SlotNeo Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Casinoet blokerede min konto for 2 uger siden og nægter at fortælle mig hvorfor. Jeg prøver at kontakte dem mange gange for at få min udbetaling, men de fortæller mig bare ingenting.

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

1. Jeg spillede kun spilleautomater med velkomstbonussen
2. Ja, jeg sendte alle mine dokumenter ind, og de blokerede min konto, og nu vil de ikke fortælle mig, hvad problemet er, efter flere uger!
3. Med en aktiv bonus

Hej, jeg har ikke hørt tilbage om dette fra nogen?

Mange tak for dit svar. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Hej,

Jeg har kun talt med SlotNeo på chatten, og de har slet ikke svaret mig. Jeg har brug for, at nogen kontakter casinoet for at høre, hvad problemet er. Vi har mange udestående problemer her, og jeg har virkelig brug for, at det bliver løst.

Hej,

Ingen vender tilbage til mig overhovedet, kan du venligst fortælle mig, hvad der foregår hurtigst muligt?

Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Ironivar,

Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra SlotNeo Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.

Kære SlotNeo Casino,

Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?

Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.

Kære Kristina, Stefan og Ivar,

Vi håber, at I alle har det godt. Tak for din henvendelse angående den klage, som Ivar har indsendt. Vi sætter pris på muligheden for at give yderligere afklaring af denne sag.

Spilleren har været i kontakt med vores support- og compliance-teams flere gange angående hans kontoblokering og ventende udbetalinger. Som meddelt i vores tidligere WhatsApp-besked dateret 14/10/25, blev hans konto sat under gennemgang på grund af uregelmæssig spilleaktivitet registreret af vores interne overvågningssystemer.

For at sikre gennemsigtighed er her den fulde besked, der blev sendt til spilleren den 14/10/25:

Hej Ivar,

Tak for din besked.

Vores anmeldelsesteam har identificeret uregelmæssig spilaktivitet på din konto relateret til forsinkelse af bonusfunktioner eller runder efter gennemført indsats, hvilket falder ind under forbuddet mod bonusmisbrug, der er beskrevet i afsnit 7.12 i vores vilkår og betingelser.

På nuværende tidspunkt er din konto og spilhistorik stadig under gennemgang. Der er endnu ikke truffet nogen endelig beslutning vedrørende din bonus eller udbetaling. Når undersøgelsen er afsluttet, kontakter vi dig med en officiel opdatering og resultatet.

Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse, mens denne gennemgang færdiggøres.

Med venlig hilsen,

SlotNeo Compliance Team

Efter at have afsluttet vores undersøgelse bekræftede vi, at spilleren tydeligt udviste misbrug af bonusser, som defineret i afsnit 7.12 (Forbud mod bonusmisbrug) i vores vilkår og betingelser. Specifikt har spilleren:

Spillede udelukkende ét spil i den aktive bonusperiode, og satsede med den maksimale indsats, der er tilladt i henhold til bonusvilkårene.

Brugte denne tilgang til at stable "Ønskemester"-funktioner i spillets interne funktionsinventar, mens bonussaldoen var aktiv.

Derefter annullerede jeg den resterende bonussaldo, indbetalte rigtige penge og fortsatte med at spille det samme spil.

På hans første indsats med rigtige penge (€5) var funktionerne "Extra Wild" og "Wild Reel" stadig aktive, hvilket resulterede i en gevinst på €359.

Dette mønster demonstrerer bevidst udnyttelse af spilmekanikker, specifikt skift fra bonusspil til spil med rigtige penge, samtidig med at man drager fordel af beholdte bonusbaserede funktionsboostere. Sådan adfærd falder direkte ind under forbudte praksisser beskrevet i vores Vilkår og betingelser.

Til reference angiver afsnit 7.13 (Bryd af bonusvilkår) tydeligt:

7.13 Brud på bonusvilkår:

Misbrug, bedrageri eller manipulation af bonusser udgør en overtrædelse af disse vilkår. Hvis sådan aktivitet opdages, forbeholder vi os retten til at:

• Annuller alle bonusser og tilhørende gevinster;

• Konfiskere bonusrelaterede midler;

• Udelukke dig fra fremtidige kampagner;

• Suspender eller opsig din konto.

Baseret på ovenstående konkluderede vores compliance-team, at spilleren registrerede og indbetalte penge med den hensigt at udnytte og manipulere bonusmekanismer til økonomisk gevinst.

Som følge heraf er vores endelige beslutning som følger:

Spillerens gevinster forbundet med dette misbrug vil ikke blive indfriet.

Spillerens seneste indbetaling vil blive refunderet fuldt ud som en goodwill-foranstaltning og for at sikre fair behandling.

Spillerens konto vil forblive lukket på grund af brud på vores bonusvilkår og integritetsprotokoller.

Vi stoler på, at I, Kristina, Stefan og Ivar, kan forstå og værdsætte vores argumentation i denne sag. Vores beslutning blev truffet efter en grundig gennemgang af spildata, overholdelse af vores vilkår og betingelser og standardprocedurer for at opretholde fair play på tværs af vores platform.

Med venlig hilsen,

SlotNeo Compliance Team

Kære SlotNeo Casino,

Tak for dit detaljerede svar og for at have givet os en præcisering af denne sag. For at sikre en retfærdig og gennemsigtig vurdering, bedes du venligst fremlægge dokumentation for den aktivitet, du har beskrevet. Dette vil give os mulighed for at fortsætte med gennemgangen af ​​klagen på passende vis.

Jeg ser frem til dit svar.

Hej Stefan,

Vi har sendt dig en e-mail med al den dokumentation, der er vedhæftet til din anmeldelse.

Lad os venligst vide, om du har modtaget den, eller om du har brug for yderligere oplysninger eller afklaring vedrørende de udleverede materialer.

Med venlig hilsen,

SlotNeo Compliance Team

Kære SlotNeo Casino,

Jeg har svaret på din e-mail med en anmodning om yderligere oplysninger. Jeg ser frem til dit svar.

Kære Stefan,

Vi har besvaret din e-mail med yderligere oplysninger. Fortæl os venligst, hvis vi kan hjælpe dig på anden vis.

Kære Ironivar,

Jeg har gennemgået beviserne fra casinoet, som bekræfter, at I forsinkede runderne i et spil med opbygningsfunktionen. Denne adfærd er strengt forbudt og overtræder både casinoets vilkår og betingelser samt vores politik. Vi mener, at casinoet handlede fuldt ud inden for sine vilkår og betingelser.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.