Spilleren fra Japan havde et problem med at hæve sine gevinster efter at have brugt en initial bonus på et lavt vurderet casino. Hendes konto var pludselig blevet blokeret uden forklaring, og på trods af hendes forespørgsler nægtede casinoet at oplyse en årsag. Hun havde indsendt en klage vedrørende situationen. Klageteamet forsøgte at mægle med casinoet, men modtog intet svar, hvilket resulterede i, at klagen blev lukket som uafklaret. Spilleren blev rådet til at kontakte tilsynsmyndigheden for yderligere assistance.
SlotMonster Casino - Spillerens udbetaling er blevet blokeret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 369
Beløb: 2.414 USD₮
SlotMonster Casino
Sikkerhedsindeks 2.8 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseJeg brugte den første bonus til at spille spilleautomater på denne side, hvilket er min første gang, jeg tilmelder mig.
Jeg var glad for at have et lille beløb og prøvede at hæve det, men det blev pludselig blokeret.
Selv da jeg spurgte om det, nægtede de bare at fortælle mig årsagen, så der var intet jeg kunne gøre.
Men da jeg kiggede på Casino Guru denne gang,
Jeg fandt ud af, at det var en hjemmeside med en lav vurdering og mange lignende klager.
Det er min skyld, at jeg spiller på en side med en lav vurdering, men jeg syntes, det var for ondsindet pludselig at blokere mig efter at have spillet normale spil, og det beløb, jeg brugte, var ikke så stort.
Jeg har indsendt en klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære yoshimio777,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SlotMonster Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Kunne du venligst dele din interaktion med casino support angående kontoblokeringen? Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKan du fortælle os, hvor længe du har spillet på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
Spilleperioden er 2 dage
Blokken vil være cirka en måned i forvejen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak, yoshimio777, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være almindelig praksis hos SlotMonster Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Trods mange uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at forsøge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, yoshimio777!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Kære SlotMonster Casino, i tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: pavel.k@casino.guru Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDesværre har casinoet ikke givet yderligere svar. Derfor må jeg lukke denne klage som uafklaret. Du har mulighed for at indgive en klage til tilsynsmyndigheden via Anjouan Authority-mærket på casinosiden: https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=www.slotmonster.com&seal_id=10645121f56bd47acaa1ebbf6469ded0c54bfcbf83147e1f3c3550f7fc4aaea69bb957fcb72069b7f3d7d0a50d3538d4&stamp=0560ed5b9bdf119fd67a2bc309f74b27
Lad mig venligst vide, om myndigheden svarer dig, eller om dine penge vil blive udbetalt til min e-mail: pavel.k@casino.guru .
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være mere til hjælp.
Med venlig hilsen,
Pavel K.
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
