Spilleren fra Irland havde modtaget 10 gratis spins for at følge casinoet på sociale medier og vandt efterfølgende, mens han spillede. Casinoets livechat havde dog beskyldt ham for at snyde og nægtet ham adgang til sine gevinster. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at omsætningskravene var opfyldt, og han markerede klagen som løst. Klageteamet havde faciliteret kommunikationen med casinoet og sikret, at spillerens bekymringer blev behandlet.
SlotNeo Casino - Spillerens gevinster konfiskeres.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 30 €
SlotNeo Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg fik 10 gratis spins, fordi jeg fulgte dem på sociale medier, så tog jeg gevinsten fra det og spillede Big Bass Bonanza. Jeg sprang ind i en bonusfunktion. Livechatten sendte mig en sms, hvor de sagde, at jeg havde snydt, og at jeg ikke kunne få mine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med SlotNeo Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Kan du venligst oplyse, hvornår du modtog en bonus på 10 FS?
- Hvad var bonuskravene? Kan du dele skærmbilledet med bonusbeskrivelsen?
- Har du gennemført omsætningen? Blev der et loft over gevinsterne, og disse blev overført til din saldo med rigtige penge, efter omsætningen var gennemført?
- Spillede du Big Bass Bonanza spilleautomaten med en saldo på rigtige penge?
- Har casinoets support præciseret, hvad du præcist blev anklaget for?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg modtog spins i går og opfyldte omsætningskravene. Jeg spillede en bonusfunktion i Big Bass Bonanza, og casinoet tog mine penge, fordi systemet sagde, at jeg snød, men aldrig forklarede mig, hvordan jeg snød.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære spiller, hvad var bonuskravene? Kan du venligst dele skærmbilledet med bonusbeskrivelsen? Har du gennemført omsætningen? Blev gevinsterne begrænset og overført til din saldo med rigtige penge, efter omsætningen var fuldført? Spillede du Big Bass Bonanza spilleautomaten med en saldo med rigtige penge, før du fik en bonusfunktion?
Kan du dele din spilhistorik? Send den venligst til min e-mail. natalia.b@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej gamingdj5334
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Natalia
Hej gamingdj5334
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Natalia
Automatisk oversættelse:
