SlotNeo Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden klar grund.

Klage – konto lukket 36.000$ under vag mistanke om hvidvaskning af penge, manglende gennemsigtighed, urimelig afregning og tilbageholdte midler

Jeg indsender en klage vedrørende Slotneo og håndteringen af ​​min kontolukning, udbetalinger og AML-gennemgangsprocessen.

Jeg indbetalte i alt cirka 27.000 USD på min konto over en kort periode. I løbet af udbetalingsfasen behandlede jeg tre udbetalinger (2 x 1.000 USD og 1 x 500 USD), som var underlagt betydelige forsinkelser og ventetider, før de endelig blev behandlet.

Efter en langvarig KYC/AML-gennemgang og gentagne forsinkelser i udbetalinger blev min konto i sidste ende lukket med en generel AML-begrundelse på grund af "mistænkelig aktivitet". Der er ikke fremlagt specifikke beviser, ingen detaljeret forklaring og ingen henvisning til konkrete brud på vilkår og betingelser.

Gennem hele processen forblev min konto under langvarige verifikations- og udbetalingsforsinkelser uden klar kommunikation eller strukturerede tidsfrister. Jeg fik på intet tidspunkt en korrekt anmodning om finansieringskilde eller en klar liste over den nødvendige AML-dokumentation.

I stedet for en gennemsigtig compliance-procedure blev jeg senere kun tilbudt en delvis refusion af min sidste indbetaling (minus udbetalinger), hvilket jeg anser for at være en utilstrækkelig og udokumenteret løsning i betragtning af det samlede indbetalte beløb og den manglende forklaring.

Jeg er fortsat fuldt ud villig til at samarbejde i forbindelse med enhver legitim AML- eller verifikationsproces for finansieringskilder og til at fremlægge al nødvendig dokumentation. Jeg har dog brug for en klar og struktureret forklaring af årsagerne bag denne beslutning og de specifikke dokumenter, der er nødvendige for korrekt overholdelse.

Jeg anmoder om en retfærdig og uafhængig gennemgang af operatørens handlinger og beslutningen om at begrænse adgangen til mine midler.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SlotNeo Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kan du venligst angive, hvilke dokumenter casinoet anmodede om fra dig under verifikationsprocessen?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej,

Tak for dit svar og for at du tager min sag til efterretning.

Find venligst mine svar nedenfor:

Hvor længe jeg var spiller, og hvornår kontoen blev blokeret:

Jeg oprettede min konto den 1. maj 2026. Min konto blev blokeret den 12. maj 2026.

Sådan fandt jeg ud af om blokken:

Jeg opdagede, at min konto var blokeret, da jeg forsøgte at få adgang til den / fortsætte med min udbetaling, men ikke kunne gøre det. Der var ingen forudgående advarsel.

Spillede kampe:

Jeg spillede en kombination af spilleautomater og sportsvæddemål.

Saldooprindelse (bonus eller ej):

Jeg har IKKE brugt nogen bonus eller kampagne på noget tidspunkt. Alt spil blev udelukkende udført med mine egne indbetalte midler.

Indskud:

Jeg indbetalte cirka 27.000 dollars på en enkelt dag.

Dokumenter anmodet af casinoet:

Jeg uploadede mine KYC-dokumenter umiddelbart efter oprettelsen af ​​kontoen (identitetsbevis osv.). Disse dokumenter forblev dog i status "afventer" indtil den 12. maj, hvor min konto pludselig blev blokeret.

Jeg vil gerne understrege, at:

Jeg overholdt bekræftelsesprocessen fuldt ud fra starten.

Jeg hverken forsinkede eller undgik nogen kontroller

Mine midler er legitime og kan fuldt ud retfærdiggøres.

Det, der bekymrer mig mest, er at:

Min konto fik lov til at acceptere en meget stor indbetaling med det samme.

Mine dokumenter blev ikke gennemgået i over 10 dage.

Kontoen blev derefter blokeret uden forudgående varsel.

Jeg er fortsat fuldt ud villig til at samarbejde og fremlægge alle yderligere nødvendige dokumenter, herunder finansieringskilde.

Den nuværende situation føles dog uretfærdig, især i betragtning af at jeg handlede i god tro hele tiden.

Jeg ville sætte pris på din hjælp til at finde en retfærdig og rettidig løsning.

Tak igen for din støtte.

Med venlig hilsen,

Ionut *****

Hej Tomas. Vil du venligst tjekke min e-mail? Tak.

Indskud

E-mails mellem mig og SlotNeo

E-mails

Samtale mellem mig og VIP-chefen

VIP-chef

S succesfuldt gennemførte udbetalinger

Tak for din tålmodighed og de detaljerede oplysninger.

• Forstår jeg det korrekt, at du registrerede dig med din rumænske adresse, selvom du arbejder i udlandet?
• Forstår jeg korrekt, at den kryptoapp, du brugte til indbetalinger, kræver, at du gennemfører KYC?

Giv mig venligst besked.

Ja, det er korrekt. Jeg registrerede min konto med min rumænske bopælsadresse. Selvom jeg arbejder i udlandet og rejser mellem forskellige lande, forbliver Rumænien min permanente adresse.

Ja, det er også korrekt. Den kryptovalutaplatform, jeg brugte til indbetalinger, kræver, at alle brugere gennemfører KYC-verifikationsprocedurer, før de får lov til at bruge dens tjenester. Alle indbetalinger til SlotNEO Casino blev gennemført samme dag og stammede direkte fra min personligt ejede og verificerede MEXC-børskonto. Jeg brugte ikke nogen ikke-depotbaserede tegnebøger såsom MetaMask, Trust Wallet eller nogen anden privat kryptovaluta-tegnebog på noget tidspunkt i transaktionsprocessen. Midlerne blev overført direkte fra min MEXC-konto til de indbetalingsadresser, der er angivet af SlotNEO Casino. Den MEXC-konto, der bruges til disse transaktioner, er registreret i mit navn og er underlagt børsens Know Your Customer (KYC) verifikationskrav.

Hvis du har brug for yderligere dokumentation eller afklaring, vil jeg med glæde fremlægge den.

Kære Ionuttoader1987,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære Ionuttoader1987,

Jeg beklager oprigtigt at høre, at din konto er blevet blokeret. Du kan være sikker på, at jeg vil kontakte casinoet hurtigst muligt for at løse denne sag. Jeg vil også gerne invitere en repræsentant fra SlotNeo Casino til at deltage i vores diskussion for at hjælpe med at løse denne klage effektivt.

Kære SlotNeo Casino,

Kunne du venligst forklare årsagerne bag blokeringen af ​​spillerens konto? Vi ville sætte stor pris på, hvis du kunne fremlægge relevant dokumentation. Du kan dele din erklæring og vedhæfte dokumentationen her, eller alternativt kan du sende den direkte til min e-mail på jana.k@casino.guru .

Tak på forhånd for dit samarbejde i denne sag.

Med venlig hilsen,

Jana

Kære Casino Guru-team,

Mange tak for din besked og for at du tog dig tid til at gennemgå min klage.

Jeg sætter pris på din hjælp, og jeg er taknemmelig for, at min sag er blevet overdraget til Jana til videre undersøgelse. Jeg ser frem til at samarbejde fuldt ud under hele processen, og jeg er tilgængelig for at give yderligere oplysninger eller dokumentation, hvis det er nødvendigt.

Tak igen for din støtte og indsats for at hjælpe med at løse denne sag.

Med venlig hilsen,

Ionut Toader

Kære Jana,

Vær opmærksom på, at vi netop har sendt et omfattende svar og de nødvendige oplysninger vedrørende denne sag direkte til din e-mail ( jana.k@casino.guru ).

Tak for dit samarbejde, og vi ser frem til din anmeldelse.

Med venlig hilsen,

SlotNeo Casino-teamet

Hej Jana,

Jeg vil gerne informere dig om en vigtig udvikling i min klage.

I dag, for første gang siden min konto blev lukket, kunne jeg logge ind på min SlotNeo-konto igen.

Jeg har dog bemærket, at min saldo er blevet ændret til 6.259,27 USDT, hvilket stort set er det samme beløb som casinoets tidligere forligstilbud. Jeg har aldrig accepteret dette forligstilbud.

Kontoen giver mig nu mulighed for at hæve dette beløb.

Jeg tjekkede også både min transaktionshistorik og min spilhistorik. Jeg kunne ikke finde nogen synlig saldojustering, konfiskation eller transaktion, der forklarede, hvorfor min tidligere saldo var reduceret til 6.259,27 USDT.

Jeg har vedhæftet skærmbilleder, der viser:

den nuværende disponible saldo,

udbetalingssiden,

transaktionshistorikken.

Kan du venligst bede casinoet om en forklaring:

Hvornår og hvorfor blev min saldo ændret?

Hvorfor er der ingen synlig transaktion eller saldojustering, der forklarer reduktionen?

Jeg mener, at dette er en vigtig ny udvikling i sagen.

Tak.

Med venlig hilsen, Ionuț Toader

For at undgå tvivl accepterer jeg ikke dette beløb som et forlig, og jeg anser ikke denne ensidige ændring af saldoen for at løse tvisten.

Kære Ionuttoader1987,

Jeg beder dig venligst om tålmodighed, mens undersøgelsen stadig er i gang. Tak for din fortsatte støtte og assistance.

Kære Ionuttoader1987,

Tak for din tålmodighed, mens vi gennemgik beviserne i forbindelse med din klage. Efter grundig overvejelse må vi desværre meddele, at vi ikke kan imødekomme dit krav på grund af en overtrædelse af vores politik om begrænset jurisdiktion og utilstrækkelig verificerbar dokumentation relateret til vores politik om bekæmpelse af hvidvaskning af penge. Vi forstår, hvor skuffende dette kan være, og vi sætter pris på din forståelse i denne sag. Hvis du har spørgsmål eller støder på problemer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os.

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Ionuttoader1987. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.

Hej Jana,

Tak fordi du genåbnede min klage. Jeg sætter stor pris på, at du har genovervejet sagen og giver den en ny mulighed for at blive gennemgået.

Jeg forbliver fuldt ud transparent og villig til at samarbejde gennem hele denne proces. Hvis du har brug for yderligere dokumenter, forklaringer eller beviser, vil jeg straks fremlægge dem. Jeg har intet at skjule, og jeg er parat til at bistå på enhver nødvendig måde for at fastslå fakta.

Jeg vil også gerne nævne, at jeg anmodede om genåbning af min klage umiddelbart efter den blev lukket som "Uberettiget". På det tidspunkt blev min anmodning afvist, så jeg mente, at alle tilgængelige muligheder for tvistbilæggelse gennem Casino.Guru var udtømt.

Jeg vil også gerne informere dig om, at jeg efter at have afsluttet min klage som "Uberettiget" indgav klager til flere relevante myndigheder og organisationer, da jeg mente, at jeg havde udtømt den tilgængelige tvistbilæggelsesproces gennem Casino.Guru.

Ikke desto mindre glæder jeg mig over beslutningen om at genoptage sagen, og jeg håber, at vi nu kan nå frem til en retfærdig og objektiv vurdering baseret på alle tilgængelige beviser.

Tak igen for din tid og for at give denne sag en chance til.

Med venlig hilsen,

Ionut Toader

Kære Ionuttoader1987,

Jeg sætter stor pris på din tålmodighed, mens jeg kontakter casinoet via e-mail. Jeg vil holde dig opdateret om eventuelle udviklinger. Tak for din fortsatte hjælp og støtte.

Kære Jana,

Jeg vil gerne være helt klar omkring min holdning.

Baseret på alt, hvad der er sket indtil videre, er jeg overbevist om, at SlotNeo forsøger at beholde mine penge gennem adfærd, som jeg anser for at være svigagtig. Deres handlinger taler for sig selv.

Jeg forstår oprigtigt ikke, hvorfor de fortsætter denne fremgangsmåde, når det er tydeligt, at jeg ikke har til hensigt at opgive min sag. Selv hvis det bliver nødvendigt at tage retslige skridt, er jeg fuldt ud parat til at gøre det. Jo længere de venter, desto større skade forårsager de – ikke kun på deres omdømme, men potentielt også på dem selv økonomisk.

Gennem hele denne proces har jeg været transparent, samarbejdsvillig og villig til at levere alle de dokumenter, der er anmodet om. Jeg er stadig tilgængelig når som helst, hvis du har brug for yderligere forklaringer, dokumenter, skærmbilleder, blockchain-optegnelser, regnskaber eller anden dokumentation.

Jeg er fortsat overbevist om, at jeg kan imødegå alle de påstande, de har fremsat. Efter min mening er fakta allerede tilstrækkeligt klare til, at enhver, der er villig til at undersøge beviserne objektivt, kan.

Tak for din fortsatte hjælp. Jeg står til din rådighed for alt, der måtte bidrage til at afklare denne sag yderligere.

Med venlig hilsen,

Ionut Toader

Hej Ionuttoader1987

Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Jana, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Jana, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Jana kontakter dig så hurtigt som muligt.

Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.

Venlig hilsen Casino Guru

Hej Ionuttoader1987,

Tak for din fortsatte tålmodighed.

Jeg vil gerne forsikre dig om, at jeg er i kontakt med casinoet angående din sag. Jeg vil give dig en opdatering, så snart jeg modtager de relevante oplysninger.

Tak endnu engang for din forståelse og tålmodighed i denne tid.

Hej,

Tak for din opdatering og for at du fortsætter med at følge op med casinoet angående min sag.

Jeg sætter pris på din indsats og ser frem til at høre fra dig, når du modtager yderligere oplysninger. Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere dokumenter eller afklaringer fra min side.

Med venlig hilsen,

Ionut Toader

Jeg vil gerne give udtryk for flere alvorlige bekymringer vedrørende den måde, SlotNeo håndterede lukning af min konto og AML-undersøgelsen på.

1. Min KYC-verifikation forblev afventende. Jeg indsendte mine verifikationsdokumenter, men de forblev i status "Afventer" i flere dage. Før verifikationsprocessen var afsluttet, blev min konto lukket.

2. Min konto blev lukket med det samme, mens min udbetaling havde været afventende i flere dage. Da min konto blev lukket, havde jeg en udbetalingsanmodning, der havde været i status "Afventer" i flere dage. I den periode kontaktede jeg gentagne gange casinoet og bad dem om at behandle min udbetaling. I stedet for at modtage en forklaring eller få min udbetaling behandlet, blev min konto lukket med det samme.

3. Der blev ikke anmodet om dokumentation for finansieringskilder før eller efter lukningen. Hvis operatøren reelt havde haft bekymringer om hvidvaskning af penge, ville jeg have forventet, at de ville anmode om dokumentation for finansieringskilder eller yderligere dokumentation, før de traf den endelige beslutning. I stedet fremlagde jeg frivilligt omfattende dokumentation, herunder Revolut-udtalelser, MEXC-transaktionshistorik, bevis for indkomst og andre dokumenter, der demonstrerer den legitime oprindelse af mine midler.

4. Tidligere udbetalinger blev godkendt. Casinoet behandlede mine tidligere udbetalingsanmodninger, før de pludselig hævdede, at min konto var mistænkelig set fra et AML-perspektiv. Dette rejser spørgsmål om, hvornår den påståede mistanke faktisk opstod, og hvorfor der ikke blev anmodet om yderligere verifikation på det tidspunkt.

5. Årsagerne til at lukke min konto ændrede sig over tid. I første omgang retfærdiggjorde operatøren lukningen med henvisning til bekymringer om hvidvaskning af penge. Efterfølgende introducerede de argumentet om, at jeg befandt mig i en begrænset jurisdiktion. Rumænien blev dog føjet til operatørens liste over begrænsede jurisdiktioner, efter at min konto allerede var blevet lukket. Desuden havde operatøren været fuldt ud klar over fra den allerførste dag, at jeg registrerede mig og spillede fra Rumænien. Mit bopælsland blev tydeligt angivet under registreringen, og casinoet accepterede min registrering, min KYC-indsendelse, mine indbetalinger, mit spil og behandlede endda flere udbetalinger uden at rejse bekymringer vedrørende min jurisdiktion. Dette rejser alvorlige spørgsmål om, hvorfor argumentet om begrænset jurisdiktion først blev introduceret efter kontolukningen, og om det blev brugt med tilbagevirkende kraft til at retfærdiggøre en beslutning, der allerede var truffet.

6. Kontosaldoen blev ændret uden min samtykke. Efter at tvisten udviklede sig, blev min kontosaldo ensidigt ændret til omtrent samme beløb som casinoets tidligere forligstilbud, på trods af at jeg aldrig havde accepteret dette tilbud. Jeg anmoder respektfuldt operatøren om at forklare det juridiske og kontraktmæssige grundlag for denne handling.

Jeg forstår fuldt ud, at licenserede operatører har forpligtelser i henhold til reglerne om bekæmpelse af hvidvaskning af penge og kan undersøge mistænkelig aktivitet. Jeg mener dog, at sådanne undersøgelser bør udføres på en konsekvent, retfærdig og gennemsigtig måde.

Jeg beder respektfuldt operatøren om at præcisere følgende:

Præcis hvilken dato blev hvidvaskundersøgelsen indledt?

Hvis undersøgelsen allerede var begyndt, hvorfor blev min udbetaling så efterladt i flere dage i stedet for at blive behandlet hurtigt?

Hvorfor blev min konto lukket umiddelbart efter, at jeg gentagne gange havde bedt om en forklaring og insisteret på, at min udbetaling blev behandlet?

Hvilke specifikke omstændigheder udløste mistanken om hvidvaskning af penge?

Hvorfor blev der ikke anmodet om dokumentation for finansieringskilde, før kontoen blev lukket?

Hvornår blev de dokumenter, jeg frivilligt indsendte, rent faktisk gennemgået?

Hvorfor blev begrundelsen senere ændret fra bekymringer om hvidvaskning af penge til et spørgsmål om begrænset jurisdiktion, især i betragtning af at Rumænien først blev føjet til listen over begrænsede jurisdiktioner, efter at min konto allerede var blevet lukket?

Hvorfor accepterede operatøren bevidst min registrering, KYC, indbetalinger, spil og tidligere udbetalinger, hvis Rumænien angiveligt blev betragtet som en uacceptabel jurisdiktion?

I henhold til hvilken kontraktlig eller lovgivningsmæssig bestemmelse blev min kontosaldo ændret uden mit samtykke?

Jeg beder ikke operatøren om at videregive fortrolige hvidvaskningsrapporter eller oplysninger, der ikke lovligt kan videregives. Jeg anmoder blot om en klar forklaring af den procedure, der blev fulgt i min sag, og det juridiske grundlag for de beslutninger, der blev truffet.

I betragtning af hændelsesforløbet mener jeg, at der er legitime spørgsmål om, hvorvidt hvidvaskproceduren blev udført konsekvent og i overensstemmelse med operatørens egne politikker og lovgivningsmæssige forpligtelser. Jeg anmoder respektfuldt om, at disse spørgsmål behandles individuelt med faktuelle forklaringer understøttet af de relevante vilkår, interne procedurer eller lovgivningsmæssige krav, hvor det er relevant.

Hej Jana, vi har svaret direkte på din e-mail med en opdatering og vedhæftet nye skærmbilleder af bevismateriale vedrørende denne sag.

Tak,

SlotNeo Casino-teamet

Kære Jana,

Tak for den tid, du har brugt på denne sag.

Efter mere end to måneder har jeg besluttet, at jeg ikke længere ønsker at deltage i en proces, der er blevet unødvendigt langvarig og uproduktiv.

Desværre har denne klage udviklet sig til en cyklus, hvor begge parter tilsyneladende først svarer, når den tildelte svarfrist er ved at udløbe, og i nogle tilfælde endda efter at fristen er udløbet efter tidsfristforlængelser. Som følge heraf går der uger, hvor kun ét spørgsmål eller punkt behandles ad gangen. Jeg mener ikke, at dette afspejler en effektiv, gennemsigtig eller meningsfuld tvistbilæggelsesproces.

Før jeg trækker mig ud af denne proces, vil jeg gerne have Casino Guru til at præcisere et sidste og meget simpelt punkt.

Min klage blev oprindeligt afvist delvist på baggrund af "utilstrækkelig verificerbar AML-dokumentation." Samtidig har SlotNeo konsekvent hævdet, at min konto blev lukket på grund af AML-bekymringer.

Derfor beder jeg respektfuldt Casino Guru om at anmode SlotNeo om ét enkelt bevismateriale:

Angiv venligst én e-mail, besked eller enhver anden skriftlig kommunikation, hvor SlotNeo anmodede om yderligere dokumentation vedrørende hvidvaskning af penge, kilde til finansiering eller formue fra mig efter at have beskyldt mig for mistænkelig aktivitet.

Bare én.

Hvis en sådan anmodning findes, bør det være nemt for operatøren at fremsætte den.

Hvis der ikke findes en sådan kommunikation, er det svært at forstå, hvordan jeg kan blive kritiseret for ikke at fremlægge dokumentation, der aldrig blev anmodet om i første omgang.

Lige fra starten indsendte jeg frivilligt omfattende dokumentation, herunder KYC-dokumenter, Revolut-erklæringer, MEXC-optegnelser, bevis for indkomst, transaktionshistorik og alle andre tilgængelige oplysninger, der kunne påvise den legitime oprindelse af mine midler. Jeg har konsekvent udtrykt min villighed til at fremlægge alt andet, der måtte være nødvendigt. Jeg har dog aldrig formelt anmodet om yderligere AML-dokumentation.

Af denne grund anser jeg min deltagelse i denne klageproces for afsluttet. Jeg vil fortsætte med at forfølge denne sag gennem de relevante juridiske og lovgivningsmæssige kanaler i stedet for gennem en proces, der efter min mening ikke længere er et effektivt middel til at løse tvisten.

Tak for din tid og hjælp under hele denne sag.

Med venlig hilsen,

Ionut Toader

Medmindre dette enkle spørgsmål kan besvares med objektive beviser, betragter jeg min deltagelse i denne klageproces som afsluttet.

Kære Ionuttoader1987,

Jeg sætter stor pris på din tålmodighed, da jeg i øjeblikket er involveret i en aktiv e-mail-samtale vedrørende din klage. Du kan være sikker på, at jeg holder dig informeret, så snart jeg modtager flere oplysninger fra casinoet. Tak for dit fortsatte samarbejde.

Kære Jana,

Jeg vil gerne informere dig om, at jeg for at imødekomme de AML-bekymringer, der er rejst i min sag, har besluttet at hyre og betale en uafhængig AML-specialist til at udføre en professionel gennemgang af min finansieringskilde og kryptovalutatransaktionerne relateret til min SlotNeo-konto.

Formålet med denne uafhængige rapport er objektivt at verificere den legitime oprindelse af mine midler og vurdere, om der er et faktuelt grundlag for kasinoets påstande om hvidvaskning af penge.

Så snart rapporten er færdig, vil jeg indsende den til dig sammen med al bilagsdokumentation. Jeg beder venligst om, at den tages i betragtning som uafhængig ekspertbevis, når min klage behandles.

Jeg mener, at en objektiv vurdering foretaget af en kvalificeret hvidvaskningsprofessionel vil give yderligere klarhed og bidrage til at fastslå de sande fakta i denne sag.

Tak for din tid og omtanke.

Med venlig hilsen,

Ionut Toader

Timeren blev startet, mens jeg ventede på mit svar. Der er ingen spørgsmål eller anmodninger fra min side.

Angående min ovenstående besked, er den kun ment som yderligere hjælp og afklaring af situationen. Jeg har allerede sendt dig de hvidvaskningsrelaterede dokumenter via e-mail. Jeg er sikker på, at Casino Guru samarbejder med mindst én hvidvaskningsekspert.

Jeg vedhæfter også den officielle AML-rapport her, når jeg modtager den. Jeg anmodede om, at denne rapport blev udarbejdet, i tilfælde af at tvisten skulle eskaleres yderligere, og den vil også være nyttig for min advokat.

Betragt dette dog kun som yderligere støttende information, ikke som en forpligtelse eller en anmodning.

Kære Ionuttoader1987,

Vi har modtaget og gennemgået beviserne fra casinoet vedrørende din sag.

Ifølge de indsendte oplysninger oplyser casinoet, at du under en chatsamtale med sin VIP-manager angiveligt oplyste, at du driver en virksomhed i Storbritannien. Casinoet anser disse oplysninger for relevante for sine bekymringer vedrørende din forbindelse til en udelukket jurisdiktion og din indkomstkilde i forbindelse med hvidvaskning af penge.

Casinoet har også informeret os om, at selvom disse beskeder ikke længere er synlige i jeres chatgrænseflade, blev de originale samtalelogfiler opbevaret i deres interne system og er blevet fremlagt som dokumentation.

Vi har taget disse oplysninger i betragtning, da vi gennemgik din klage.

Med venlig hilsen

Kære Jana,

Tak for afklaringen.

Jeg vil gerne adressere dette punkt, fordi jeg mener, det er vigtigt ikke at give en privat samtale med VIP-manageren uforholdsmæssig stor betydning.

Jeg blev stillet spørgsmål vedrørende mine personlige og professionelle forhold, og jeg svarede åbent. Jeg mener dog ikke, at udtalelser fremsat under en uformel samtale i sig selv kan udgøre bevis for, at mine midler var ulovlige, eller give tilstrækkeligt grundlag for at tilbageholde cirka 36.000 USD.

Jeg er også i stigende grad bekymret over den måde, VIP-managere kan blive interesserede i en spillers personlige og økonomiske forhold, især når samtalerne drejer sig om, hvor meget spilleren kan indbetale, og hvad casinoet er parat til at tilbyde baseret på disse indbetalinger. Jeg fandt denne type spørgsmål påtrængende og irrelevant for at fastslå legitimiteten af ​​de midler, jeg allerede havde indbetalt.

Jeg sender dig hele samtalen mellem mig og VIP-manageren via e-mail, så Casino Guru kan gennemgå hele udvekslingen i dens oprindelige kontekst. Jeg mener, at dette er vigtigt, snarere end udelukkende at stole på SlotNeos karakterisering af udvalgte dele af samtalen.

Den komplette korrespondance bør tydeligt fremgå, om dette faktisk var en AML-/finansieringsoprindelsesverifikationsproces eller blot en VIP-samtale vedrørende indbetalinger, VIP-behandling og mine personlige forhold.

Der er et andet vigtigt faktuelt punkt, som ikke bør overses.

De midler, der blev indsat hos SlotNeo, blev overført direkte fra en fuldt KYC-verificeret kryptovaluta-børskonto registreret i mit eget navn. Jeg brugte ikke en anonym tegnebog, en tredjepartskonto eller midler, der tilhørte en anden person. Børskontoen og dens ejerskab var identificerbart fra starten.

Derudover har jeg frivilligt fremlagt omfattende dokumentation, herunder Revolut-udtog, MEXC-transaktionsregistre, bevis for indkomst og anden økonomisk dokumentation, der viser mine midlers oprindelse og bevægelse. Jeg har gentagne gange bekræftet min villighed til at fremlægge enhver yderligere nødvendig dokumentation.

På trods af dette blev jeg aldrig formelt bedt om at fremlægge yderligere dokumentation for finansieringskilde eller formueskilde, før min konto blev lukket.

Og har SlotNeo i øvrigt fremlagt bare et eneste bevis, der viser, at de rent faktisk anmodede om AML-dokumentation fra mig, eller anmodet om yderligere dokumentation for at afklare enhver angiveligt mistænkelig transaktion?

Hvis en sådan anmodning eksisterer, beder jeg respektfuldt Casino Guru om at identificere den og fremlægge den i sagsakterne.

Hvis der ikke findes en sådan anmodning, finder jeg det yderst vanskeligt at forstå, hvordan manglen på yderligere AML-dokumentation efterfølgende kan bruges imod mig, når der ikke formelt blev anmodet om en sådan dokumentation i første omgang.

Jeg beder derfor respektfuldt Casino Guru om at skelne mellem en uformel samtale, en påstået AML-mistanke og objektive beviser, der understøtter denne påstand.

Hvis SlotNeo bruger VIP Manager-samtalen som bevis på en AML-bekymring, vil jeg respektfuldt spørge, hvilke specifikke objektive beviser der forbinder denne samtale med den påståede ulovlighed af mine midler, især når midlerne blev overført fra en fuldt verificeret valutavekslingskonto i mit eget navn, og omfattende støttende finansiel dokumentation var tilgængelig og fremlagt.

Der er også en vigtig forskel mellem at identificere en potentiel AML-problem og at bestemme, hvad der skal ske med en spillers midler.

Hvis SlotNeo efter sin AML-undersøgelse oprigtigt mener, at der er tilstrækkelig grund til at mistænke hvidvaskning af penge eller anden økonomisk kriminalitet, forventer jeg, at operatøren følger de gældende AML-rapporterings- og regulatoriske procedurer, herunder at underrette de relevante kompetente myndigheder, hvor det er lovmæssigt påkrævet.

Det er fundamentalt anderledes end blot at beslutte at beholde eller konfiskere en spillers saldo.

En mistanke om hvidvaskning af penge bør efter min mening ikke automatisk begrunde, at operatøren tilbageholder ca. 36.000 USD uden at fastslå det faktuelle og kontraktmæssige grundlag herfor.

Jeg beder ikke SlotNeo om at videregive fortrolige AML-oplysninger, som det er juridisk forbudt at videregive. Jeg beder om det faktuelle grundlag, der forbinder den påståede AML-bekymring med beslutningen om at tilbageholde mine midler.

På nuværende tidspunkt må jeg også være ærlig og sige, at situationen er blevet ekstremt frustrerende og efter min mening uforholdsmæssig. Jo længere denne proces fortsætter, desto vanskeligere bliver det at forstå, hvordan en tvist, der involverer et så betydeligt beløb, kan forblive uløst på trods af den omfattende dokumentation, der allerede er fremlagt.

Baseret på de beviser, jeg har til rådighed, er jeg overbevist om, at SlotNeo forsøger at tilbageholde mine midler uden et legitimt grundlag. Jeg har ingen intentioner om blot at acceptere dette resultat, og jeg vil fortsætte med at forfølge sagen gennem de relevante juridiske og lovgivningsmæssige kanaler.

Jeg har betydelige beviser til rådighed, der kan underbygge min holdning. Disse beviser er allerede blevet gennemgået af en uafhængig hvidvaskningsspecialist og af en advokat med relevant ekspertise. Jeg fremsætter derfor ikke disse påstande uden beviser; jeg har taget konkrete skridt til uafhængigt at verificere og dokumentere fakta i min sag.

På nuværende tidspunkt venter jeg blot på, at Casino Guru afslutter sin involvering i denne sag, så jeg kan fortsætte med de andre kanaler, der er tilgængelige for mig.

Jeg vil derfor venligst bede dig om at eskalere denne sag til et ledende medlem af Casino Guru-teamet og, hvis det er muligt, bede Petronela Kontos og Kristina Stark om at gennemgå sagen og beviserne.

I betragtning af det involverede beløb, sagens kompleksitet, de modstridende forklaringer fra operatøren og de alvorlige spørgsmål omkring håndteringen af ​​de påståede bekymringer om hvidvaskning af penge, mener jeg, at en gennemgang på højt niveau er fuldt ud passende.

Jeg vil fremsende den komplette VIP Manager-korrespondance via e-mail sammen med de relevante supplerende oplysninger.

Jeg beder respektfuldt Casino Guru om at overveje alle beviser og kronologien over begivenhederne objektivt, før de drager nogen endelig konklusion.

Tak for din tid og din hjælp gennem hele denne proces.

Med venlig hilsen,

Ionut Toader

Jeg vil også gerne fremføre én bemærkning vedrørende karakteren af ​​disse samtaler.

Jeg mener ikke, det er passende for en VIP-manager at stille en spiller omfattende spørgsmål om deres privatliv og personlige liv, især når sådanne spørgsmål ikke er relateret til VIP-managerens faktiske tjenester og ansvar.

Hvis sådanne personlige spørgsmål alligevel stilles, kan jeg svare uformelt og i samme ånd, som spørgsmålene blev stillet i. Sådanne uformelle udtalelser bør ikke efterfølgende tages ud af kontekst og behandles som formelle erklæringer vedrørende min økonomiske situation eller som bevis på et hvidvaskproblem.

En VIP-manager er ikke en AML-efterforsker, AML-ekspert, advokat eller finansiel efterforsker. Deres rolle er primært relateret til VIP-tjenester, spillersupport, indbetalinger, udbetalinger, kampagner og spillerens forhold til casinoet.

Hvis SlotNeo havde reelle bekymringer vedrørende mine penge vedrørende hvidvaskning af penge, burde disse bekymringer være blevet adresseret gennem casinoets formelle AML/KYC-procedurer og understøttet af relevant finansiel dokumentation, snarere end at være udledt af en uformel samtale med en VIP-manager.

Jeg anmoder derfor om, at hele samtalen gennemgås i sin helhed og i sin rette kontekst.

Med venlig hilsen,

Ionut Toader

Jeg vil derfor gerne have Casino Guru til at genbesøge følgende grundlæggende spørgsmål vedrørende SlotNeos håndtering af min sag:

På hvilken præcis dato blev hvidvaskundersøgelsen indledt, og hvilken specifik begivenhed, transaktion eller omstændighed udløste den?

Hvis der allerede var indledt en hvidvaskundersøgelse, hvorfor fik min udbetaling så lov til at forblive i afventning i flere dage i stedet for at sagen formelt blev behandlet med mig?

Hvorfor blev jeg aldrig formelt bedt om at fremlægge yderligere dokumentation for finansieringskilder, formuekilder eller anden dokumentation mod hvidvaskning af penge, på trods af at SlotNeo efterfølgende har påberåbt sig en påstået mangel på tilstrækkelig dokumentation mod hvidvaskning af penge?

Hvorfor ændrede SlotNeos forklaring på lukning af min konto sig tilsyneladende over tid, fra bekymringer om hvidvaskning af penge til et argument om begrænset jurisdiktion, og hvad var det kontraktlige eller lovgivningsmæssige grundlag for at anvende argumentet om begrænset jurisdiktion på mine omstændigheder?

I henhold til hvilken specifik kontraktlig eller lovgivningsmæssig bestemmelse havde SlotNeo ret til at reducere min saldo til cirka 6.259,27 USDT uden min samtykke, især når jeg aldrig havde accepteret casinoets tidligere forligstilbud?

Ud over disse fem spørgsmål, vil jeg gerne stille et meget simpelt og specifikt spørgsmål:

Kan SlotNeo fremlægge bare et eneste bevis, der viser, at de formelt anmodede mig om dokumentation for hvidvaskning af penge, kilde til finansiering eller formuekilde, før de lukkede min konto?

Desuden, efter at jeg frivilligt har fremlagt omfattende finansiel og AML-relateret dokumentation, kan SlotNeo så fremlægge bare en eneste meddelelse, hvori de informerede mig om, at den dokumentation, jeg havde fremlagt, var utilstrækkelig og specifikt anmodede om yderligere dokumenter eller afklaring vedrørende enhver angiveligt mistænkelig transaktion?

Hvis sådan kommunikation findes, beder jeg respektfuldt Casino Guru om at identificere den og betragte den som en del af bevismaterialet.

Hvis de ikke findes, finder jeg det yderst vanskeligt at forstå, hvordan en påstået mangel på tilstrækkelig AML-dokumentation efterfølgende kan bruges imod mig, når SlotNeo tilsyneladende aldrig formelt har anmodet om sådan dokumentation eller informeret mig om, at de dokumenter, jeg frivilligt har leveret, var utilstrækkelige.

Der er også en vigtig forskel mellem at identificere en potentiel AML-problem og at bestemme, hvad der skal ske med en spillers midler.

Hvis SlotNeo efter sin AML-undersøgelse oprigtigt mener, at der er tilstrækkelig grund til at mistænke hvidvaskning af penge eller anden økonomisk kriminalitet, forventer jeg, at operatøren følger de gældende AML-rapporterings- og regulatoriske procedurer, herunder at underrette de relevante kompetente myndigheder, hvor det er lovmæssigt påkrævet. Jeg anmoder derfor respektfuldt om, at denne klage eskaleres til et ledende medlem af Casino Guru-teamet. Hvis det er muligt, vil jeg specifikt bede Petronela Kontos og Kristina Stark om at gennemgå sagen, herunder den komplette VIP Manager-korrespondance og de beviser, der er indsendt af begge sider.

I betragtning af det involverede beløb, de modstridende forklaringer fra SlotNeo, beskyldningerne om hvidvaskning af penge, argumentet om begrænset jurisdiktion, den uforklarlige saldoreduktion og fraværet af klare beviser for, at jeg formelt blev anmodet om yderligere hvidvaskningsdokumentation, mener jeg, at en gennemgang på højt niveau er passende. For nuværende beder jeg respektfuldt Casino Guru om at gennemgå alle beviser objektivt og afklare, om SlotNeo rent faktisk har givet evidensbaserede svar på hvert af ovenstående spørgsmål.

Det faktum, at midler er optjent i et andet land, udgør ikke i sig selv forseelser i forbindelse med hvidvaskning af penge. Så længe midlerne er erhvervet lovligt, og deres legitime kilde kan påvises, bør deres oprindelsesland ikke behandles som bevis for hvidvaskning af penge eller anden forseelse i forbindelse med hvidvaskning af penge.

Så hvis VIP-manageren stiller dumme spørgsmål, og jeg svarer ved at sige, at jeg er milliardær, selvom jeg lyver, har casinoet så ret til at konfiskere mine penge?! Og du siger, at det er helt fint – bare lad dem tage alt fra manden. Okay, så har jeg ikke mere at tilføje.

Tak for din tid og din hjælp gennem hele denne proces.

Med venlig hilsen,

Ionut Toader

Kære SlotNeo Casino-repræsentant,

For at kunne gå videre med denne sag, beder jeg dig venligst om at fremlægge bevis for, at spilleren er registreret fra Storbritannien. Da du hævder, at Storbritannien er et land med restriktioner, har vi brug for endelig dokumentation for at kunne vurdere oplysningerne nøjagtigt. Baseret på den dokumentation, du fremlægger, vil vi være i stand til at gå videre i overensstemmelse hermed.

Kære Ionuttoader1987,

Jeg vil forsikre dig om, at vores team hos Casino Guru er forpligtet til at håndtere alle sager med den største omhu og omhu. Jeg vil gøre alt muligt for at løse denne situation til begge parters tilfredshed. Hvis der er yderligere oplysninger, der kan hjælpe os i denne proces, er du velkommen til at sende dem til min e-mail på jana.k@casino.guru Jeg sætter pris på din forståelse for kompleksiteten og varigheden af ​​denne proces.

Kære Jana,

Tak for din præcisering og for specifikt at have bedt SlotNeo om at fremlægge endeligt bevis for, at jeg registrerede mig fra Storbritannien.

Jeg vil gerne gøre én vigtig forskel helt klar.

Jeg registrerede min SlotNeo-konto som rumænsk bosiddende i Rumænien ved hjælp af rumænske identifikationsdokumenter, min rumænske bopælsadresse og mit rumænske telefonnummer. Mit rumænske telefonnummer blev bekræftet under registreringen, og min KYC-dokumentation identificerede mig også som bosiddende i Rumænien.

Det faktum, at jeg lovligt tjente en del af min indkomst i Storbritannien, er en helt anden sag. Jeg arbejdede og genererede lovlig indkomst i Storbritannien, og jeg har fremlagt dokumentation, der påviser den legitime oprindelse af disse midler.

Det land, hvor den legitime indkomst blev optjent, ændrer ikke det land, hvor jeg registrerede min casinokonto, eller mit erklærede bopælsland.

Jeg er derfor i stigende grad bekymret over, at den begrundelse, som SlotNeo har fremlagt, synes at have udviklet sig gennem hele denne tvist. Kontoen blev oprindeligt beskrevet som lukket på grund af bekymringer om hvidvaskning af penge/mistænkelig aktivitet. Efterfølgende blev argumentet om begrænset jurisdiktion introduceret, og nu synes SlotNeo at støtte sig til udtalelser fremsat under en VIP-samtale vedrørende mine aktiviteter og indkomst i Storbritannien.

Dette er væsentligt forskellige forhold og bør ikke blandes sammen.

Hvis SlotNeo fastholder, at jeg registrerede mig fra Storbritannien, beder jeg dem respektfuldt om at fremlægge endelige beviser, der understøtter denne specifikke påstand, og at skelne den fra det faktum, at jeg lovligt har tjent indkomst i Storbritannien.

Jeg ville også sætte pris på, hvis SlotNeo tydeligt kunne identificere, hvilken specifik påstand og kontraktbestemmelse der rent faktisk dannede grundlag for at tilbageholde mine midler.

Jeg er fortsat fuldt ud villig til at samarbejde og fremlægge enhver nødvendig legitim dokumentation. Jeg anmoder blot om, at afgørelsen vedrørende ca. 36.000 USD vurderes ud fra objektive beviser og de faktiske omstændigheder ved min registrering, snarere end ud fra antagelser eller udsagn taget ud af kontekst.

Jeg ser frem til at gennemgå beviserne fra SlotNeo.

Med venlig hilsen, Ionut Toader

Kære Jana,

Jeg vil gerne fremføre en sidste bemærkning vedrørende den måde, beviserne i denne sag tilsyneladende er blevet vurderet på.

Jeg forstår fuldt ud, at Casino Guru skal overveje de oplysninger, som SlotNeo har givet. Jeg har dog også fremlagt omfattende dokumentation og rejst specifikke, faktuelle spørgsmål vedrørende SlotNeos påstande, og jeg har ikke modtaget et substantiel svar på disse spørgsmål.

Min bekymring er ikke, at Casino Guru automatisk skal acceptere min holdning. Min bekymring er, at påstandene fremsat af SlotNeo tilsyneladende bliver behandlet som relevant bevismateriale, mens de dokumenter og spørgsmål, jeg har indsendt for at udfordre og præcisere disse påstande, ikke er blevet behandlet punkt for punkt.

For eksempel har jeg gentagne gange spurgt:

Hvilken specifik AML-bekymring blev identificeret af SlotNeo?

Hvilke specifikke oplysninger eller beviser udløste den påståede AML-undersøgelse?

Hvornår præcist blev jeg informeret om, at der var en hvidvaskundersøgelse i gang?

Hvilken AML-dokumentation anmodede SlotNeo specifikt om fra mig?

Hvis min finansieringskilde var problemet, hvorfor blev de dokumenter, jeg frivilligt fremlagde vedrørende min indkomst, skatteoplysninger, Revolut-transaktioner og MEXC-transaktioner, så ikke behandlet?

På hvilket grundlag fastslår det faktum, at jeg muligvis har drevet legitim forretning eller tjent legitim indkomst i Storbritannien, en overtrædelse af hvidvaskreglerne eller en forbindelse til en forbudt jurisdiktion?

Hvilken specifik regel eller kontraktbestemmelse har jeg angiveligt overtrådt?

Hvilke beviser viser, at de midler, der blev indsat hos SlotNeo, stammer fra en ulovlig kilde?

Jeg har fremlagt dokumentation, der er relevant for disse spørgsmål, herunder min korrespondance med SlotNeo og den dokumentation vedrørende økonomi/finansieringskilde, som jeg frivilligt har indsendt.

Jeg beder derfor om en simpel og fair afklaring: Hvilket af disse spørgsmål er blevet besvaret af SlotNeo, hvilke beviser understøtter disse svar, og hvorfor var de beviser, jeg fremlagde, utilstrækkelige til at imødegå eller modsige disse påstande?

Jeg beder ikke Casino Guru om at afgøre sagen i min favør, blot fordi jeg er uenig med SlotNeo. Jeg beder om, at de beviser, der er fremlagt af begge sider, vurderes efter samme standard.

Hvis SlotNeo kan fremlægge bevis for, at jeg rent faktisk har overtrådt et AML-krav, er jeg parat til at overveje disse beviser. Men en generel henvisning til "AML-bekymringer" er ikke det samme som at demonstrere, hvad den faktiske bekymring var, hvilke beviser der understøttede den, hvilken dokumentation der blev anmodet om, og hvordan min egen dokumentation blev taget i betragtning.

Jeg mener, at denne sondring er særlig vigtig, fordi konsekvenserne for mig var ekstremt alvorlige: min konto blev lukket, og en betydelig saldo blev tilbageholdt.

Jeg har nu fremsendt min komplette e-mailkorrespondance med SlotNeo sammen med den yderligere dokumentation, der tidligere er indsendt. Jeg ville derfor sætte pris på et direkte svar på de ubesvarede spørgsmål ovenfor i stedet for endnu en generel opsummering af SlotNeos holdning.

Jeg bevarer også den komplette korrespondance og bevismateriale til brug for min juridiske rådgiver og de relevante licens-/reguleringsorganer efter afslutningen af ​​Casino Guru-processen.

Tak.

Med venlig hilsen,

Ionut Toader

Jeg vil gerne komme med en sidste anmodning vedrørende den måde, denne sag håndteres på.

Jeg beder respektfuldt Casino.Guru om at kræve, at SlotNeo i én indsendelse fremlægger ALLE påstande, bekymringer, tvivl eller begrundelser, de har vedrørende min konto, mine indbetalinger, min finansieringskilde, min KYC, min registrering, min jurisdiktion eller andet, de mener kan retfærdiggøre tilbageholdelse af mine midler.

Det er ekstremt frustrerende, at ét nyt "spørgsmål" eller en "bekymring" dukker op, og så bruges endnu en måned på at forsøge at afklare den. Situationen er desværre blevet mere og mere skuffende med tiden. Hvis SlotNeo har reelle bekymringer om mig eller min konto, mener jeg, at de burde være forpligtet til at angive dem alle klart og på én gang, i stedet for at rejse dem én efter én over en periode på måneder.

Angående den seneste bekymring, som Jana har rejst, er der allerede klare beviser i sagen og i e-mailkorrespondancen for, at jeg registrerede mig med rumænske identifikationsdokumenter, og at min KYC blev indsendt sammen med rumænske dokumenter. Jana har derfor allerede de nødvendige beviser for at fastslå dette. Efter min mening burde det passende svar til SlotNeo simpelthen have været: "Vi har allerede beviser for, at spilleren gennemførte KYC med rumænske dokumenter."

Jeg beder derfor respektfuldt Casino.Guru om at stoppe med at lade denne sag fortsætte gennem en endeløs række af nye spørgsmål og i stedet bede SlotNeo om at fremlægge den komplette liste over deres påstande og bekymringer, så jeg kan behandle alt grundigt og endeligt.

Desværre, fordi jeg har spillet på casinoer i mere end 20 år, og jeg er fuldt ud klar over, at der er mange tvivlsomme operatører og svindelnumre i online casinoindustrien i dag, har jeg beskyttet mig selv ved at opbevare omfattende beviser og dokumentation. Jeg har dokumenteret mine indbetalinger, transaktioner, kommunikation, KYC, finansieringskilde og andre relevante oplysninger, netop fordi jeg forstår, hvordan tvister med online casinoer kan udvikle sig.

Som følge heraf er jeg i stand til at fremlægge beviser, der imødegår den, når en ny påstand eller forklaring fremlægges. Jeg har gjort dette gentagne gange i løbet af denne sag. Det er svært at forstå, hvorfor dette stadig ikke er tilstrækkeligt, hverken for SlotNeo eller for Casino.Guru.

Jeg indbetalte cirka 27.000 dollars på en enkelt dag. Jeg aktiverede ingen bonus, kampagne eller særlige tilbud. Jeg undgik bevidst at gøre det, fordi jeg efter mere end 20 års erfaring med online casinoer forstår, hvordan bonusvilkår og kampagnebetingelser senere kan blive en yderligere kilde til tvister.

Jeg beder ikke om særbehandling. Jeg beder om en retfærdig og effektiv proces. Hvis SlotNeo har bekymringer vedrørende min konto, bedes du bede dem om at fremlægge ALLE disse bekymringer nu sammen med den dokumentation, der understøtter dem. Jeg vil derefter fremlægge den nødvendige dokumentation for at behandle hvert punkt.

Jeg håber oprigtigt, at de personer, der gennemgår min sag, vil have tålmodigheden til at læse alt det materiale, der allerede er fremlagt, omhyggeligt igennem. Der er en betydelig mængde dokumentation i denne sag, og jeg mener, at det fulde billede kun kan forstås ved at betragte beviserne som en helhed snarere end at undersøge isolerede påstande én ad gangen.

Efter alt, hvad der er sket, mener jeg, det er rimeligt at bede om en klar og endelig liste over de problemer, som SlotNeo mener berettiger tilbageholdelse af mine midler, i stedet for at lade denne proces fortsætte på ubestemt tid med nye beskyldninger, der dukker op efter hinanden.

Kære Jana,

Hej Jana, vi har svaret direkte på din e-mail.

Tak,

SlotNeo Casino-teamet

Kære Jana,

Kunne du venligst tjekke din e-mail, når du har et øjeblik?

Tak.

Med venlig hilsen,

Ionut

På grund af jer (SlotNeo og Casino.Guru) er jeg nået til et punkt, hvor jeg føler, at jeg ikke kan fortsætte. Jeg har for nylig fået et slagtilfælde, som jeg tror var forårsaget af den ubehag og stress, som denne situation forårsagede, og som følge af denne hændelse kan jeg ikke længere bruge min venstre hånd.

Jeg er stærkt forgældet på grund af spil, og jeg skylder endda mit eget barn et betydeligt beløb – et beløb, der er større end det, SlotNeo stjal fra mig. Mit liv har været og er stadig et komplet rod, og lidelsen forårsaget af denne situation er blevet uudholdelig.

Skam dig, Casino.Guru, for at opføre dig som medskyldige for kriminelle. Jeg håber, Karma indhenter Jana, som efter min mening enten er ekstremt inkompetent eller bevidst medskyldig i disse ulovlige aktiviteter. Begge muligheder er ekstremt alvorlige.

Det giver nu mening, hvorfor der er fem uløste klager mod SlotNeo på AskGamblers, fordi SlotNeo ikke engang svarer på dem. Jeg siger dig, at du ikke er upartisk; du er tilknyttet ulovlige aktiviteter mod betaling.

Jeg har alle beviserne på min telefon, og jeg forventer, at min familie vil forfølge alle tilgængelige juridiske muligheder, så SlotNeo og alle medskyldige i disse ulovlige aktiviteter bliver holdt ansvarlige.

Jeg samarbejdede fuldt ud og demonstrerede fra den allerførste dag, at du ulovligt havde konfiskeret cirka 36.000 USDT fra mig. Du har gjort mig fysisk og psykisk syg i løbet af de sidste par måneder med din taktik, der har til formål at få mig til at give op.

Jeg har eksponeret min sag på LinkedIn og X, og jeg håber, at den vil komme til medieorganisationers og journalisters opmærksomhed som følge af de handlinger, jeg har foretaget.

Jeg fremsatte et sidste forslag, som du ignorerede, hvor jeg indvilligede i at give afkald på 6.000 USDT, selvom det var et urimeligt kompromis. Glem det forslag – det er ikke længere gyldigt.

Jeg håber, at det tyrkiske skrald bag SlotNeo ender i fængsel.

Der blev aldrig foretaget nogen reel AML-undersøgelse, på trods af at jeg fremlagde fuldstændig dokumentation i denne henseende.

Skam jer, hjerteløse mennesker. I burde hjælpe og beskytte spillere, ikke være medskyldige i ulovlige aktiviteter og promovere disse operatører.

Disse svindelnumre bør elimineres fra branchen fra den allerførste ulovlige handling, der begås.

Jeg håber, at I også vil blive undersøgt. På grund af jer SlotNeo og Casino.Guru besluttede jeg at tage mit eget liv. Jeg har mistet en enorm mængde penge på grund af hasardspil, men ingen har nogensinde stjålet mine penge fra mig på den måde, disse mennesker gjorde, især i betragtning af at det skete på et så vanskeligt tidspunkt i mit liv.

Kære Ionuttoader1987,

Jeg beder dig venligst om at afstå fra at bruge upassende sprog over for Casino Guru og mig. Du kan være sikker på, at jeg er fuldt ud forpligtet til at løse klagen på en måde, der er retfærdig for begge parter.

Jeg vil sætte pris på din præcisering af, om du formelt ønsker at afslutte klagen, eller om du foretrækker, at vi fortsætter med at hjælpe dig med denne sag.

Mange tak for din forståelse og dit samarbejde gennem hele denne proces.

Med venlig hilsen,

Jeg bekræfter, at jeg ikke ønsker at afslutte klagen, og at Casino Guru fortsat gennemgår sagen.

Jeg vil holde min kommunikation respektfuld og fokuseret på fakta

Kære SlotNeo Casino-repræsentant,

Jeg har besvaret din e-mail. Jeg beder dig venligst om at gennemgå den og svare i samme tråd, når det passer dig. Tak for din fortsatte hjælp og samarbejde gennem hele processen.

Kære Jana,

Hej Jana, vi har svaret direkte på din e-mail.

Tak,

SlotNeo Casino-teamet

Jeg forstår sagens kompleksitet; men efter fire måneders behandling mener jeg, at det er rimeligt at anmode om en afklaring vedrørende den nuværende status og den forventede tidslinje for en endelig løsning.

Efter fire måneder ville jeg oprigtigt sætte pris på i det mindste lidt mere gennemsigtighed omkring den nuværende status i denne sag. Blot at få at vide, at "der er sendt et svar via e-mail" fra begge sider, giver ikke nogen meningsfuld indikation af, hvad der sker, om der gøres fremskridt, eller hvilket stadium undersøgelsen er nået til. I betragtning af den tid, denne tvist allerede har stået på, og sagens alvor, mener jeg, det er rimeligt at forvente i det mindste en kort afklaring af den nuværende situation og de forventede næste skridt. Tak.

Kære SlotNeo Casino-repræsentant,

Tak for de oplysninger, du har givet vedrørende spillerens sag.

Det er dog ikke tilstrækkeligt fastslået, at spilleren bevidst brugte en VPN til at omgå territoriale restriktioner, og heller ikke at denne handling gav dem nogen urimelig fordel.

Fra et strengt kontraktmæssigt synspunkt anerkender vi, at casinoet kan have grundlag for at handle baseret på sine vilkår og betingelser, som spilleren accepterede ved oprettelsen af ​​sin konto. Dette betyder dog ikke automatisk, at håndhævelsen af ​​disse regler blev udført på en måde, der er i overensstemmelse med fair og gennemsigtig praksis.

Som en del af vores evaluering testede vi tilgængeligheden af ​​casinoets hjemmeside fra en begrænset jurisdiktion. Vi fandt ud af, at registrerings- og indbetalingsprocessen kunne gennemføres uden effektiv geoblokering, registreringsbeskyttelse, indbetalingsbegrænsninger eller eksplicitte advarsler vedrørende de territoriale begrænsninger.

Dette er en væsentlig faktor i vores vurdering. Hvis en spiller fra en begrænset jurisdiktion kan registrere sig, indbetale og spille uden at blive hindret eller korrekt informeret om restriktionerne, betyder den efterfølgende opdagelse af en VPN-forbindelse ikke i sig selv, at spilleren bevidst brugte VPN'en til at omgå disse begrænsninger.

Selvom det forventes, at spillere gør sig bekendt med og overholder vilkårene og betingelserne, har casinoer også en forpligtelse til at implementere rimelige sikkerhedsforanstaltninger for at forhindre spillere fra forbudte jurisdiktioner i at registrere sig, indbetale og spille. At tillade en spiller at interagere med platformen normalt og først håndhæve restriktionerne efter gevinster er optjent, kan føre til en uretfærdig situation, især hvis spillerens tab blev accepteret, mens deres gevinster senere konfiskeres.

Denne tilgang rejser vigtige bekymringer vedrørende håndhævelsens retfærdighed og gennemsigtighed i denne specifikke sag.

Vi vil sætte stor pris på din yderligere afklaring vedrørende omstændighederne vedrørende spillerens konto og årsagerne til, at de territoriale begrænsninger ikke blev anvendt tidligere i registrerings- eller indbetalingsprocessen.

Med venlig hilsen,

Jana

Casino Guru

Kære Jana,

Hej Jana, vi har svaret direkte på din e-mail.

Tak,

SlotNeo Casino-teamet

Sådan ser registreringsprocessen også ud, når man opretter en konto fra Rumænien – det land, som SlotNeo nu hævder er begrænset.

Det sidste skærmbillede viser også den komplette liste over jurisdiktioner, der er underlagt restriktioner fra Anjouan Gaming Authority.

Den vedhæftede dokumentation viser også, hvordan det ser ud at få adgang til SlotNeo-webstedet fra en faktisk begrænset jurisdiktion.

Jeg vil også gerne understrege, at SlotNeo selv tillod mig at registrere mig, bekræftede min identitet, godkendte min konto, tillod mig at foretage indbetalinger og spille, og efterfølgende opfordrede mig til og ved flere lejligheder insisterede på, at jeg fortsatte med at foretage yderligere indbetalinger.

Dette er især vigtigt i betragtning af, at mine indbetalinger i sidste ende nåede op på cirka €27.000 i træk, efter at det tidligere indbetalte beløb allerede var tabt.

Jeg vil gerne gøre én ting helt klart: Jeg har aldrig registreret mig som statsborger eller bosiddende i en begrænset jurisdiktion, og jeg har heller ikke præsenteret mig selv som værende fra en begrænset jurisdiktion. Faktisk er det ikke praktisk muligt at gøre det gennem registreringsprocessen.

Jeg registrerede mig med mine faktiske personlige oplysninger, og SlotNeo havde mulighed for at bekræfte min identitet og kontooplysninger. På trods af dette forhindrede de mig ikke i at registrere mig, indbetale eller spille, og de informerede mig heller ikke om, at jeg angiveligt var forhindret i at bruge deres tjenester.

Det faktum, at hjemmesiden kan være tilgængelig fra en begrænset jurisdiktion, er derfor ikke bevis for, at jeg har registreret mig fra eller falsk har erklæret mig selv for at være fra en sådan jurisdiktion.

Jeg mener, at denne sondring er yderst vigtig, når man skal vurdere, om der var et bevidst forsøg fra min side på at omgå territoriale restriktioner. Beviserne viser i stedet, at SlotNeo bevidst accepterede og verificerede min konto, accepterede mine indbetalinger, tillod mig at spille og opfordrede til yderligere indbetalinger, før de efterfølgende lukkede min konto og konfiskerede mine penge.

Efter min mening gør dette den nuværende forklaring særligt vanskelig at forene med den måde, kontoen rent faktisk blev håndteret på af casinoet.

Hej Ionuttoader1987

Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Jana, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Jana, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Jana kontakter dig så hurtigt som muligt.

Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.

Venlig hilsen Casino Guru