SlotNeo Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden begrundelse.

Hej,

Jeg indsender en klage vedrørende Slotneo Casino. Jeg mener, at mit tidligere problem muligvis er blevet misforstået, hvilket har ført til den fejlagtige antagelse, at jeg har angivet en forkert fødselsdato under registreringen. Jeg vil gerne afklare situationen.

Det er ikke muligt at indtaste en fødselsdato under registreringsprocessen hos Slotneo. Registreringsformularen kræver kun fornavn, efternavn, by og telefonnummer. Fødselsdatoen kan kun angives senere under KYC-verifikationsprocessen i spillerprofilen. Derfor har jeg aldrig indtastet en forkert fødselsdato, og der er ingen grund til, at jeg skulle gøre det. Enhver antydning af andet er forkert og ubegrundet.

Casinoet blokerede min konto uden en berettiget grund, og jeg mener, at denne handling var baseret på en misforståelse eller systemfejl fra Slotneos side, ikke på grund af nogen forsætlig handling fra min side.

For at understøtte min påstand har jeg udarbejdet en kort demonstrationsvideo (ca. 3 minutter). Denne video bruger ikke min personlige konto; det er en generel demonstration, der viser registreringsprocessen og profilopdateringen under KYC. Formålet med videoen er at illustrere problemet tydeligt, og jeg leverer gerne videoen direkte til en Casino.Guru-repræsentant, hvis det er nødvendigt.

Kort sagt:

Min konto blev blokeret uden gyldig grund.

Jeg har aldrig givet falske personlige oplysninger.

Problemet ser ud til at være relateret til fejl eller uoverensstemmelser i Slotneos system eller hjemmeside.

Jeg er villig til at dele en kort demonstrationsvideo for at forklare processen.

Jeg beder venligst Casino.Guru om at gennemgå min klage med denne yderligere kontekst og beviser.

Tak for din opmærksomhed og forståelse.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har du mistet adgangen til din konto direkte efter at have underrettet casinoets kundesupport om problemet med din fødselsdato?
• Har du indtastet alle oplysninger sandfærdigt under registreringsprocessen?
• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger på dette casino før?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej Casino.Guru-teamet

Tak for at I har accepteret min klage og givet mig mulighed for at afklare situationen i detaljer.

først og fremmest for at besvare dine spørgsmål

1: Ja.

2: Under registreringen skulle jeg oplyse mit navn, efternavn, telefonnummer og by. Alle disse oplysninger blev indtastet korrekt. Bemærk venligst, at fødselsdatoen ikke anmodes om under registreringen og først udfyldes senere i profilen som en del af KYC-processen.

3: Nej, dette var den første udbetaling. Jeg oprettede kontoen den 19. februar, foretog to indbetalinger, og denne udbetalingsanmodning var den første.

Casinoet hævder, at min seneste KYC-verifikation mislykkedes på grund af ændringer i mine personlige oplysninger, nærmere bestemt min fødselsdato, som angiveligt ikke stemte overens med de oplysninger, jeg tidligere har angivet. Jeg vil gerne tydeligt forklare, at jeg aldrig med vilje har indtastet en forkert fødselsdato. Jeg havde ingen grund til at gøre det.

Under registrering hos Slotneo kræver systemet ikke fødselsdatoen. Kun grundlæggende oplysninger såsom navn, efternavn, by og telefonnummer indtastes på dette tidspunkt. Fødselsdatoen kan kun tilføjes senere under KYC-processen i spillerprofilen.

Problemet opstår i, hvordan casinosystemet håndterer denne proces - det ser ud til at markere oplysningerne som "ændret", selvom der ikke er angivet forkerte data. Faktisk rapporterede jeg problemet via livechat, umiddelbart efter at datoen ved et uheld blev registreret på grund af systemets adfærd (jeg klikkede blot i kalenderen og derefter et andet sted på siden, hvilket automatisk gemte den aktuelt valgte dato), og anmodede om, at fødselsdatoen blev rettet til den korrekte værdi. Livechat-agenten opdaterede min dato med det samme, hvilket betyder, at den samlede tid, hvor den forkerte dato eksisterede i systemet, ikke var mere end 5 minutter.

For tydeligt at demonstrere problemet oprettede jeg en testkonto og optog en kort video (ca. 3 minutter), der viser:

registreringsprocessen, hvor der ikke er angivet nogen fødselsdato,

profilen/KYC-processen, hvor fødselsdatoen tilføjes,

hvordan systemet kunne misfortolke disse trin som en uoverensstemmelse.

Jeg delte også denne video med Slotneo support for at forklare problemet, men jeg har endnu ikke modtaget noget svar. Testkontovideoen var nødvendig, fordi det var den eneste måde at tydeligt illustrere, hvordan systemet opfører sig, og hvorfor uoverensstemmelsen opstod.

Baseret på disse beviser er casinoets beskyldning vedrørende mine personlige oplysninger ubegrundet. Min konto blev blokeret på grund af en teknisk misforståelse, ikke på grund af nogen handling fra min side.

Jeg er klar til at give videoen direkte til din repræsentant for at sikre, at problemet er fuldt ud forstået og vurderet retfærdigt.

Tak for din tid og hjælp.

Derudover vil jeg gerne fremhæve det absurde i anklagen.

Det giver ingen mening for en spiller bevidst at angive en forkert fødselsdato under KYC, især når verifikationsprocessen kræver indsendelse af et officielt dokument med et foto. Der er ingen fordel overhovedet ved at gøre det, og faktisk ville det være fuldstændig kontraproduktivt.

Som erfaren spiller læser jeg altid vilkårene og betingelserne for ethvert casino, jeg spiller på, omhyggeligt. Jeg er aldrig tidligere blevet beskyldt for at give falske oplysninger eller bryde reglerne. Denne situation stammer tydeligvis fra en teknisk fejl i casinosystemet, som casinoet ikke forstod eller anerkendte.

Med venlig hilsen,

tyraxx

Trin-for-trin forklaring af fødselsdatoproblemet:

1: Da jeg udfyldte min profil og/eller indsendte de nødvendige KYC-dokumenter, skulle jeg indtaste yderligere oplysninger, herunder min fødselsdato og adresseoplysninger.

2: Mens jeg valgte min fødselsdato i kalenderen, klikkede jeg et andet sted på siden, før jeg bekræftede valget ved at trykke på knappen "OK".

Som følge heraf gemte systemet automatisk den aktuelt viste dato i kalenderen i stedet for den korrekte dato, jeg havde til hensigt at indtaste.

3: Jeg bemærkede straks dette problem og kontaktede Slotneo support og anmodede om, at min fødselsdato blev rettet til den korrekte værdi.

4: Supportmedarbejderen opdaterede straks datoen til den korrekte. Den samlede tid, hvor en forkert dato eksisterede i systemet, var højst et par minutter.

Jeg optog en kort video med en testkonto, som tydeligt viser, hvordan denne proces fungerer på Slotneos hjemmeside. Denne video demonstrerer præcis, hvordan systemet opfører sig, og hvorfor uoverensstemmelsen opstod.

Dette viser tydeligt, at den forkerte dato aldrig blev indtastet med vilje og udelukkende skyldtes systemets adfærd.

Jeg er klar til at sende videoen direkte til jeres repræsentant. Kan I venligst angive en e-mailadresse eller kontaktmetode, hvor jeg sikkert kan sende et link til den 3 minutter lange streambare video, som tydeligt demonstrerer problemets kerne?

Kære tyraxxx,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi ( romana.r@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Derudover vil jeg gerne fraråde dig at åbne flere konti på SlotNeo Casino. Jeg forstår, at formålet med testkontoen var at fremlægge beviser for din klage. Vær dog opmærksom på, at casinoet kan opfatte dette som en overtrædelse af deres politikker.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Attila

Kære bruger,

Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.

Jeg vil gerne invitere SlotNeo Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.

Kære SlotNeo Casino,

Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Romi

Kære Romi og Casino Guru-teamet,

Tak for din invitation til at give os en afklaring i denne sag.

Spillerens fortælling i denne tråd fokuserer i høj grad på en påstået "systemfejl" vedrørende deres fødselsdato. Beslutningen om at lukke denne konto og annullere gevinsterne var dog resultatet af en omfattende sikkerhedsgennemgang, der identificerede flere, forværrende overtrædelser af vores vilkår og betingelser.

Vores resultater og begrundelse for kontolukning er baseret på følgende:

1. Inkonsekvente personoplysninger og fejl i verifikation af fødselsdato: Selvom spilleren hævder, at dette var et utilsigtet "fejlklik" på en kalender, er brugerne eneansvarlige for at sikre den absolutte nøjagtighed af de data, de indsender under registrering og KYC-processer. Indsendelse af inkonsekvente eller ukorrekte identificerende oplysninger udløser i sagens natur obligatoriske sikkerheds- og svindelalarmer.

Afsnit 5.6 (Manglende overholdelse og svigagtig aktivitet) angiver eksplicit:

"Hvis vi med rimelighed har mistanke om, at du har givet falske eller vildledende oplysninger, undladt at efterkomme anmodninger om bekræftelse... forbeholder vi os retten til at: Suspendere eller permanent lukke din konto; Annullere eventuelle gevinster eller ventende udbetalinger; Miste alle resterende midler på din konto."

2. Misbrug af spillemønstre På grund af uoverensstemmelser i dataene blev kontoen markeret til en fuld gennemgang af spiloplevelsen af ​​vores risiko- og compliance-team. Under denne gennemgang identificerede vi specifikke spillemønstre og strategier, der er tegn på udnyttelse og misbrug af bonusser.

Vi offentliggør ikke vores specifikke interne detektionsmålinger, men vores vilkår og betingelser giver os klart bemyndigelse til at handle på disse fund.

Afsnit 9.3 (Compliance-evalueringer) angiver:

"Vi forbeholder os retten til regelmæssigt at gennemgå spil- og indsatsmønstre for at sikre overholdelse af disse vilkår. Hvis vi efter eget skøn opdager strategier, udnyttelser eller enhver aktivitet, der anses for misbrug, kan vi: Tilbagekalde kampagnerettigheder; Ugyldiggøre gevinster opnået gennem sådan aktivitet; Begrænse eller nægte fremtidig adgang til kampagner; Suspendere eller opsige din konto."

3. Oprettelse af duplikerede konti (indrømmet af spilleren) Ud over de inkonsistente data og misbrugende spilmønstre har spilleren åbent indrømmet i denne meget offentlige tråd at have oprettet en anden "testkonto". Vi opretholder en streng politik om én konto, uanset en spillers erklærede hensigt.

Afsnit 3.2 siger tydeligt:

"Kun én konto pr. person... er tilladt. Eventuelle yderligere konti, der åbnes, vil blive betragtet som 'Duplikatkonti'... Enhver gevinst opnået via en duplikatkonto vil blive fortabt... Duplikatkontoen vil blive permanent lukket."

Konklusion Indsendelse af inkonsistente KYC-data, kombineret med spilmønstre, der efter vores eget skøn anses for misbrug, udgør et grundlæggende kontraktbrud. Spillerens offentlige indrømmelse af at have oprettet en duplikatkonto understreger yderligere dette brud.

I overensstemmelse med klausul 3.2, 5.6 og 9.3 forbliver kontoen permanent lukket, og de tilhørende gevinster genereret gennem disse metoder er blevet annulleret.

Med venlig hilsen,

SlotNeo Compliance Team

Kære Romi og SlotNeo-teamet,

Tak for dit svar. Din forklaring giver dog anledning til adskillige alvorlige bekymringer.

For det første er din begrundelse inkonsekvent. Oprindeligt blev min konto lukket på grund af en uoverensstemmelse i fødselsdatoen under KYC. Nu er der blevet introduceret yderligere årsager såsom "misbrug af spillemønstre" og "duplikatkonti". Dette skaber det indtryk, at årsager tilføjes retrospektivt for at retfærdiggøre beslutningen, snarere end at være den egentlige årsag.

Angående spørgsmålet om fødselsdato:

Jeg har aldrig med vilje angivet forkerte oplysninger. Den forkerte dato skyldtes et tydeligt teknisk problem på jeres hjemmeside, hvilket jeg har demonstreret på video. Endnu vigtigere er det, at jeg straks kontaktede livechatten og anmodede om en rettelse inden for få minutter. Dette beviser tydeligt, at der ikke var nogen hensigt om at vildlede.

Vigtigst af alt:

Jeg har ikke haft nogen fordel af denne uoverensstemmelse. Mine identitetsdokumenter indeholder min rigtige og korrekte fødselsdato, som jeg indsendte under KYC. Det ville ikke give nogen logisk mening at indsende korrekte dokumenter og samtidig bevidst angive forkerte data.

Angående de påståede "misbrugsmønstre":

Du har ikke givet et eneste konkret eksempel på, hvad der præcist var misbrug. Alt mit spil foregik inden for normale parametre, og jeg overholdt bonusvilkårene fuldt ud. Generelle udsagn uden beviser kan ikke retfærdiggøre konfiskation af gevinster.

Angående "duplikatkontoen":

Den anden konto blev tydeligvis kun oprettet for at demonstrere et teknisk problem på din platform. Den blev ikke brugt til spil, indbetalinger eller til at opnå nogen fordel. At behandle dette som en overtrædelse, der fører til konfiskation af gevinster, er uforholdsmæssigt og ignorerer den faktiske kontekst.

Desuden valgte casinoet at bruge den som et yderligere argument imod mig i stedet for at anerkende en klar systemfejl, som spilleren havde påvist. Denne tilgang er yderst tvivlsom.

Kort sagt:

Der er ikke forsætlig vildledning sket

Der blev ikke opnået nogen fordel

Der blev ikke fremlagt konkrete beviser for misbrug af væddemål

Den duplikerede konto havde ingen indflydelse på spil eller gevinster

Jeg beder venligst casinoet om at forklare det tydeligt:

Hvilken præcis fordel fik jeg ud af ovenstående?

Uden at påvise en håndgribelig fordel eller regelbrud, der påvirker spillets retfærdighed, er konfiskation af gevinster uberettiget.

Derudover vil jeg gerne fremlægge videobeviser, der tydeligt demonstrerer problemet med feltet "Fødselsdato" på jeres hjemmeside.

I videoen er det tydeligt, at datoen utilsigtet kan ændres blot ved at interagere med kalendergrænsefladen uden nogen bekræftelse. Dette er ikke et spørgsmål om brugerfejl, men en klar systemfejl.

Formålet med at oprette testkontoen var udelukkende at dokumentere og demonstrere dette problem, da der ikke er nogen anden måde at vise, hvordan det opstår. Testkontoen blev aldrig brugt til spil, indbetalinger eller til at opnå nogen fordel.

Derudover har jeg modtaget e-mailkommunikation fra jeres supportteam, der bekræfter, at den oprindelige årsag til blokeringen af ​​min konto var uoverensstemmelsen i fødselsdatoen. Der blev ikke nævnt noget om "misbrug af spillemønstre" eller "duplikatkonti" på det tidspunkt.

Kun at introducere nye begrundelser på dette tidspunkt rejser alvorlige bekymringer om din beslutnings konsistens og gyldighed.

Jeg vil endnu engang understrege, at:

Jeg fik ingen fordel af dette problem

Jeg rapporterede problemet med det samme

Jeg har fremlagt nøjagtige identitetsdokumenter

I stedet for at anerkende en klar teknisk fejl, bruger casinoet den nu som et argument imod spilleren, hvilket er yderst tvivlsomt.

Find videobeviset her:

Til sidst vil jeg gerne fremhæve en betydelig uoverensstemmelse.

I den oprindelige kommunikation fra jeres supportteam, såvel som i jeres svar på Trustpilot, blev årsagen til blokeringen af ​​min konto tydeligt angivet som uoverensstemmelsen i fødselsdatoen. Der blev på intet tidspunkt nævnt "misbrugende spillemønstre" eller "duplikerede konti".

Først nu, under denne klageproces, bliver der fremlagt yderligere begrundelser. Dette rejser alvorlig bekymring om konsistensen og troværdigheden af ​​casinoets holdning.

Jeg har været involveret i online gambling i mange år, og jeg må indrømme, at det er højst usædvanligt at se nye beskyldninger dukke op på et senere tidspunkt, især når den oprindelige årsag var klart defineret.

Hvad der er endnu mere bekymrende er, at jeg demonstrerede et tydeligt teknisk problem på jeres platform med den hensigt at forklare og hjælpe med at identificere problemet. I stedet for at anerkende dette bruger casinoet det nu som et yderligere argument imod mig.

Denne tilgang rejser alvorlige spørgsmål om retfærdigheden og integriteten af ​​casinoets handlinger i denne sag.

https://imgur.com/a/pO2ymeX

Jeg vil gerne fremvise videobevis, der viser, hvordan feltet "Fødselsdato" fungerer på jeres hjemmeside:

https://streamable.com/06s8tl

Som vist i videoen er det meget nemt utilsigtet at vælge og gemme en forkert dato. Vær opmærksom på musemarkøren. Når jeg klikker på kalenderen og derefter klikker et andet sted på siden, gemmes den aktuelt markerede dato automatisk, selvom jeg ikke bekræftede eller accepterede den ved hjælp af en "OK"- eller bekræftelsesknap.

Dette indikerer tydeligt en fejl i brugergrænsefladen, hvor en dato kan gemmes uden eksplicit brugerbekræftelse.

Formålet med denne video er at demonstrere dette problem, da det er vanskeligt at forklare uden visuelt bevis. Dette var også årsagen til oprettelsen af ​​testkontoen - udelukkende for at vise, hvordan denne adfærd opstår. Kontoen blev ikke brugt til spil, indbetalinger eller nogen form for fordel.

Af denne grund er det vanskeligt at forstå, hvorfor denne situation behandles som en overtrædelse, såsom multikontering, når den i virkeligheden kun demonstrerer et teknisk problem, der muligvis ikke tidligere er blevet identificeret.

Kære SlotNeo-repræsentant, jeg beder dig venligst om at gennemgå dette problem omhyggeligt og overveje, at uoverensstemmelsen i fødselsdatoen kan være forårsaget af denne brugerfladeadfærd. Jeg gør dig opmærksom på dette, så problemet kan forstås korrekt og om nødvendigt håndteres i stedet for at blive fortolket som forsætlig forseelse.

Angående påstanden om en duplikeret konto, vil jeg gerne præcisere dette punkt.

Testkontoen blev først oprettet efter min oprindelige konto allerede var blevet lukket, og efter at tvisten var begyndt. Derfor er det faktuelt umuligt, at denne konto har haft nogen indflydelse på mit spil, bonusforbrug eller de gevinster, der nu bliver konfiskeret.

Testkontoen blev ikke brugt til indbetalinger, spil eller nogen form for salgsfremmende aktivitet. Dens eneste formål var at demonstrere det tekniske problem med feltet Fødselsdato, som vist i den medfølgende video.

Derudover var oprettelsen af ​​denne konto en direkte konsekvens af casinoets beslutning om at lukke min oprindelige konto. Den blev kun oprettet for at dokumentere og forklare problemet, ikke for at opnå nogen fordel.

Af denne grund er det ikke blot uforholdsmæssigt, men også uden relation til de faktiske begivenheder, der førte til den oprindelige lukning af kontoen, at præsentere eksistensen af ​​denne konto som begrundelse for konfiskation af gevinster.

Da kontoen blev oprettet efter lukningen, kan den ikke logisk set bruges som grundlag for den oprindelige beslutning.

Tak til jer alle for jeres samarbejde.

Kære SlotNeo Casino,

Send venligst detaljerede oplysninger om alt, hvad du har skrevet her, til min e-mail romana.r@casino.guru

Angiv venligst, hvilke fordele spilleren fik ud af alt, hvad han er anklaget for. Jeg beder dig om dette i henhold til hans forklaring ovenfor.

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Romi

Kære Romi,

Tak for din besked. Vi har netop sendt et detaljeret svar til romana.r@casino.guru , der indeholder den omfattende forklaring og de oplysninger, du anmodede om vedrørende denne sag.

Giv os venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger fra vores side, når du har gennemgået den.

Med venlig hilsen,

SlotNeo Compliance Team

Tak, SlotNeo Casino, for alle de oplysninger, vi har givet.

Kære bruger,

Efter at have gennemgået alle oplysninger fra casinoet, er vi nødt til at afvise denne klage, da det er et sportsrelateret problem. Så længe vi ikke har en sådan afdeling her, kan vi ikke yde yderligere hjælp til at løse denne sag.

Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du oplever problemer relateret til casinospil.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Romi