SlotNeo Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden begrundelse.

Hej,

Jeg indsender en klage vedrørende Slotneo Casino. Jeg mener, at mit tidligere problem muligvis er blevet misforstået, hvilket har ført til den fejlagtige antagelse, at jeg har angivet en forkert fødselsdato under registreringen. Jeg vil gerne afklare situationen.

Det er ikke muligt at indtaste en fødselsdato under registreringsprocessen hos Slotneo. Registreringsformularen kræver kun fornavn, efternavn, by og telefonnummer. Fødselsdatoen kan kun angives senere under KYC-verifikationsprocessen i spillerprofilen. Derfor har jeg aldrig indtastet en forkert fødselsdato, og der er ingen grund til, at jeg skulle gøre det. Enhver antydning af andet er forkert og ubegrundet.

Casinoet blokerede min konto uden en berettiget grund, og jeg mener, at denne handling var baseret på en misforståelse eller systemfejl fra Slotneos side, ikke på grund af nogen forsætlig handling fra min side.

For at understøtte min påstand har jeg udarbejdet en kort demonstrationsvideo (ca. 3 minutter). Denne video bruger ikke min personlige konto; det er en generel demonstration, der viser registreringsprocessen og profilopdateringen under KYC. Formålet med videoen er at illustrere problemet tydeligt, og jeg leverer gerne videoen direkte til en Casino.Guru-repræsentant, hvis det er nødvendigt.

Kort sagt:

Min konto blev blokeret uden gyldig grund.

Jeg har aldrig givet falske personlige oplysninger.

Problemet ser ud til at være relateret til fejl eller uoverensstemmelser i Slotneos system eller hjemmeside.

Jeg er villig til at dele en kort demonstrationsvideo for at forklare processen.

Jeg beder venligst Casino.Guru om at gennemgå min klage med denne yderligere kontekst og beviser.

Tak for din opmærksomhed og forståelse.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har du mistet adgangen til din konto direkte efter at have underrettet casinoets kundesupport om problemet med din fødselsdato?
• Har du indtastet alle oplysninger sandfærdigt under registreringsprocessen?
• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger på dette casino før?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila