Spilleren fra Storbritannien havde problemer med at hæve penge fra Slotmonster, efter at hans konto var blevet lukket på grund af en misforståelse vedrørende verifikation. Spilleren rapporterede vanskeligheder med at fremvise acceptable dokumenter til verifikation, hvilket førte til tilbageholdelse af hans gevinster. Trods klageteamets bestræbelser på at mægle og kommunikere med casinoet, modtog de intet svar fra Slotmonster. Derfor blev klagen lukket som 'uløst', hvilket kan have påvirket casinoets vurdering negativt.

Spilleren fra Japan havde et problem med at hæve sine gevinster efter at have brugt en initial bonus på et lavt vurderet casino. Hendes konto var pludselig blevet blokeret uden forklaring, og på trods af hendes forespørgsler nægtede casinoet at oplyse en årsag. Hun havde indsendt en klage vedrørende situationen. Klageteamet forsøgte at mægle med casinoet, men modtog intet svar, hvilket resulterede i, at klagen blev lukket som uafklaret. Spilleren blev rådet til at kontakte tilsynsmyndigheden for yderligere assistance.

Spilleren fra Danmark havde en udestående udbetalingsanmodning, der havde været udestående i en måned. Trods at have kontaktet supporten, modtog han ingen klar tidsramme for, hvornår han ville modtage sine penge. Spilleren udtrykte frustration over forsinkelsen og understregede det betydelige beløb på 900 euro, der var involveret. Klageteamet forlængede tidsrammen for løsning, men afsluttede i sidste ende klagen på grund af spillerens manglende svar på henvendelser.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om selvudelukkelse på Slotmonster.com på grund af ludomani, hvilket blev anerkendt af operatøren. På trods af dette var han i stand til at indbetale og spille efterfølgende, hvilket førte til, at han søgte en refusion af disse indbetalinger, hvilket casinoet afviste uden ordentlig overvejelse. Klageteamet havde forsøgt at mægle i problemet, men oplevede gentagne manglende svar fra casinoet. Derfor blev klagen markeret som uløst med en anbefaling til spilleren om at kontakte Anjouan Gaming Licensing Authority for yderligere assistance.

Spilleren fra Rheinland-Pfalz havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at udbetalingen var blevet betalt efter 7 dage. Vi markerede klagen som 'løst' i vores system og udtrykte påskønnelse for spillerens samarbejde.

Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af ​​denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Klageteamet bemærkede, at spilleren ikke havde svaret på forespørgsler vedrørende status for udbetalingen, hvilket førte til manglende mulighed for at fortsætte med yderligere undersøgelse. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation fra spilleren. Muligheden for at genåbne klagen i fremtiden forblev tilgængelig for hende.

Spilleren fra Storbritannien havde forsøgt at hæve €1098 fra Slotmonster, men hævningen blev annulleret, og hans saldo blev reduceret til nul efter en uge. Casinoet hævdede, at det skyldtes overskridelse af indsatsgrænserne, hvilket han bestred, da han ikke havde nogen bonusbegrænsninger. Han havde dokumenteret beviser og havde indgivet en klage, men blev ignoreret. Klageteamet havde gjort flere forsøg på at kontakte casinoet for afklaring og løsning, men der blev ikke modtaget noget svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.

Spilleren fra Storbritannien havde problemer med en udbetaling på €4000, som blev annulleret, efter han var blevet informeret om, at den ville blive behandlet. Han hævdede, at han ikke havde overtrådt betingelserne vedrørende det maksimale indsatsbeløb, mens han spillede en bonus, og insisterede på, at han spillede med sine egne penge. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at få afklaring, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Licensing Authority for yderligere assistance.

Spilleren fra Tyskland søgte en refusion på cirka 1.790 euro efter at have anmodet om en global selvudelukkelse fra EOD CODE SRL og bekræftet, at den gjaldt for alle casinoer i gruppen. Trods sin selvudelukkelse og information til casinoet om sin ludomani, kunne han stadig få adgang til sin konto og spille, hvilket resulterede i tab. Klageteamet konkluderede, at casinoet ikke var forpligtet til at imødekomme anmodningen om selvudelukkelse på tværs af tilknyttede brands og anså tidslinjen for spillerens anmodning for at være tilstrækkelig. Derfor blev klagen lukket uden at der blev udstedt en refusion.