SlotMonster Casino - Spillerens udtræden er forsinket på grund af påstået overtrædelse.

Jeg indbetalte £30 og fik en 100% indbetalingsbonus. Efter at have gennemført omsætningskravene blev pengene konverteret til rigtige penge. Men da jeg forsøgte at hæve mine gevinster, modtog jeg en e-mail, der angav, at jeg havde overtrådt visse vilkår og betingelser. Jeg har kontaktet supportteamet flere gange via e-mail, men jeg har ikke modtaget en specifik forklaring på, hvilken regel der angiveligt blev brudt. Jeg er en regelmæssig spiller på denne side og har med succes hævet bonusgevinster mange gange, før jeg har brugt præcis den samme spillestil og strategi. Jeg er sikker på, at jeg har fulgt alle reglerne.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:

• Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
• Hvilke typer spil spillede du, mens bonussen var aktiv? Spillede du primært ét spil, eller skiftede du mellem flere spil?
• Beskriv venligst din spillestil mere detaljeret (for eksempel indsatsstørrelser, spillehyppighed eller eventuelle mærkbare ændringer under bonusspillet).
• Har du gennemført den fulde KYC-verifikation på dette casino?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Attila

Hej Attila,

Tak for dit svar.

Vedhæftet finder du et skærmbillede af den pågældende bonus. Jeg har gennemført min KYC-verifikation på SlotMonster.

Angående mit spil, mens bonussen var aktiv: Jeg startede med at satse 0,20 £ på forskellige spil fra forskellige udbydere. Senere skiftede jeg til spil fra Gamzix, hvor jeg placerede indsatser på 0,20 £ og 0,50 £. Til sidst spillede jeg et specifikt spil fra den udbyder i cirka en halv time med en indsats på 1 £ og 2 £ pr. spin. Bonusomsætningsprocessen blev afsluttet inden for cirka fire timer samme dag.

Mona

Kære Mona666,

Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring, men denne har over 10 sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.

Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre casinoets tilgang.

Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis hos SlotMonster Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde sig væk fra SlotMonster Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.