SlotNeo Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden klar grund.

Klage – konto lukket 36.000$ under vag mistanke om hvidvaskning af penge, manglende gennemsigtighed, urimelig afregning og tilbageholdte midler

Jeg indsender en klage vedrørende Slotneo og håndteringen af ​​min kontolukning, udbetalinger og AML-gennemgangsprocessen.

Jeg indbetalte i alt cirka 27.000 USD på min konto over en kort periode. I løbet af udbetalingsfasen behandlede jeg tre udbetalinger (2 x 1.000 USD og 1 x 500 USD), som var underlagt betydelige forsinkelser og ventetider, før de endelig blev behandlet.

Efter en langvarig KYC/AML-gennemgang og gentagne forsinkelser i udbetalinger blev min konto i sidste ende lukket med en generel AML-begrundelse på grund af "mistænkelig aktivitet". Der er ikke fremlagt specifikke beviser, ingen detaljeret forklaring og ingen henvisning til konkrete brud på vilkår og betingelser.

Gennem hele processen forblev min konto under langvarige verifikations- og udbetalingsforsinkelser uden klar kommunikation eller strukturerede tidsfrister. Jeg fik på intet tidspunkt en korrekt anmodning om finansieringskilde eller en klar liste over den nødvendige AML-dokumentation.

I stedet for en gennemsigtig compliance-procedure blev jeg senere kun tilbudt en delvis refusion af min sidste indbetaling (minus udbetalinger), hvilket jeg anser for at være en utilstrækkelig og udokumenteret løsning i betragtning af det samlede indbetalte beløb og den manglende forklaring.

Jeg er fortsat fuldt ud villig til at samarbejde i forbindelse med enhver legitim AML- eller verifikationsproces for finansieringskilder og til at fremlægge al nødvendig dokumentation. Jeg har dog brug for en klar og struktureret forklaring af årsagerne bag denne beslutning og de specifikke dokumenter, der er nødvendige for korrekt overholdelse.

Jeg anmoder om en retfærdig og uafhængig gennemgang af operatørens handlinger og beslutningen om at begrænse adgangen til mine midler.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SlotNeo Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kan du venligst angive, hvilke dokumenter casinoet anmodede om fra dig under verifikationsprocessen?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej,

Tak for dit svar og for at du tager min sag til efterretning.

Find venligst mine svar nedenfor:

Hvor længe jeg var spiller, og hvornår kontoen blev blokeret:

Jeg oprettede min konto den 1. maj 2026. Min konto blev blokeret den 12. maj 2026.

Sådan fandt jeg ud af om blokken:

Jeg opdagede, at min konto var blokeret, da jeg forsøgte at få adgang til den / fortsætte med min udbetaling, men ikke kunne gøre det. Der var ingen forudgående advarsel.

Spillede kampe:

Jeg spillede en kombination af spilleautomater og sportsvæddemål.

Saldooprindelse (bonus eller ej):

Jeg har IKKE brugt nogen bonus eller kampagne på noget tidspunkt. Alt spil blev udelukkende udført med mine egne indbetalte midler.

Indskud:

Jeg indbetalte cirka 27.000 dollars på en enkelt dag.

Dokumenter anmodet af casinoet:

Jeg uploadede mine KYC-dokumenter umiddelbart efter oprettelsen af ​​kontoen (identitetsbevis osv.). Disse dokumenter forblev dog i status "afventer" indtil den 12. maj, hvor min konto pludselig blev blokeret.

Jeg vil gerne understrege, at:

Jeg overholdt bekræftelsesprocessen fuldt ud fra starten.

Jeg hverken forsinkede eller undgik nogen kontroller

Mine midler er legitime og kan fuldt ud retfærdiggøres.

Det, der bekymrer mig mest, er at:

Min konto fik lov til at acceptere en meget stor indbetaling med det samme.

Mine dokumenter blev ikke gennemgået i over 10 dage.

Kontoen blev derefter blokeret uden forudgående varsel.

Jeg er fortsat fuldt ud villig til at samarbejde og fremlægge alle yderligere nødvendige dokumenter, herunder finansieringskilde.

Den nuværende situation føles dog uretfærdig, især i betragtning af at jeg handlede i god tro hele tiden.

Jeg ville sætte pris på din hjælp til at finde en retfærdig og rettidig løsning.

Tak igen for din støtte.

Med venlig hilsen,

Ionut *****

Hej Tomas. Vil du venligst tjekke min e-mail? Tak.

Indskud

E-mails mellem mig og SlotNeo

E-mails

Samtale mellem mig og VIP-chefen

VIP-chef

S succesfuldt gennemførte udbetalinger