Spilleren fra Polen ønskede at slette sin casinokonto, efter at have anmodet om lukning siden 2. november 2026. Efter at have bekræftet sin beslutning modtog han gentagne e-mails fra support, og hans klager blev afvist. Han var frustreret over, at han ikke kunne lukke sin konto. Vi anmodede om kommunikationsregistreringer og forklaringer, men modtog ikke yderligere svar fra ham. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende samarbejde, med mulighed for at spilleren kunne genåbne den, hvis han valgte at fortsætte.
SlotNeo Casino - Spilleren kæmper med at slette sin konto.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: ??
SlotNeo Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg vil gerne slette kontoen fra dette casino fra 11/2/2026. Efter at have sendt en besked til supportadressen modtog jeg kun en e-mail, der spurgte, om jeg var sikker på, at jeg ville lukke kontoen - jeg svarede, at ja, jeg modtog den samme e-mail, adressen til løsning af klager afviser de sendte beskeder!! Jeg vil ikke spille der, jeg vil aldrig udbetale mine penge der, og jeg kan ikke lukke mine konti - hvad er problemet? Hjælp mig venligst med at slette min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære lomo413,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.
Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er på at lukke kontoen og selvudelukke dig:
Det er simpelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse til at beskytte spilleren.
På den anden side repræsenterer selvudelukkelse en vis grad af beskyttelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja, kun under særlige omstændigheder.
- Hvornår var du sidst i kontakt med casino support, og hvad diskuterede I?
- Kan du venligst angive årsagen til lukning af din konto?
- Har du afmeldt dig fra casinoets markedsføringskommunikation?
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Jeg vil bare slette min konto og intet andet, kontoen virker stadig - nu har jeg tjekket - det kan du se på skærmbilledet. Jeg bekræftede ønsket om at slette kontoen to gange via e-mail, fordi livehjælpen henviser til support, og siden da kommer hver efterfølgende besked tilbage uleveret på grund af afvisning fra serveren - jeg ved ikke, hvorfor det er sådan.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for forklaringen.
Kunne du venligst dele dine kommunikationsforsøg med casinoet om emnet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej lomo413
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
