Spilleren fra Tyskland har en tvist med Slotoro angående hendes anmodning om lukning af konto. Trods flere anmodninger om selvudelukkelse via e-mail og livechat forblev hendes konto aktiv, hvilket tillod hende at indbetale €1.170 efter sin oprindelige anmodning. Hun søger nu en refusion for den indbetaling, der blev foretaget, efter at hendes anmodninger blev ignoreret.
Slotoro Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse blev ikke implementeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
3d 4h 38m 0s
Slotoro Casino
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseEmne: Anmodning om hjælp – Casinoet har ikke implementeret selvudelukkelse
Hej Casino Guru,
Jeg beder om din støtte i en tvist med Slotoro.
Den 10. juni 2026 anmodede jeg om lukning eller suspendering af min konto via e-mail. Bagefter bad jeg også gentagne gange supporten via livechat om at suspendere min konto. På trods af dette forblev min konto aktiv.
Den 26. juni 2026 kunne jeg stadig indbetale €1.170. Først derefter blev min konto blokeret.
Jeg anmodede om en refusion af dagens indbetaling fra casinoet, men supporten afviste.
Jeg mener, at mine gentagne anmodninger om at blokere min konto burde have været implementeret meget tidligere. Derfor beder jeg jer om at gennemgå min sag og mægle mellem mig og casinoet.
Jeg kan fremvise beviser såsom e-mailen fra 10. juni, skærmbilleder af chathistorikken og bevis for indbetaling.
Tak for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseKære Karo05,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
For bedre at forstå situationen, bedes du besvare følgende spørgsmål.
- Kan du venligst præcisere, om du har anmodet om en midlertidig selvudelukkelse eller en permanent selvudelukkelse?
- Har du brugt den samme e-mailadresse til at kontakte casinoet med anmodningen om at lukke din konto?
- Send venligst alle dine anmodninger om lukning af konto sammen med casinoets svar til jean.s@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
