SlotNeo Casino – anmeldelse

Spilleren fra Virginia, bosiddende i Tyrkiet, stod over for kontoindefrysning og annullering af en udbetaling på 10.000 dollars hos Slotneo efter at have vundet for første gang. Hans konto havde været indefryset i fem dage uden svar fra support. Vi undersøgte sagen og kommunikerede med casinoet, som fremlagde beviser for en overtrædelse af dets vilkår og betingelser i forbindelse med flere konti og hemmeligt samarbejde. Baseret på de verificerede beviser blev klagen afvist, og casinoets handlinger blev anset for at være i overensstemmelse med deres vilkår. Spilleren blev informeret om beslutningen og informeret om, at yderligere assistance ikke kunne ydes.

Spilleren fra Norge havde ikke kunnet få adgang til sin konto i to uger på grund af en blokering og havde ikke modtaget nogen forklaring fra casinoet. Trods flere forsøg på at kontakte casinoet kunne han ikke få oplysninger om sin udbetaling. Klageteamet greb ind og kommunikerede med casinoet, hvilket afslørede, at spillerens konto var under gennemgang for uregelmæssig spilleaktivitet, nærmere bestemt bonusmisbrug. Efter at have gennemgået beviserne konkluderede klageteamet, at casinoet handlede i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser, hvilket førte til afvisningen af ​​spillerens klage.

Spilleren fra Irland havde modtaget 10 gratis spins for at følge casinoet på sociale medier og vandt efterfølgende, mens han spillede. Casinoets livechat havde dog beskyldt ham for at snyde og nægtet ham adgang til sine gevinster. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at omsætningskravene var opfyldt, og han markerede klagen som løst. Klageteamet havde faciliteret kommunikationen med casinoet og sikret, at spillerens bekymringer blev behandlet.