SlotMonster Casino - Spillerens udbetaling er forsinket af KYC-problemer.

Jeg har indbetalt og spillet mange gange, men da jeg ville hæve 800 euro, bad de om KYC, og det er fint. Problemet er, at når jeg går til KYC-linket, dukker det bare op med en blank skærm. Jeg har informeret dem på livechat, og de sagde, at nogen ville tjekke med det samme og sende mig en e-mail. Dette er tydeligvis ikke sket.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kunne du sende mig et skærmbillede eller en video af den fejlmeddelelse, du modtager, når du forsøger at uploade dine dokumenter til kontobekræftelse? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
• Har du prøvet at tilgå casinoets hjemmeside via en anden browser eller enhed for at kontrollere, om problemet fortsætter?
• Har du også kontaktet casinoets kundesupport via e-mail for at anmode om hjælp til at verificere din konto?
• Hvornår forsøgte du sidst at bekræfte din konto?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika