SlotNeo Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden klar grund.

Klage – konto lukket 36.000$ under vag mistanke om hvidvaskning af penge, manglende gennemsigtighed, urimelig afregning og tilbageholdte midler

Jeg indsender en klage vedrørende Slotneo og håndteringen af ​​min kontolukning, udbetalinger og AML-gennemgangsprocessen.

Jeg indbetalte i alt cirka 27.000 USD på min konto over en kort periode. I løbet af udbetalingsfasen behandlede jeg tre udbetalinger (2 x 1.000 USD og 1 x 500 USD), som var underlagt betydelige forsinkelser og ventetider, før de endelig blev behandlet.

Efter en langvarig KYC/AML-gennemgang og gentagne forsinkelser i udbetalinger blev min konto i sidste ende lukket med en generel AML-begrundelse på grund af "mistænkelig aktivitet". Der er ikke fremlagt specifikke beviser, ingen detaljeret forklaring og ingen henvisning til konkrete brud på vilkår og betingelser.

Gennem hele processen forblev min konto under langvarige verifikations- og udbetalingsforsinkelser uden klar kommunikation eller strukturerede tidsfrister. Jeg fik på intet tidspunkt en korrekt anmodning om finansieringskilde eller en klar liste over den nødvendige AML-dokumentation.

I stedet for en gennemsigtig compliance-procedure blev jeg senere kun tilbudt en delvis refusion af min sidste indbetaling (minus udbetalinger), hvilket jeg anser for at være en utilstrækkelig og udokumenteret løsning i betragtning af det samlede indbetalte beløb og den manglende forklaring.

Jeg er fortsat fuldt ud villig til at samarbejde i forbindelse med enhver legitim AML- eller verifikationsproces for finansieringskilder og til at fremlægge al nødvendig dokumentation. Jeg har dog brug for en klar og struktureret forklaring af årsagerne bag denne beslutning og de specifikke dokumenter, der er nødvendige for korrekt overholdelse.

Jeg anmoder om en retfærdig og uafhængig gennemgang af operatørens handlinger og beslutningen om at begrænse adgangen til mine midler.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SlotNeo Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kan du venligst angive, hvilke dokumenter casinoet anmodede om fra dig under verifikationsprocessen?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej,

Tak for dit svar og for at du tager min sag til efterretning.

Find venligst mine svar nedenfor:

Hvor længe jeg var spiller, og hvornår kontoen blev blokeret:

Jeg oprettede min konto den 1. maj 2026. Min konto blev blokeret den 12. maj 2026.

Sådan fandt jeg ud af om blokken:

Jeg opdagede, at min konto var blokeret, da jeg forsøgte at få adgang til den / fortsætte med min udbetaling, men ikke kunne gøre det. Der var ingen forudgående advarsel.

Spillede kampe:

Jeg spillede en kombination af spilleautomater og sportsvæddemål.

Saldooprindelse (bonus eller ej):

Jeg har IKKE brugt nogen bonus eller kampagne på noget tidspunkt. Alt spil blev udelukkende udført med mine egne indbetalte midler.

Indskud:

Jeg indbetalte cirka 27.000 dollars på en enkelt dag.

Dokumenter anmodet af casinoet:

Jeg uploadede mine KYC-dokumenter umiddelbart efter oprettelsen af ​​kontoen (identitetsbevis osv.). Disse dokumenter forblev dog i status "afventer" indtil den 12. maj, hvor min konto pludselig blev blokeret.

Jeg vil gerne understrege, at:

Jeg overholdt bekræftelsesprocessen fuldt ud fra starten.

Jeg hverken forsinkede eller undgik nogen kontroller

Mine midler er legitime og kan fuldt ud retfærdiggøres.

Det, der bekymrer mig mest, er at:

Min konto fik lov til at acceptere en meget stor indbetaling med det samme.

Mine dokumenter blev ikke gennemgået i over 10 dage.

Kontoen blev derefter blokeret uden forudgående varsel.

Jeg er fortsat fuldt ud villig til at samarbejde og fremlægge alle yderligere nødvendige dokumenter, herunder finansieringskilde.

