Spilleren fra Storbritannien stod over for problemer med to manglende betalinger på i alt €1500, som ikke længere var synlige i hendes transaktionshistorik, på trods af at kasinoet hævdede, at alle udbetalinger var blevet betalt. Hun havde transaktionskoder og skærmbilleder til støtte for sin sag. Klageholdet forsøgte at hjælpe ved at anmode om yderligere oplysninger og beviser, men spilleren reagerede ikke tilstrækkeligt på henvendelserne. Som følge heraf kunne undersøgelsen ikke fortsætte, hvilket førte til afvisningen af klagen.
SlotMonster Casino - Spillerens udbetalinger er forsinkede og mangler.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.500 €
SlotMonster Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
Jeg har ikke modtaget 2 af de 9 betalinger, nu mangler betalingen i min transaktionshistorik, de siger, at jeg har betalt alle udbetalingerne. Jeg har transaktionskoden til disse betalinger. Jeg sagde, at de to betalinger nu mangler på min konto, hvilket er meget mærkeligt. Se venligst vedhæftede kopi af transaktionskoder.
Transaktions-id: 2475958273
Dato: 2025-02-20
Skriv bankhævninger
Beløb €500
Transaktions-id: 247957500
Dato: 2025 -02-20
Type: bankhævninger
Beløb: €1000
Jeg har skærmbilleder af dette, da jeg læser anmeldelser, da betaling kommer fra kontoen, og de betaler dem ikke. Jeg har også skærmbilleder af transaktionerne med vundne penge og fra mit kontoudtog.
Jeg håber virkelig, du kan hjælpe mig
Tak
Kalesha
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Penguin2169,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du står over for. For bedre at forstå situationen og hjælpe dig så effektivt som muligt, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne give nogle yderligere detaljer:
- Kan du sende mig et skærmbillede af din udbetalingshistorik fra din casinoprofil, der viser alle de udbetalingsanmodninger, du har foretaget, for at sikre, at dine personlige oplysninger er synlige?
- Det skærmbillede, du har angivet, er ikke tydeligt nok til at bekræfte, at det er fra din konto. Mangler disse betalinger nu i din transaktionshistorik?
- Har du nogen e-mails eller andre former for bekræftelse fra casinoet vedrørende disse udbetalingsanmodninger? Hvis ja, så send dem gerne til mig på veronika.f@casino.guru .
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Jeg håber, vi kan hjælpe med at løse dette problem for dig så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Penguin2169
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
De betalinger, der mangler, er før jeg bekræftede, hvem jeg var. Jeg hævede €1000 og €500, så beder de mig om at bekræfte.
De betalinger, der kun er modtaget, er betalingerne efter jeg har bekræftet. Men det gav mig mulighed for at trække mig tilbage på forhånd.
Tak
Kalesha
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give skærmbillederne. Efter at have gennemgået oplysningerne, er jeg bange for, at vi ikke kan fortsætte med undersøgelsen, da skærmbillederne ikke indeholder nogen identificerende information, der bekræfter, at transaktionerne er fra SlotMonster Casino. Derudover vises disse beløb ikke i din transaktionshistorik, hvilket gør det svært for os at løse dette problem direkte med casinoet.
For at komme videre med din sag, kan du venligst bekræfte, om du har modtaget nogen bekræftelses-e-mails fra casinoet efter at have indsendt din anmodning om udbetaling? En betalingsbekræftelses-e-mail fra casinoet kan potentielt give det nødvendige bevis for, at vi kan fortsætte med at hjælpe dig.
Jeg sætter pris på din forståelse og håber at få løst denne sag snart. Hvis du har andre detaljer eller beviser, er du velkommen til at dele dem med os.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseHej
Transaktionsnummeret ville helt sikkert være et sted på systemet. som jeg gav. På tidlig besked. Det ser ud til, at det sker for mange mennesker. Jeg bad om at lukke min konto før alt dette, før jeg bruger penge, har jeg noget at stå på, da de aldrig gjorde, hvad jeg bad om, og tillod mig at fortsætte med at indbetale en masse penge. Meget mere end jeg trak mig tilbage.
Se venligst vedhæftede e-mail, efter du har kontaktet dem. Jeg har stadig ikke hørt fra dem.
Tak
Kalesha
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKan du give et skærmbillede af din transaktionshistorik fra din casinoprofil? Sørg for, at hele hjemmesiden er synlig i et enkelt billede.
Derudover, hvad angår lukningen af din konto, kan du angive den nøjagtige dato, hvor du anmodede om lukningen, og årsagen til din anmodning? Disse oplysninger hjælper os med at forstå din sag bedre.
Tak for dit samarbejde. Vi ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseHej
Se venligst vedhæftede. Slot monster slap af med transaktionerne, så jeg kan ikke tage et skærmbillede. Jeg tog et skærmbillede af transaktionerne, før de slap af med det. Jeg har givet transaktionsoplysninger, er de ikke i stand til at søge, eller har de slettet det helt?
Skærmbilledet skulle bevise, at jeg havde transaktionen i første omgang.
Jeg anmodede om at lukke min konto den 6. februar. De svarede mig om penge, men ikke om at lukke min konto.
Tak
Kalesha
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseNår du ansøger om selvudelukkelse, er det afgørende tydeligt at angive årsagen til din anmodning og angive den ønskede udelukkelsesperiode. Sørg desuden for, at din e-mails emnelinje er tydeligt markeret, da casinosupport modtager en stor mængde forespørgsler dagligt. En velmærket anmodning øger chancerne for hurtig behandling.
Vi anbefaler kraftigt, at du gemmer en kopi af din anmodning om selvudelukkelse som et gyldigt bevis på din handling. Nedenfor er et eksempel på, hvordan du formaterer din anmodning:
E-mail Emne: Selvudelukkelse på grund af ludomani
Spillerens oplysninger:
- Fornavn:
- Efternavn:
- Fødselsdato:
- Kasino login:
- E-mailadresse:
Eksempel på e-mailtekst:
"Kære [kasinonavn] support,
Jeg skriver for at anmode om øjeblikkelig selvudelukkelse fra dette casino, inklusive et forbud mod at modtage spilrelateret markedsføringsmateriale, i en minimumsperiode på [XX måneder/år eller levetid].
Årsagen til min anmodning er ludomani.
Jeg anerkender, at denne selvudelukkelse er bindende, ikke kan ophæves, før den aftalte periode udløber, og at jeg ikke vil forsøge at tilsidesætte denne begrænsning inden dens udløb.
Med venlig hilsen
[Dit navn]"
Udfyld venligst denne skabelon, send den til casinoet og tilføj min e-mailadresse, veronika.f@casino.guru som CC.
Automatisk oversættelse:
