlotMonster Casino
Sikkerhedsindeks 2.8 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
Jeg spillede på slotmonster og prøvede at hæve €1098.
Efter en uge tjekkede jeg og hævningen blev annulleret og min saldo sat til nul.
Da jeg spurgte, hævdede de, at det var fordi jeg satsede 2 indsatser over €5, hvilket jeg alligevel ikke gjorde, da jeg havde tjekket. Jeg var heller ikke under nogen bonusbegrænsninger, da de gratis spins ikke blev aktiveret. Pengene blev vundet af et rent indskud uden bonusser. Jeg har screenshott alt samt chats.
Jeg har forsøgt at rejse en klage, men er blevet ignoreret indtil videre.
På forhånd tak for at kigge på dette.
Med venlig hilsen
Paul
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Justintime,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, kan du give os nogle yderligere oplysninger?
- Kan du sende mig den e-mail, du modtog fra kasinoet, efter at din saldo blev konfiskeret? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
- Har casinoet angivet, hvilken bonus der var aktiv, da du angiveligt overtrådte reglen om maksimal indsats?
- Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
- Kan du sende mig et skærmbillede af din indbetalingshistorik for at se, hvor mange gange du har indbetalt til dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
Jeg har sendt anmodningsbeviserne.
Tak
Paul
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dine beskeder. Jeg har dog ikke modtaget nogen beviser fra dig indtil videre, der tyder på, at kasinoets anklager er falske.
For at fortsætte med din sag er vi nødt til at gennemgå din spilhistorik grundigt for at afgøre, om nogen væddemål overskred den maksimalt tilladte grænse.
Kan du venligst anmode om din spillehistorik i Excel-format direkte fra casinoet og derefter videresende den til mig på veronika.f@casino.guru ?
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Veronica
Jeg har svaret via mail.
Tak
Paul
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dine e-mails - jeg har modtaget dem.
Jeg har dog endnu ikke modtaget din spilhistorik i Excel-format, hvilket betyder, at jeg ikke er i stand til at kontrollere, om den maksimalt tilladte indsats blev overtrådt.
Baseret på de beskeder, du har sendt, ser det ud til, at der er et andet ikke-relateret problem - et manglende indskud. Kan du præcisere, hvornår indbetalingen er foretaget, hvor mange indbetalinger der mangler, og om du har kontaktet din betalingsudbyder vedrørende status for disse transaktioner?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
Det blev lavet via betalingskort. Som du har set via de e-mails, jeg delte, har jeg spurgt flere gange om væddemålshistorikken i excel-format, men de ignorerer anmodningen. Ifølge e-mails ville det være irrelevant, hvis jeg havde satset over €5, da jeg ikke havde en aktiv bonus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Justintime, for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være almindelig praksis hos SlotMonster Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Trods mange uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at forsøge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
Det overrasker mig ikke, at de tydeligvis er uærlige. De ville heller ikke fortælle mig, hvem de opererer under.
Tak
Paulus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej der,
Tak til Justintime for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede SlotMonster Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority ( valideringslink ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( peter.c@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