Den nuværende situation føles dog uretfærdig, især i betragtning af at jeg handlede i god tro hele tiden.

Jeg ville sætte pris på din hjælp til at finde en retfærdig og rettidig løsning.

Tak igen for din støtte.

Med venlig hilsen,

Ionut *****

Hej Tomas. Vil du venligst tjekke min e-mail? Tak.

Indskud

E-mails mellem mig og SlotNeo

E-mails

Samtale mellem mig og VIP-chefen

VIP-chef

S succesfuldt gennemførte udbetalinger

Tak for din tålmodighed og de detaljerede oplysninger.

• Forstår jeg det korrekt, at du registrerede dig med din rumænske adresse, selvom du arbejder i udlandet?
• Forstår jeg korrekt, at den kryptoapp, du brugte til indbetalinger, kræver, at du gennemfører KYC?

Giv mig venligst besked.

Ja, det er korrekt. Jeg registrerede min konto med min rumænske bopælsadresse. Selvom jeg arbejder i udlandet og rejser mellem forskellige lande, forbliver Rumænien min permanente adresse.

Ja, det er også korrekt. Den kryptovalutaplatform, jeg brugte til indbetalinger, kræver, at alle brugere gennemfører KYC-verifikationsprocedurer, før de får lov til at bruge dens tjenester. Alle indbetalinger til SlotNEO Casino blev gennemført samme dag og stammede direkte fra min personligt ejede og verificerede MEXC-børskonto. Jeg brugte ikke nogen ikke-depotbaserede tegnebøger såsom MetaMask, Trust Wallet eller nogen anden privat kryptovaluta-tegnebog på noget tidspunkt i transaktionsprocessen. Midlerne blev overført direkte fra min MEXC-konto til de indbetalingsadresser, der er angivet af SlotNEO Casino. Den MEXC-konto, der bruges til disse transaktioner, er registreret i mit navn og er underlagt børsens Know Your Customer (KYC) verifikationskrav.

Hvis du har brug for yderligere dokumentation eller afklaring, vil jeg med glæde fremlægge den.

Kære Ionuttoader1987,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære Ionuttoader1987,

Jeg beklager oprigtigt at høre, at din konto er blevet blokeret. Du kan være sikker på, at jeg vil kontakte casinoet hurtigst muligt for at løse denne sag. Jeg vil også gerne invitere en repræsentant fra SlotNeo Casino til at deltage i vores diskussion for at hjælpe med at løse denne klage effektivt.

Kære SlotNeo Casino,

Kunne du venligst forklare årsagerne bag blokeringen af ​​spillerens konto? Vi ville sætte stor pris på, hvis du kunne fremlægge relevant dokumentation. Du kan dele din erklæring og vedhæfte dokumentationen her, eller alternativt kan du sende den direkte til min e-mail på jana.k@casino.guru .

Tak på forhånd for dit samarbejde i denne sag.

Med venlig hilsen,

Jana

Kære Casino Guru-team,

Mange tak for din besked og for at du tog dig tid til at gennemgå min klage.

Jeg sætter pris på din hjælp, og jeg er taknemmelig for, at min sag er blevet overdraget til Jana til videre undersøgelse. Jeg ser frem til at samarbejde fuldt ud under hele processen, og jeg er tilgængelig for at give yderligere oplysninger eller dokumentation, hvis det er nødvendigt.

Tak igen for din støtte og indsats for at hjælpe med at løse denne sag.

Med venlig hilsen,

Ionut Toader

Kære Jana,

Vær opmærksom på, at vi netop har sendt et omfattende svar og de nødvendige oplysninger vedrørende denne sag direkte til din e-mail ( jana.k@casino.guru ).

Tak for dit samarbejde, og vi ser frem til din anmeldelse.

Med venlig hilsen,

SlotNeo Casino-teamet

Hej Jana,

Jeg vil gerne informere dig om en vigtig udvikling i min klage.

I dag, for første gang siden min konto blev lukket, kunne jeg logge ind på min SlotNeo-konto igen.

Jeg har dog bemærket, at min saldo er blevet ændret til 6.259,27 USDT, hvilket stort set er det samme beløb som casinoets tidligere forligstilbud. Jeg har aldrig accepteret dette forligstilbud.

Kontoen giver mig nu mulighed for at hæve dette beløb.

Jeg tjekkede også både min transaktionshistorik og min spilhistorik. Jeg kunne ikke finde nogen synlig saldojustering, konfiskation eller transaktion, der forklarede, hvorfor min tidligere saldo var reduceret til 6.259,27 USDT.

Jeg har vedhæftet skærmbilleder, der viser:

den nuværende disponible saldo,

udbetalingssiden,

transaktionshistorikken.

Kan du venligst bede casinoet om en forklaring:

Hvornår og hvorfor blev min saldo ændret?

Hvorfor er der ingen synlig transaktion eller saldojustering, der forklarer reduktionen?

Jeg mener, at dette er en vigtig ny udvikling i sagen.

Tak.

Med venlig hilsen, Ionuț Toader

For at undgå tvivl accepterer jeg ikke dette beløb som et forlig, og jeg anser ikke denne ensidige ændring af saldoen for at løse tvisten.

Kære Ionuttoader1987,

Jeg beder dig venligst om tålmodighed, mens undersøgelsen stadig er i gang. Tak for din fortsatte støtte og assistance.

Kære Ionuttoader1987,

Tak for din tålmodighed, mens vi gennemgik beviserne i forbindelse med din klage. Efter grundig overvejelse må vi desværre meddele, at vi ikke kan imødekomme dit krav på grund af en overtrædelse af vores politik om begrænset jurisdiktion og utilstrækkelig verificerbar dokumentation relateret til vores politik om bekæmpelse af hvidvaskning af penge. Vi forstår, hvor skuffende dette kan være, og vi sætter pris på din forståelse i denne sag. Hvis du har spørgsmål eller støder på problemer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os.

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Ionuttoader1987. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.

Hej Jana,

Tak fordi du genåbnede min klage. Jeg sætter stor pris på, at du har genovervejet sagen og giver den en ny mulighed for at blive gennemgået.

Jeg forbliver fuldt ud transparent og villig til at samarbejde gennem hele denne proces. Hvis du har brug for yderligere dokumenter, forklaringer eller beviser, vil jeg straks fremlægge dem. Jeg har intet at skjule, og jeg er parat til at bistå på enhver nødvendig måde for at fastslå fakta.

Jeg vil også gerne nævne, at jeg anmodede om genåbning af min klage umiddelbart efter den blev lukket som "Uberettiget". På det tidspunkt blev min anmodning afvist, så jeg mente, at alle tilgængelige muligheder for tvistbilæggelse gennem Casino.Guru var udtømt.

Jeg vil også gerne informere dig om, at jeg efter at have afsluttet min klage som "Uberettiget" indgav klager til flere relevante myndigheder og organisationer, da jeg mente, at jeg havde udtømt den tilgængelige tvistbilæggelsesproces gennem Casino.Guru.

Ikke desto mindre glæder jeg mig over beslutningen om at genoptage sagen, og jeg håber, at vi nu kan nå frem til en retfærdig og objektiv vurdering baseret på alle tilgængelige beviser.

Tak igen for din tid og for at give denne sag en chance til.

Med venlig hilsen,

Ionut Toader

Kære Ionuttoader1987,

Jeg sætter stor pris på din tålmodighed, mens jeg kontakter casinoet via e-mail. Jeg vil holde dig opdateret om eventuelle udviklinger. Tak for din fortsatte hjælp og støtte.

Kære Jana,

Jeg vil gerne være helt klar omkring min holdning.

Baseret på alt, hvad der er sket indtil videre, er jeg overbevist om, at SlotNeo forsøger at beholde mine penge gennem adfærd, som jeg anser for at være svigagtig. Deres handlinger taler for sig selv.

Jeg forstår oprigtigt ikke, hvorfor de fortsætter denne fremgangsmåde, når det er tydeligt, at jeg ikke har til hensigt at opgive min sag. Selv hvis det bliver nødvendigt at tage retslige skridt, er jeg fuldt ud parat til at gøre det. Jo længere de venter, desto større skade forårsager de – ikke kun på deres omdømme, men potentielt også på dem selv økonomisk.

Gennem hele denne proces har jeg været transparent, samarbejdsvillig og villig til at levere alle de dokumenter, der er anmodet om. Jeg er stadig tilgængelig når som helst, hvis du har brug for yderligere forklaringer, dokumenter, skærmbilleder, blockchain-optegnelser, regnskaber eller anden dokumentation.

Jeg er fortsat overbevist om, at jeg kan imødegå alle de påstande, de har fremsat. Efter min mening er fakta allerede tilstrækkeligt klare til, at enhver, der er villig til at undersøge beviserne objektivt, kan.

Tak for din fortsatte hjælp. Jeg står til din rådighed for alt, der måtte bidrage til at afklare denne sag yderligere.

Med venlig hilsen,

Ionut Toader

Hej Ionuttoader1987

Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Jana, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Jana, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Jana kontakter dig så hurtigt som muligt.

Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.

Venlig hilsen Casino Guru

Hej Ionuttoader1987,

Tak for din fortsatte tålmodighed.

Jeg vil gerne forsikre dig om, at jeg er i kontakt med casinoet angående din sag. Jeg vil give dig en opdatering, så snart jeg modtager de relevante oplysninger.

Tak endnu engang for din forståelse og tålmodighed i denne tid.

Hej,

Tak for din opdatering og for at du fortsætter med at følge op med casinoet angående min sag.

Jeg sætter pris på din indsats og ser frem til at høre fra dig, når du modtager yderligere oplysninger. Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere dokumenter eller afklaringer fra min side.

Med venlig hilsen,

Ionut Toader

Jeg vil gerne give udtryk for flere alvorlige bekymringer vedrørende den måde, SlotNeo håndterede lukning af min konto og AML-undersøgelsen på.

1. Min KYC-verifikation forblev afventende. Jeg indsendte mine verifikationsdokumenter, men de forblev i status "Afventer" i flere dage. Før verifikationsprocessen var afsluttet, blev min konto lukket.

2. Min konto blev lukket med det samme, mens min udbetaling havde været afventende i flere dage. Da min konto blev lukket, havde jeg en udbetalingsanmodning, der havde været i status "Afventer" i flere dage. I den periode kontaktede jeg gentagne gange casinoet og bad dem om at behandle min udbetaling. I stedet for at modtage en forklaring eller få min udbetaling behandlet, blev min konto lukket med det samme.

3. Der blev ikke anmodet om dokumentation for finansieringskilder før eller efter lukningen. Hvis operatøren reelt havde haft bekymringer om hvidvaskning af penge, ville jeg have forventet, at de ville anmode om dokumentation for finansieringskilder eller yderligere dokumentation, før de traf den endelige beslutning. I stedet fremlagde jeg frivilligt omfattende dokumentation, herunder Revolut-udtalelser, MEXC-transaktionshistorik, bevis for indkomst og andre dokumenter, der demonstrerer den legitime oprindelse af mine midler.

4. Tidligere udbetalinger blev godkendt. Casinoet behandlede mine tidligere udbetalingsanmodninger, før de pludselig hævdede, at min konto var mistænkelig set fra et AML-perspektiv. Dette rejser spørgsmål om, hvornår den påståede mistanke faktisk opstod, og hvorfor der ikke blev anmodet om yderligere verifikation på det tidspunkt.

5. Årsagerne til at lukke min konto ændrede sig over tid. I første omgang retfærdiggjorde operatøren lukningen med henvisning til bekymringer om hvidvaskning af penge. Efterfølgende introducerede de argumentet om, at jeg befandt mig i en begrænset jurisdiktion. Rumænien blev dog føjet til operatørens liste over begrænsede jurisdiktioner, efter at min konto allerede var blevet lukket. Desuden havde operatøren været fuldt ud klar over fra den allerførste dag, at jeg registrerede mig og spillede fra Rumænien. Mit bopælsland blev tydeligt angivet under registreringen, og casinoet accepterede min registrering, min KYC-indsendelse, mine indbetalinger, mit spil og behandlede endda flere udbetalinger uden at rejse bekymringer vedrørende min jurisdiktion. Dette rejser alvorlige spørgsmål om, hvorfor argumentet om begrænset jurisdiktion først blev introduceret efter kontolukningen, og om det blev brugt med tilbagevirkende kraft til at retfærdiggøre en beslutning, der allerede var truffet.

6. Kontosaldoen blev ændret uden min samtykke. Efter at tvisten udviklede sig, blev min kontosaldo ensidigt ændret til omtrent samme beløb som casinoets tidligere forligstilbud, på trods af at jeg aldrig havde accepteret dette tilbud. Jeg anmoder respektfuldt operatøren om at forklare det juridiske og kontraktmæssige grundlag for denne handling.

Jeg forstår fuldt ud, at licenserede operatører har forpligtelser i henhold til reglerne om bekæmpelse af hvidvaskning af penge og kan undersøge mistænkelig aktivitet. Jeg mener dog, at sådanne undersøgelser bør udføres på en konsekvent, retfærdig og gennemsigtig måde.

Jeg beder respektfuldt operatøren om at præcisere følgende:

Præcis hvilken dato blev hvidvaskundersøgelsen indledt?

Hvis undersøgelsen allerede var begyndt, hvorfor blev min udbetaling så efterladt i flere dage i stedet for at blive behandlet hurtigt?

Hvorfor blev min konto lukket umiddelbart efter, at jeg gentagne gange havde bedt om en forklaring og insisteret på, at min udbetaling blev behandlet?

Hvilke specifikke omstændigheder udløste mistanken om hvidvaskning af penge?

Hvorfor blev der ikke anmodet om dokumentation for finansieringskilde, før kontoen blev lukket?

Hvornår blev de dokumenter, jeg frivilligt indsendte, rent faktisk gennemgået?

Hvorfor blev begrundelsen senere ændret fra bekymringer om hvidvaskning af penge til et spørgsmål om begrænset jurisdiktion, især i betragtning af at Rumænien først blev føjet til listen over begrænsede jurisdiktioner, efter at min konto allerede var blevet lukket?

Hvorfor accepterede operatøren bevidst min registrering, KYC, indbetalinger, spil og tidligere udbetalinger, hvis Rumænien angiveligt blev betragtet som en uacceptabel jurisdiktion?

I henhold til hvilken kontraktlig eller lovgivningsmæssig bestemmelse blev min kontosaldo ændret uden mit samtykke?

Jeg beder ikke operatøren om at videregive fortrolige hvidvaskningsrapporter eller oplysninger, der ikke lovligt kan videregives. Jeg anmoder blot om en klar forklaring af den procedure, der blev fulgt i min sag, og det juridiske grundlag for de beslutninger, der blev truffet.

I betragtning af hændelsesforløbet mener jeg, at der er legitime spørgsmål om, hvorvidt hvidvaskproceduren blev udført konsekvent og i overensstemmelse med operatørens egne politikker og lovgivningsmæssige forpligtelser. Jeg anmoder respektfuldt om, at disse spørgsmål behandles individuelt med faktuelle forklaringer understøttet af de relevante vilkår, interne procedurer eller lovgivningsmæssige krav, hvor det er relevant.

Hej Jana, vi har svaret direkte på din e-mail med en opdatering og vedhæftet nye skærmbilleder af bevismateriale vedrørende denne sag.

Tak,

SlotNeo Casino-teamet

Kære Jana,

Tak for den tid, du har brugt på denne sag.

Efter mere end to måneder har jeg besluttet, at jeg ikke længere ønsker at deltage i en proces, der er blevet unødvendigt langvarig og uproduktiv.

Desværre har denne klage udviklet sig til en cyklus, hvor begge parter tilsyneladende først svarer, når den tildelte svarfrist er ved at udløbe, og i nogle tilfælde endda efter at fristen er udløbet efter tidsfristforlængelser. Som følge heraf går der uger, hvor kun ét spørgsmål eller punkt behandles ad gangen. Jeg mener ikke, at dette afspejler en effektiv, gennemsigtig eller meningsfuld tvistbilæggelsesproces.

Før jeg trækker mig ud af denne proces, vil jeg gerne have Casino Guru til at præcisere et sidste og meget simpelt punkt.

Min klage blev oprindeligt afvist delvist på baggrund af "utilstrækkelig verificerbar AML-dokumentation." Samtidig har SlotNeo konsekvent hævdet, at min konto blev lukket på grund af AML-bekymringer.

Derfor beder jeg respektfuldt Casino Guru om at anmode SlotNeo om ét enkelt bevismateriale:

Angiv venligst én e-mail, besked eller enhver anden skriftlig kommunikation, hvor SlotNeo anmodede om yderligere dokumentation vedrørende hvidvaskning af penge, kilde til finansiering eller formue fra mig efter at have beskyldt mig for mistænkelig aktivitet.

Bare én.

Hvis en sådan anmodning findes, bør det være nemt for operatøren at fremsætte den.

Hvis der ikke findes en sådan kommunikation, er det svært at forstå, hvordan jeg kan blive kritiseret for ikke at fremlægge dokumentation, der aldrig blev anmodet om i første omgang.

Lige fra starten indsendte jeg frivilligt omfattende dokumentation, herunder KYC-dokumenter, Revolut-erklæringer, MEXC-optegnelser, bevis for indkomst, transaktionshistorik og alle andre tilgængelige oplysninger, der kunne påvise den legitime oprindelse af mine midler. Jeg har konsekvent udtrykt min villighed til at fremlægge alt andet, der måtte være nødvendigt. Jeg har dog aldrig formelt anmodet om yderligere AML-dokumentation.

Af denne grund anser jeg min deltagelse i denne klageproces for afsluttet. Jeg vil fortsætte med at forfølge denne sag gennem de relevante juridiske og lovgivningsmæssige kanaler i stedet for gennem en proces, der efter min mening ikke længere er et effektivt middel til at løse tvisten.

Tak for din tid og hjælp under hele denne sag.

Med venlig hilsen,

Ionut Toader

Medmindre dette enkle spørgsmål kan besvares med objektive beviser, betragter jeg min deltagelse i denne klageproces som afsluttet.

Kære Ionuttoader1987,

Jeg sætter stor pris på din tålmodighed, da jeg i øjeblikket er involveret i en aktiv e-mail-samtale vedrørende din klage. Du kan være sikker på, at jeg holder dig informeret, så snart jeg modtager flere oplysninger fra casinoet. Tak for dit fortsatte samarbejde.

Kære Jana,

Jeg vil gerne informere dig om, at jeg for at imødekomme de AML-bekymringer, der er rejst i min sag, har besluttet at hyre og betale en uafhængig AML-specialist til at udføre en professionel gennemgang af min finansieringskilde og kryptovalutatransaktionerne relateret til min SlotNeo-konto.

Formålet med denne uafhængige rapport er objektivt at verificere den legitime oprindelse af mine midler og vurdere, om der er et faktuelt grundlag for kasinoets påstande om hvidvaskning af penge.

Så snart rapporten er færdig, vil jeg indsende den til dig sammen med al bilagsdokumentation. Jeg beder venligst om, at den tages i betragtning som uafhængig ekspertbevis, når min klage behandles.

Jeg mener, at en objektiv vurdering foretaget af en kvalificeret hvidvaskningsprofessionel vil give yderligere klarhed og bidrage til at fastslå de sande fakta i denne sag.

Tak for din tid og omtanke.

Med venlig hilsen,

Ionut Toader

Timeren blev startet, mens jeg ventede på mit svar. Der er ingen spørgsmål eller anmodninger fra min side.

Angående min ovenstående besked, er den kun ment som yderligere hjælp og afklaring af situationen. Jeg har allerede sendt dig de hvidvaskningsrelaterede dokumenter via e-mail. Jeg er sikker på, at Casino Guru samarbejder med mindst én hvidvaskningsekspert.

Jeg vedhæfter også den officielle AML-rapport her, når jeg modtager den. Jeg anmodede om, at denne rapport blev udarbejdet, i tilfælde af at tvisten skulle eskaleres yderligere, og den vil også være nyttig for min advokat.

Betragt dette dog kun som yderligere støttende information, ikke som en forpligtelse eller en anmodning.